Upload
viestintae-oy-tulevaisuus
View
538
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Uskalla rikkoa rajojasi! Some-aikana tehdään
toisin
2
Muutos Ihminen Miten ihmiset ovat somessa Facebook-sivu ja Facebook-ryhmien merkitys Instagram – Twi;er - Snapchat perusteet 1. Suunnitelma 2. Tavoite 3. Sisältö 4. Yhdessä ole;e enemmän 5. Asiakas 6. AnalysoinK
Tänään
3 Yhteisten päiviemme ohjelma some
1. Mo<voin<
Muutos Ansai+u media
Asiakkaiden merkitys Hyöty ja viihde Asiakaspalvelu
Some ei ole ilmaista eikä halpaa!
Oma media
2. Sosiaaliset kanavat
Facebook Twi+er
Instagram Pinterest Youtube
WhatsApp Snapchat
3. Some-strategia
Tavoite Kanavat ja inventaari Missä asiakkaasi on?
Sisältöstrategian merkitys Tekijät ja resurssit
AnalysoinI
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
4
• Social Media Expert • Social Bisnes Coach • Content Marketer • Digital MarkeKng Expert • Online MarkeKng Expert • PR Professional • CommunicaKons Expert
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
5
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
1. YouTube 79,3 % 2. Facebook on KukasK perässä 76,8 % 3. WhatsApp 49 % 4. Instagram 17 % 5. Twi;er 14,9 % 6. LinkedIn 14,1 % 15-55 –vuoKaat suomalaiset, MTV/Kurio, (2015) .
.
.
93 % suomalaisista somessa
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
• Yli 50 % koko väestöstä neKssä kännykällä
• 87 % nuorista neKssä kännykällä
• 82 % lähe;ää kuvan tai videon kännykällä • 35 % katsoo videoita tai tv-ohjelmia kännykällä
• 40 % käy;ää pikaviesKpalvelua .
.
MobiilikäyEö on arkipäivää
Miksi sosiaalinen media?
Aina mukana
Asiakkaat on jo siellä
Sisällöt ovat
olemassa, julkaise ne
Helppo
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
10
Ennen = opiston johto + markkinoin2 • Yksisuuntainen • Tiedo;ava • OrganisaaKon tuo;ama • Virallinen • Hidas • Lopullinen • Yksityinen • Logo
Nyt = koko henkilöstö ja sidosryhmät – asiakkaat mukaan
• Vuorovaiku;einen • Osallistava • Käy;äjien tuo;ama • Viraali • Muoka;ava • Kasvot • Jae;ava • Julkinen
Ymmärrä muutos!
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
11
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
.
12
Facebook on kuin sukujuhlat – äi3, isä sekä mummo. #hashtag
Twi;er on cocktail-kutsut. Avoin, kuuluu kaikille! Lähempänä 3edotusväline;ä. Tapahtuman livekanava. #hashtag
LinkedIn – CV ne,ssä amma,llisen verkostoitumisen globaali alusta (työnhaku, bisnes ja keskustelut)
Instagram OLI teinien ko3bileet. NYT kasvava joukko vanhempia
käy;äjiä ja yrityksiä. #hashtag
Pinterest: inspiroidu ja pinnaa! Naistenleh,, säilytyspaikka ja ostopaikka! #hashtag
Snapchat on somen realitytv - iholla – Oman elämänsä sankarit arki esiin. Snäpit katoavat heK tai 24 tunnin jälkeen.
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
13
Kuinka voin auEaa?
Asiakaspalvelukanava?
Sävy ja tyyli?
Facebook on Kingi!
