Upload
kessels-communicatie-media
View
745
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken, bedrijven en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen die bedrijven te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten met elk hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. De workshop "Social media in klare taal" voor HaVeP geeft de antwoorden. Aan de hand van voorbeelden, tips & tricks en inzage in waar het heen gaat.
Citation preview
Social media in klare taal
1vrijdag 1 oktober 2010
I think there is a world market for maybe 5
computers”
Thomas Watson - chairman of IBM - 1943
“2vrijdag 1 oktober 2010
Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons”
Populair mechanics - 1947
“3vrijdag 1 oktober 2010
There is NO reason, anyone would want a
computer in their home”
Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977
“4vrijdag 1 oktober 2010
Wie is
Ruud?
5vrijdag 1 oktober 2010
Wie zijnjullie? ?
6vrijdag 1 oktober 2010
#01 | Het online landschap in de volle breedte
#02 | Wat werkt wel en wat niet?
#03 | Wat is in het algemeen belangrijk?
#04 | De middelenmix
#05 | Integratie social media in e-commerce
#06 | Meten is weten
#07 | Succesfactoren en valkuilen inzet social media
7vrijdag 1 oktober 2010
8vrijdag 1 oktober 2010
#1Het online landschap in de volle breedte
9vrijdag 1 oktober 2010
10vrijdag 1 oktober 2010
#2Wat werkt wel en wat niet?
11vrijdag 1 oktober 2010
12vrijdag 1 oktober 2010
13vrijdag 1 oktober 2010
14vrijdag 1 oktober 2010
15vrijdag 1 oktober 2010
16vrijdag 1 oktober 2010
17vrijdag 1 oktober 2010
18vrijdag 1 oktober 2010
19vrijdag 1 oktober 2010
20vrijdag 1 oktober 2010
21vrijdag 1 oktober 2010
#3Wat is in het algemeen belangrijk?
22vrijdag 1 oktober 2010
Sociale relevantie
23vrijdag 1 oktober 2010
Gerichte relevantie
24vrijdag 1 oktober 2010
Functionele relevantie
25vrijdag 1 oktober 2010
#4Middelenmix
26vrijdag 1 oktober 2010
Online middelenmatrixOnline instrument Branding Traffic Sales LoyaliteitAdvertorial ++ + ++ +
Affiliate marketing + ++ +++ +
Banners & buttons +++ + + +
Blogs +++ ++ + +++
E-mail advertising + + + +
E-mail marketing ++ ++ +++ +++
Games +++ + + ++
Linkbuilding + +++ + +
Messenger ++ + + ++
Online video +++ + ++ +
RSS + ++ + +++
Sampling +++ + +++ ++
Search Enginge Marketing ++ +++ +++ +
Sponsoring +++ + + ++
Tekstlinks + +++ ++ +
Viral Marketing +++ ++ + ++
Social media - dialoog +++ ++ + +++
Social media - advertising +++ ++ + ++
27vrijdag 1 oktober 2010
#5Integratie social media in e-commerce
28vrijdag 1 oktober 2010
29vrijdag 1 oktober 2010
Waar liggen de kansen?
30vrijdag 1 oktober 2010
Conversie“Binnen niet al te lange tijd zul je als gebruiker vanuit de online winkel direct op je sociale netwerk kunnen posten wat je net hebt gekocht
of direct een review kunnen schrijven zonder de online winkel te verlaten.
Volgens onderzoeksbureau Nielsen vertrouwt 90% van alle mensen aanbevelingen van bekende mensen. Deze nieuwe ontwikkeling biedt dus
enorme kansen voor de conversie binnen je webwinkel.”
31vrijdag 1 oktober 2010
Traffic“Ook het verkeer naar de website toe, wordt verder vergroot. Het sociale profiel van de gebruiker zal namelijk automatisch worden
aangevuld met wat hij leuk vindt of net heeft gekocht en tevens waar dit is gekocht of gereviewed.
Door deze data te delen met andere gebruikers zal het aantal verwijzingen naar online winkels toenemen en daardoor de
bezoekersaantallen vergroten.”
32vrijdag 1 oktober 2010
Sociale dataDe sociale data die webshops verzamelen aan de hand van hun
bezoekers is goud waard. De nieuwe features maken het mogelijk dat websites gebruik gaan maken van elkaars data.
Als je een film op internet film database imdb.com ‘leuk vindt’, kan een andere website (bijvoorbeeld Amazon) hier handig op inspelen door
een aanbod te doen gebaseerd op je gedrag op andere websites.
Een grote hobbel die nog genomen moet worden is natuurlijk de privacy van de gebruikers.”
33vrijdag 1 oktober 2010
Wat zegt de top-5 e-commerce professionals over dit onderwerp?
