7 questions pour tester vos compétences

commerciales aux téléphone

1

3

2abc

def

4ghi

5jkl

6

7pqrs

mno

Au téléphone

Une personne met 2 secondes à décider si elle

apprécie ou non la personne qui décroche

Faites un test

Décrochez avec et sans le sourire

Vous entendrez vous-même la différence !

My name is Bond, James Bond

Dès les premières secondes

Votre interlocuteur doit vous

identifier vous et votre entreprise

Le téléphone pose une distance

Bien vous présenter réduit cette distance

Demandez-vous le nom de votre interlocuteur ?

Pour toujours plus de proximité

Demandez le nom de votre interlocuteur

L’appeler par son nom montre aussi

que vous êtes attentif à sa personne

Analysez-vous bien les besoins de votre interlocuteur ?

Ne donnez pas les tarifs d’un produit

que votre interlocuteur ne connait pas

Prenez le temps de lui poser des

questions sur ses besoins

Et de décrire les avantages de

votre service ou produit

Expliquez-vous bien les avantages de votre produit ?

Expliquez clairement

votre produit ou service

L’interlocuteur comprend que votre

produit répond à ses besoins

Les questions sur les fonctionnalités et

tarifs arriveront ensuite naturellement

Aidez-vous votre lead à se décider ?

Un lead n’ose pas toujours

passer à l’étape suivante

Posez des questions simples et fermées

OUIou

NON

Ainsi votre prospect vous dira

ce qu’il veut pour la suite

Que faites-vous si le lead n’est pas intéressé ?

Des personnes abandonnent

suite au refus d’un lead

95%

Allez plus loin !

Identifiez et contrez ses objections

Revenez sur ses besoins et

interrogez-le sur ses problèmes

Laissez murir sa réflexion

Mais fixez toujours la prochaine étape !

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