2 193 000 suomalaista mukana 68 % 13-64-vuo,aista suomalaisista Ikäryhmässä 50 + eniten kasvua Nuoret (14-21) käyRävät myös WhatsAppia, SnapchaWa, TwiReriä, Instagramia ja/tai käyRävät vain Facebookin chaWa Yksityiset ihmiset, yritysten sivut, ryhmät, mainokset
Social
Facebook 3 tapaa osallistua
Social
1. Henkilökohtainen profiili 2. Facebook-sivu yrityksille, yhteisöille, myös työtehtäville • Esimerkiksi yritys, kaupunki • Julkinen työtehtävän mukainen sivu, kaupungin kehitysjohtaja,
avi-johtaja 3. Ryhmät • Avoin • Sulje;u • Salainen
1. Valitse tavoi-eesi 2. Ensin yksi. Kunhan olet saavu-anut ensimmäisen, aseta toinen 3. Valitse kohdeyleisösi (myös sivun perustamisvaiheessa) 4. Mitä myyt, kenelle ja missä he ovat? 5. Auditoi kaikkea mitä olet julkaissut, mikä toimii, mikä ei 6. Analysoi kilpailijat 7. Valmista sisältöstrategia ja kutsu kaikki työntekijät mukaan 8. Ole kärsivällinen 9. Aloita alusta. Toista niin kauan, e-ä onnistut.
TavoiEeellinen Facebook
17
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
MUUTOS • Tärkeä markkinoinKkanava • Tykkääjät: 396 -> 533! • Julkaisun ka;avuus: 1000 ihmistä • PäivitystahK: 1-2/viikko -> 3-4/päivä • Nopea, helppo, hauska
à ENEMMÄN OSALLISTUJIA KURSSEILLE!
Facebook-sivu Järvenpään opisto
Miten toimia Facebook-ryhmässä?
19 Kuvan merkitys
20
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
Pistä persoona peliin!
21 TwiEer - uu<skanava
22
• Sosiaalinen verkostoitumispalvelu • 140 merkin mi;aisia twii;eja kenen tahansa
lue;avaksi • Twi;er-käy;äjät merkitsevät haluamansa toiset
käy;äjät seura;avikseen: Seuraa/Follow • Twi;erissä ei ole pakko seurata takaisin niitä,
jotka ryhtyvät sinua seuraamaan, ei vastavuoroisuus- tai kaveriperiaate;a kuten Facebookissa
• Ainut paikka, jossa aidosK ilahdut tuntema;omista seuraajista
Social
Alkuun pääset seuraamalla itselle tu;uja henkilöitä, tutkimalla heidän seuraaja- ja seura;u- listojaan Etsi hakusanoilla #hashtag Keitä idoleita, pää;äjiä, toimi;ajia, vaiku;ajia haluat seurata? à Etsi heidät Twi;eristä
23
1
2
3
4
24
1. Etusivu 2. Profiilikuva
• Suositeltu koko 400 x 400 pix. Skaalautuu automaaVses3 • Käytä samaa kuvaa kaikissa some-palveluissa
4. Kansikuva • Suositeltu koko 1500 x 500 pix. Skaalautuu automaaVses3
3. Esi;ele itsesi – esi;elyteks3 • Kerro tarinasi selkeäs3 ja y3mekkääs3 • Kysy kaverilta apua, kirjoita itse • Lisää linkki neVsivuille, blogiin, LinkedIn:iin, Instagramiin • 160 merkkiä
Älä ole munapää TwiEerissä
25
h;p://www.toninummela.com/suomi-twi;er/
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
26 TwiEer Tapahtuman luonnollisin somekanava. Reaaliaikainen keskustelu
Tapahtumasi = hashtagisi
• #hashtag ero;aa ja au;aa löytämään sinun sisältösi
• Kuva mukana • 90-100
merkkiä (max 140)
Hyväjulkaisu• Ole itse akKivinen • Käytä mainontaa • Laadukas
profiilikuva • Käytä hashtageja
harkitusK • Keskustelua
verkostoitumista
HuomioiJulkaise eri vuorokauden aikoina Älä aloita twiiVä @käy;äjänimi ensimmäisenä, jos haluat näkyvyy;ä!
