Upload
reclame-aqui
View
443
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Avaliação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Índices:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Índices:
Índice de Resposta (IR) - Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada.
Média das Avaliações (MA) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido.
Especificação dos Parâmetros:
Índice de Solução (IS) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamação onde os consumidores ao finalizar consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde.
Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamação onde os consumidores ao finalizar informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa reclamada no futuro
Especificação dos Parâmetros:
AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
0 5 6 7 8 10
Método:
Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Selo:
AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta 100%
MA - Média das Avaliações 5.85
IS - Índice de Solução 65%
IN - Índice de Novos Negócios 65%
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100
AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100
AR = 7.0
Números a serem alcançados:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solução Direta:
O reclamante precisa ser cliente
A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)
Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema
Duplicidades devem ser notificadas pela mediação
O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação
O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado
Pré-requisitos de uma reclamação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solicitação de Avaliação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solicitação de Avaliação:
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Consideração Final Empresa:
Congelamento de reclamações
Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)
Serão permitidos
Serão contabilizados e listados através da página de índice
Expiração da reclamação
Após 3 anos da data de publicação
Outras Funcionalidades:
SERVIÇOS DO ConfieAQUI®:
CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
RELATÓRIOS DE DESEMPENHO
WISH LIST
CLUBE DO CONSUMIDOR
CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃO
ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
CLUBE DO CONSUMIDOR
CLUBE DEOFERTAS
RELATÓRIOS DEDESEMPENHO
REPUTAÇÃO
CERTIFICAÇÃO
Para consumidores:Referência racional e emocional
durante todo o processo de compra
CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
SELO ConfieAQUI®
Para empresas:Valor agregado a sua marca por
imprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao
cliente
Auditoria de Performance +
Índice ReclameAQUI®
Auditoria cadastral
Certificado de segurança digital
ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
Para consumidores:Clareza do processo
gerando sentimento de segurança
Para empresas:Prevenir reclamações no ReclameAQUI®,
tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir
negativamente
Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação
Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium.
Relatório de desempenho da empresa quanto a logística
Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação
CLUBE DO CONSUMIDOR
Lista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender.
Parâmetros:Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega
Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisão
Ferramentas básicas:Geração de demanda e oferta criada por consumidores
(crowdsourcing) ou fornecedores. Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo.
Para consumidores:Atendimento personalizado de
suas demandas
Para empresas:Conhecimento da exata demanda
do cliente, economia em propaganda
RELATÓRIOS DE DESEMPENHO
Informações gerenciais sobre desempenho nos aspectos mais importantes para sua empresa
Para consumidores:Atendimento com maior eficácia
Para empresas:Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com
consumidor
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados