O czym dzisiaj opowiem?

1

2

3 6

4

5

Kim jestem i czym się zajmuję?

Narzędzia tak znane, że zapomniane.

Monitoring zapytań użytkowników w sieci.

Optymalizacja czasu obsługi Klienta.

Dlaczego klienci preferują chaty?

Sprzedaż to nie dział w firmie, ale działanie całego zespołu.

Wprowadzamy w świat digital, rozwiązujemy problemy i optymalizujemy działania

w obszarze marketingu internetowego i komunikacji, zajmujemy się digitalizacją

biznesu

SOCJOMANIA

STRATEGIA KONSULTING SZKOLENIA

Nasz model działania: od analizy problemów, potencjału, grupy odbiorców i dotychczasowych działań do

strategicznych rozwiązań

Digital Marketing Concierge

Jak mogę pomóc?

Poznaj ścieżkę swojego Klienta

Poznaj potrzeby klienta

1

Za decyzją zakupową kryje się jakiś powód. Może to być sugestia kolegi, że miał za wolny samochód albo

narzekanie szefa, że jego praca nie jest wystarczająco efektywna. W obu przypadkach poszuka usługi, która

zaspokoi jego potrzebę.

2

3

Hej Google?Często zapominamy, że klienci szukając

informacji o naszych usługach/produktach w pierwszej kolejności zaglądają w miejsca

opiniotwórcze.

Gdzie pisać?Jak i gdzie szukane są o Tobie informacje?

Czy jesteś w stanie odpowiedzieć w tych miejscach na pytania grupy docelowej?

Skup się na najbardziej efektywnych kanałach!

4

Daj się złapać!Spraw, by klient mógł chciał z Tobą porozmawiać.Ważne by miał wybór, gdzie do Ciebie napisać.

Sprzedaż głupcze!Znaj swój produkt. Jeżeli klient poświęcił czas, żeby Cie znaleźć, dostarcz mu potrzebnych informacji lub

powiedz, kiedy możesz to zrobić. Połączenie świetnego produktu i dobrej obsługi zawsze

zostanie docenione.

5

6

Sprzedane. Co teraz?

Jeżeli produkt był dopasowany do potrzeb klienta, będzie zadowolony. Jeżeli po

sprzedaży o niego zadbamy będzie lojalny, a może nawet będzie o nas opowiadał!

Monitoring Internetu

Brand24

Kanały

Liczba wyników

Zasięg wpisów

Rodzaj wpisu

Przedział czasowy

Gdzie o nas mówią?

Wejdź w interakcję

Potrzeba

Polecenie kompetentnej osoby

Propozycja wsparcia

Ważna jest dostępność

Źródło: LiveChat Customer Service Report 2017

Dlaczego preferujemy czaty?

Źródło: LiveChat Customer Service Report 2017

Klienci

Szybki kontakt z obsługą klientaDostępność konsultanta wpływa na dobrą opinię o firmie i lojalnośćMożliwość rozwiązania problemu w czasie rzeczywistym

Organizacja

Zwiększenie dostępności konsultantówOgraniczenie kosztów dotarcia do klientaŁatwość w przekierowaniu rozmowy do konsultanta o odpowiednich kompetencjach

Dlaczego preferujemy czaty?

Próba rozwiązania problemu bez dodatkowego kontaktu

Przekierowanie zapytania do Concierge

Potrzebna dodatkowa wiedza, aby pomóc

Uczmy się od rozmówców

Personalizuj powitania Pytaj o wrażenia z rozmowy

Trendy 2017

1. Synergia rozwiązania problemu klienta i szybkiej odpowiedzi skutkuje sukcesem.

2. Wykorzystaj dostępne możliwości automatyzacji rozmowy, aby skrócić czas poświęcony na obsługę rozmów.

3. Wszystkie ręce na pokład - gdy tego potrzeba, angażuj do rozmów osoby spoza zespołu obsługi klienta.

4. Dostępność na chacie jest kluczem.5. Obserwuj działania pionierów IT oraz graczy międzynarodowych.

Źródło: LiveChat Customer Service Report 2017

Optymalizacja czas obsługi

1. Zdobycie informacji o zaangażowaniu klienta w wiadomość

2. Optymalizacja czasu spędzonego na przygotowywaniu treści

3. Ułatwienie dostępu do dokumentów4. Automatyzacja kontaktu z klientem5. Zdobycie informacji o organizacjach, które

przeglądały naszą stronę6. Organizacja czasu pracy i spotkań

Informacje o zaangażowaniu użytkownika

Kiedy mail został otwarty?

Ile razy mail był otwierany?

Optymalizuj czas tworzenia wiadomości

Twórz wzory maili

ZaangażowanieStatystyki

Optymalizuj czas tworzenia wiadomości

Segregacjawzorów maili

Implementacja dokumentów

Udostępnianie wzorów zespołowi

Intuicyjna edycja

Ułatwiaj dostęp do dokumentów

Czy dokument spełnia swoją rolę?

Podgląd dokumentów

Dostęp do dokumentów z panelu użytkownika

Kto przesłał materiały?

Szybki dostęp do URL

Przejrzysta nawigacja

Ułatwiaj dostęp do dokumentów

Automatyzacja kontaktu z Klientem

Możliwość stworzenia dowolnego algorytmu

działań opartego o maile, taski i przypomnienia

If this than that

Potencjalni klienci? Hubspot Prospects

Liczba odwiedzin z danej domeny

Liczba obejrzanych podstronNazwa firmy

Sprzedaż to nie dział w firmie, to działanie zespołu

Research

Research

..?