Erityistä
27
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
1. Ole oma itsesi
2. Ole rohkea
3. Ole läsnä
4. Jaa informaaIota
5. Käytä kuvia
6. Älä hauku muita
7. Ole posiIivinen
8. Älä twii+aa yksityisasioista
9. Myönnä virheesi
10. Älä ole poliiIkko/älä ole Iukkapipo/älä provosoidu
10 vinkkiä someen #twiEer-kirja
28
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
• älypuhelimissa ja tableteissa • jakaminen globaaleille yleisöille • #hashtagit • muut käy;äjät löytävät/etsivät #hashtageja • nuoret ja #selfie –kul;uuri • luontevaa käy;öä myös markkinoinnissa • suosituin yritysten ja yhteisöjen käy;ötapa on
järjestää Instagrammissa kuvakilpailu, jota markkinoidaan valitulla hashtagilla ja palkinnoilla
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
29
Lataa sovellus AppStoresta tai Google playsta Avaa Instagram, valitse: • Rekisteröidy sähköposKa käy;äen -> avautuvaan ruutuun kirjoitat sen sähköposKosoi;een, jota
käytät tällä Instagram-Klillä • Luo käy;äjänimi = oma nimi tai nick • Luo salasana MieK napakka ja kouku;ava esi;elyteksK ja muista lisätä tähän kohtaan linkki blogiin, verkkokauppaan tai nensivuille, jo;a kiinnostuneet pääsevät suoraan sinne. Lisää tunniste;ava profiilikuva.
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
.
30 Instagram
Profiili Kommen<t Seinä
31
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
• Helppo, hauska ja innostava • Nopea ja reaaliaikainen • Globaali ja lokaali • Sopii niille, jotka eivät rakasta kirjoi;amista
à Fanit, tosifanit ja asiakkaat mukaan jakamaan hyvää juuri sinun yrityksestäsi!
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
32 Instagram Kuvankäsi;elyyn
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
33
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
34
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
35
Pinterest kiinnostaa eniten naisia (25-54 v), joita käy;äjistä on selväsK enemmistö eli 80 % ja 92 % pinnauksista on naisten tekemiä. • Pinnaaminen eli kuvan nappaaminen omaan kuvakansioon kertoo käy;äjän halusta ja
haaveista: haluan tehdä tämän resepKn herkun itse, haluan näitä muodikkaita vaa;eita, haluan häistäni näiden kuvien näköisen. ViesK on vahva ja korreloi ostohalukkuu;a aivan toisella tavalla kuin muut some-kanavat. Siksi Pinterest toimii verkkokauppiaalle, bloggaajalle ja asiantunKjalle.
• Pinterest on viehä;ävä paikka, joten siellä sinunkin yrityksesi on hyvässä ja laadukkaassa seurassa.
• Suosituimmat aiheet ovat ruoka ja juoma, muoK, käsityöt ja tee se itse -tuunaukset sekä
kodinsisustus.
Katkelma teoksesta: ”Menestysomessa.” iBooks.
Pinterest = inspiraa<o
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
36
• Lataa selaimeesi: h;ps://help.pinterest.com/en/arKcles/add-pin-it-bu;on-your-browser#Web
• Pinnaa eli käytä Pin it – painike;a sivuilla/kuvissa, jotka haluat pinnata omaan tauluusi
• Kuvat joko PinteresKstä tai mistä tahansa nensivuilta
• Pinit – kirjanmerkkejä (kuvia) nensivuilta • Luo omat taulusi (Boards) omien kiinnostuksen ja innostuksen kohtei;esi mukaan! • MuoK/design/taide/sisustus/puutarhanhoito/some
• Onko Kedossa tai suunni;eilla häät, syntymäpäivät, uusi työpaikka, loma, matka, asunto -
kerää ideat talteen?
à Mistä sinä keräät ideoita tunneillesi?
Pinnaamisen lyhyt oppimäärä
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
.
37
• Lataa sovellus puhelimeesi • Asiakaspalveluun ja yhteydenpitoon –korvaa
soitot ja ryhmätekstarit • Lisää WhatsApp –logo nensivuillesi ja ole
paremmin tavoite;avissa • Kuvat – videot – ryhmäkeskustelut • Ikäraja 16 vuo;a
WhatsApp – nopein keino tavoiEaa ryhmä
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
.
38
h;ps://www.snapchat.com/ads/
Vallankumouksellisuudessaan Snapchat tuo mieleen Twi;erin, joka aikanaan avasi meille ensimmäistä kertaa avoimen ja aidosK maailmanlaajuisen keskustelukanavan. Snapchat puolestaan avaa meille kanavan mutka;omaan, arkiseen yhteydenpitoon
Some-ajan hengessä täysin reaaliaikaises,, muRa vastoin muita kanavia todella rosoises,, leikiReleväs,, sopivas, kieli poskessa.
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
.
39
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
.
