Upload
koen-verbrugge
View
2.257
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Voor de echte reis doen consumenten een digitale reis, doorheen tips, prijzen en weetjes. Voor ze beslissen waar en hoe ze gaan verblijven. Dit nieuwe model van research geeft de hoteluitbaters vandaag een hefboom voor recht
Citation preview
SOCIAL MEDIAVoor plattelandstoerisme
woensdag 16 november 2011
@Koen_VerbruggeMarketeer @ Netlash-bSeen
woensdag 16 november 2011
Wie heeft dit gekend?
Reiziger Brochure Reisagent Vakantie
woensdag 16 november 2011
Wie heeft dit gekend?
Reiziger Brochure Reisagent Vakantie
woensdag 16 november 2011
Evolutie in communicatie:
woensdag 16 november 2011
Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
woensdag 16 november 2011
Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
2. Mensen vertrouwen reclame steeds minder
woensdag 16 november 2011
Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
2. Mensen vertrouwen reclame steeds minder
3. Geografie is steeds kleinere factor in klantentrouw
woensdag 16 november 2011
Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
2. Mensen vertrouwen reclame steeds minder
= Consument krijgt macht!
3. Geografie is steeds kleinere factor in klantentrouw
woensdag 16 november 2011
Wie heeft dit gekend?
Reiziger Brochure Reisagent Vakantie
woensdag 16 november 2011
De nieuwe klant:
Rich media& WOM
Reviews& sharing
Reputationmanagement
Aandacht
woensdag 16 november 2011
Bevestiging S-Crm
De nieuwe klant:
Offline/Online
woensdag 16 november 2011
‣ Rechtstreeks
‣ Reviews
‣ Ontvangen
Van vroeger naar nu:
Distributie
Brochures
Zoeken
woensdag 16 november 2011
‣ Rechtstreeks
‣ Reviews
‣ Ontvangen
Van vroeger naar nu:
Distributie
Brochures
Zoeken
In de rekken -> In de beleving
woensdag 16 november 2011
woensdag 16 november 2011
Eerst enige mythes...
woensdag 16 november 2011
Je klanten ZIJN online
woensdag 16 november 2011
Je site heeft géén voordeur
woensdag 16 november 2011
Infotainment > Reclame
woensdag 16 november 2011
Wat je zelf doet... is te weinig
woensdag 16 november 2011
Samengevat:
• Ook je offline klanten zijn online!
• Je homepagina is geen ‘brochure-cover’!
• Delen van kennis/service is de beste reclame!
• Wat anderen voor je doen is sterker dan wat je
zelf kan bereiken!
woensdag 16 november 2011
NIEUWE MEDIAIn de praktijk ‘toerisme’
woensdag 16 november 2011
Wordt opgemerkt
woensdag 16 november 2011
Investeer in je regio
• Klanten zoeken direct hotels,
• Ze zoeken een bestemming/beleving.
• Kan jij bijdragen tot deze oriëntatie?
woensdag 16 november 2011
Vergroot je aanwezigheid
• Wat doen je klanten?
• Wordt daarover gesproken online?
• Wat doe jij / doen jullie?
• Hoe kan je dit publiceren?
-> Deel interesses online (Blog / Facebook / Foursquare / Fora...)
woensdag 16 november 2011
Praktisch: Redactionele kalender
• Waneer gebeurt iets?
• Wie schrijft daarover?
• Wanneer kunnen we dat publiceren?
• Wie willen we bereiken?
• Wat moet er zeker in?
woensdag 16 november 2011
Wordt gezocht
woensdag 16 november 2011
MACRO36% van je klanten kennen je:
woensdag 16 november 2011
Investeer in beleving
Vrienden en familie24% van de boekingen in 2010 (15% in ’98)
Goede ervaringen
12% van de boekingen zijn herhalingen.
Reviews16% las reviews (tripadvisor)
-> 52% boekt omdat er over je gesproken wordt!
woensdag 16 november 2011
Vergroot je beleving:
Wat is jouw stijl?