34vrijdag 1 oktober 2010
Pieter ZwartOprichter en CEO CoolBlue
1. “De groten zullen in rap tempo nog groter worden”
2. “(...)een belangrijkere rol van zoekmachines doordat ze deels de rol van vergelijkingssites gaan overnemen”
3. “De impact van social media zal groter worden omdat het zo effectief is om met je klanten te interacteren”
35vrijdag 1 oktober 2010
Daniël RopersCEO Bol.com
1. “De stem van de klant krijgt een plaats in de winkel”
2. “Door de passie, kennis en kunde van consumenten zullen webwinkels zich onderscheiden van traditionele winkels. Daar hebben verkopers niet alle kennis bij de hand en ze zijn minder objectief in hun oordeel”
3. “Winkelen begint niet meer als men de winkel binnenstapt, maar op het moment dat men er aan denkt.”
36vrijdag 1 oktober 2010
Claudia WillemsenOprichter en CEO Kleertjes.com
1. “Loyalty en service wordt steeds belangrijker.”
2. “Aanbod zal steeds meer toegespitst worden op de wensen van de klant.”
3. “Laat de webwinkel zelf suggesties geven. Laat de klant niet alles zelf doen. Gebruik behavioral targeting.”
37vrijdag 1 oktober 2010
Niki van WijkE-commerce manager Transavia
1. “De uitdaging zit ‘m in de integratie van verschillende kanalen”
2. “De aanhouder wint. Om iets te bouwen dat structureel werkt, consistent is en voldoet aan de wensen van de klant, is in de praktijk heel moeilijk”
3. “Je moet keuzes durven maken”
38vrijdag 1 oktober 2010
Joran PrinssenOprichter en CEO iBood
1. “Als klant wil je dat het bedrijf weet dat je bestaat. Dus moet je een relatie opbouwen. De kwaliteit gaat omhoog als het gaat om de interactie met de klant.”
2. “Webwinkels bestaan nu grotendeels uit dozenschuivers. Ook die kwaliteit zal omhoog gaan.”
3. “Bij schaalbaarheid komt meer kijken dan je denkt. Het kost veel moeite om dat proces goed te laten verlopen.”
39vrijdag 1 oktober 2010
Voorbeeld Levi’s
40vrijdag 1 oktober 2010
Vijf tips voor de online marketeer:
1. Houd de laatste ontwikkelingen van online sociale netwerken scherp in de gaten en bepaal alvast wat de mogelijkheden voor jouw business zouden kunnen zijn.
2. Webshops die voorop lopen met de nieuwste ontwikkelingen krijgen vaak veel (gratis) aandacht.
3. Bepaal aan de hand van je strategie en doelstellingen welk social mediatype het meest geschikt is.
4. Kijk naar de penetratiegraad van het netwerk binnen jouw doelgroep en bepaal aan de hand hiervan of het nuttig is om dit kanaal in te zetten.
5. En vergeet niet dat deze ervaring tevens grote kansen biedt voor de offline winkel doordat het eenvoudig naar mobiele devices te verplaatsen is. In een offline winkel kan immers even snel gekeken worden welke producten je vrienden ook leuk vinden.
41vrijdag 1 oktober 2010
#6Meten is weten
42vrijdag 1 oktober 2010
Tools om te luisteren
43vrijdag 1 oktober 2010
JIJ!
44vrijdag 1 oktober 2010
45vrijdag 1 oktober 2010
Van
aandachtig
luisteren
46vrijdag 1 oktober 2010
...naar beheersbaar interacteren
47vrijdag 1 oktober 2010
48
48vrijdag 1 oktober 2010
#7Vijf basisprincipesvoor succesvolle inzet social media
49vrijdag 1 oktober 2010
1. Passie 2. Meedoen 3. Openheid
4. Flexibiliteit
5. Lange adem
Vind je het niet leuk….doe het dan niet!Je bent zelf het beste voorbeeld voor je communityTransparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords bij Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve dingen zeggen en/of schelden.Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je bedoeling was…..dus ben flexibel!Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!
50vrijdag 1 oktober 2010
Maar er zijn ook valkuilen
51vrijdag 1 oktober 2010
1. Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.
2. Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor de eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.
3. Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding.
4. Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in feite geen doel. Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering, verkoop, prospects en service.
5. Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel degelijk zowel vaste als variabele kosten.
52vrijdag 1 oktober 2010
6. Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale mislukking.
7. Nieuwe media zijn goed meetbaar, maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit het systeem.
8. Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is een goede strategie voor nodig.
9. Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.
10. Het draait niet om de marketeer en wat die te zeggen heeft, maar om interactiviteit, inclusief kritiek.
53vrijdag 1 oktober 2010
54vrijdag 1 oktober 2010
55vrijdag 1 oktober 2010
Eindig ik met een blik in de toekomst
56vrijdag 1 oktober 2010
Eindig ik met een blik in de toekomst
57vrijdag 1 oktober 2010
profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkesselsgroep: “de conversatie gaat voort”
De conversatie gaat voort!
@
58vrijdag 1 oktober 2010
THE ENDand the
beginning59vrijdag 1 oktober 2010