Wat is jouw sterk punt?
Wat kan je extra?
Vindt je publiek dat leuk?
Vb: Gratis ontbijt, Welkom & afscheidsbriefjes op hotelkamer, Slippers om mee te nemen,
Tandpasta-bar, ..
woensdag 16 november 2011
Vergroot je interactie:
1. Volg reviews op (Socialmention, Google alerts, etc.)
2. Deel goede reviews (Site, Facebook, Twitter)
3. Reageer op goede reviews (Erken, met link nr site)
4. Bedank voor de promotie (Coupon, mail/brief)
5. Laat ze delen vanaf je site (Mail, FB, Twitter)
woensdag 16 november 2011
Vergroot je retentie
1. Bedank klanten achteraf (mail/brief)
2. Geef ze opties (Volg ons/Welk aanbod wanneer?/...)
3. Geef ze een platform (Hoe was je dag? Wil je iets schrijven voor onze blog?)
woensdag 16 november 2011
Vergroot je herkenbaarheid
1. Registreer je profiel (youtube, facebook, twitter, google places, foursquare,..)
2. Kies één beeld (Helder, contrasterend, typisch)
3. Kies één intro-tekst (Wie, wat, waarom)
4. Link ze onderling & met je hotel
PS. Wees niet schizofreen maar ook niet monotoon
woensdag 16 november 2011
Wordt goedgekeurd
woensdag 16 november 2011
Investeer in bevestiging
Vakantie is belangrijk, bevestig de keuze.
• Expliciet: Testimonials, tevredenheidsscores,...
• Impliciet: “X FB-likes”, “Jonge koppels boeken deze kamer”, “Zoals te lezen in
het wandelrouteboek”,..
• Achteraf: Bevestigingspagina met 10 redenen waarom vrienden jaloers zullen
zijn (én een shareknop)
woensdag 16 november 2011
Vergroot je tijdspanne
Mensen beslissen zelden direct, geef hen en jezelf
de kans op een langer durende top of mind.
• Printknop
• Mail naar jezelf-knop
• Vrijblijvende vragen per mail / twitter / op
onze facebook paginawoensdag 16 november 2011
Kom veilig thuis
woensdag 16 november 2011
Klachtbehandeling online
• Balanceer: Vraag reviews aan je (tevreden) klanten.
• Erken: Speel niet op de persoon maar spreek over het issue.
• Handel: Wat deed je om de klacht te onderzoeken? Wat is de reden?
• Inviteer: Bedank recensenten nodig ze uit voor een betere ervaring.
woensdag 16 november 2011
Opgepast: Flamers
woensdag 16 november 2011
Doelstellingen
woensdag 16 november 2011
4 Types doelstellingen:
woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen
luisteren?
woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen
doen mee?
woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen
willen kopen?
woensdag 16 november 2011
Hoeveel mensen
raden je aan?
woensdag 16 november 2011
Web analytics
woensdag 16 november 2011
Doelstelling: Aandacht
• Followers• Fans• Mentions• Social bookmarks (StumbleUpon, Delicious)
• Blog subscribers (RSS, Nieuwsbrief)
woensdag 16 november 2011
Doelstelling: Appreciatie
• Geplaatste comments• Retweets• Shares• Pageviews• Bezoekers uit sociale netwerken• Aantal terugkerende bezoekers
woensdag 16 november 2011
Doelstelling: Actie
• Aanvragen
• Boekingen
• Coupon downloads
• Brochure downloads
woensdag 16 november 2011
Doelstelling: Advocacy
1. Reviews
2. Mentions tov concurrenten
3. Links (Gebruik majesticSeo)
woensdag 16 november 2011
Vragen?
woensdag 16 november 2011
Kleine bedrijven veranderen als er
kansen zijn, grote bedrijven veranderen
als het pijn doet.
Godfrey Parkin
woensdag 16 november 2011