40 Snapchat
Kuvakooste Yle Kioskin SnapchaKsta (screenshot) Jos haluat seura;avia: www.kurio.fi
41
• Vastavoima Facebookille? • Ainakin uhka, sillä Facebook ei päästä yhtään
julkaisua Tsu:sta läpi • Lupaa kompensoida käy;äjille julkaisuista • Tutustu: Tsu.co
Ts.co
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
42
• Facebook: alaikäraja 13 vuo;a • Twi;er: 13 vuo;a • WhatsApp: 16 vuo;a • Instagram: 13 vuo;a • Snapchat: Itsetuhoutuvia kuvaviestejä väli;ävän palvelun ikäraja on 13
vuo;a. • Snapkidz-palvelu, jossa alle 13-vuoKaat voivat o;aa ja muokata omakuvia,
mu;a eivät luoda käy;äjäKliä ja lähe;ää kuvia puhelimesta eteenpäin. • Ask.fm: 13 vuo;a • Youtube ja Google+: 13 vuoden ikäraja. • Kik: alle 13-vuoKailta kielle;y. 13–18-vuoKaat tarvitsevat luvan
huoltajaltaan, mu;a tätä ei käytännössä valvota. Ikärajat ovat palveluiden itsensä ilmoi;amia. Käytännössä palveluun rekisteröityminen perustuu käy;äjän omaan ilmoitukseen.
Ikärajat
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
43
Instagram-mainonta
h;ps://www.facebook.com/business/help/1443935649245791
• Instagram-mainonta tehdään Facebookissa • Yhdistä Instagram & Facebook-,lit • Mainostyökalu tai PowerEditor (Chrome)
Tärkeintä 1. Oikeat kohderyhmät 2. Mainokset jotka eivät näytä mainoksilta
44
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
Tavoite?
Emme tule käyRämään
hashtageja
tapahtumissamme.
Kolleega sanoi, eRä Pinteres,in kannaRaisi mennä.
Joku kertoi, eRä Instagram on seuraava suuri juRu.
SnapchaKin, koska verohallintokin on
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
45
1. Tavoite! Miksi?
2. Inventaari
4. Sisällöt 3. Kohde ryhmät
& Kanavat
5. Prosessi
6. Analyysi
7. TarviQavat muutokset
Some-strategia
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
46 Anna asiakkaille mahdollisuus osallistua
Hashtagit! Ota käy;öön #hashtagit ja lisää ne kaikkialle: yrityksesi nensivuille, Facebookiin, toimiKloihin, autoihin,
Esimerkki: #kirpputori #kirpputorikisälli #lahK
Vie some ulos somesta – kaikkiin painotuo;eisiin, asuihin, seinille, laukkuihin…
Snapcode QR-code
Asenna Pin It
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
47
1. Palvele asiakkaita, ole ystävällinen 2. Ole ajankohtainen 3. Vastaa mahdollisimman pian - kiitä aina kun se on mahdollista. Vastaa jokaiseen
kommennin vastauksella. 4. Merkitse kuviin, videoihin tai teksteihin tu;uja ihmisiä ja sivuja. Merkitse = tägää eli kun
alat kirjoi;aa nimeä, tämän merkin @ jälkeen, Facebook automaansesK ehdo;aa sinulle nimiä merki;äväksi julkaisuusi.
5. MieK, kanna;aisiko sinun allekirjoi;aa sivusi postaukset ja vastaukset vähintään etunimelläsi.
6. Julkaise ikivihreää sisältöä yhä uudelleen 7. Tuota sisältöä, joka tulee lähelle, on luote;avaa, hyödyllistä ja au;aa ihmistä hänen
ongelmansa ratkaisussa: sellainen otetaan riemumielin vastaan. ErityisesK, jos mukana on huumoria.
Ylläpitäjän e<keY
www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja
48
1. Mikä on meidän opiston tavoite sosiaalisessa mediassa? Aseta tavoite, jota voi mitata. 2. Mikä on meidän opiston Facebook-sivun tavoite? 3. Millä keinoilla tavoite täy;yy? Sisällöt, tekijät, kanavat, mi;aaminen 4. Miten saamme ope;ajat ja oppilaat tuo;amaan sisältöä?
PohdiEavaksi
Kiitos! Miten voin auQaa
sinua? Löydät minut FutureMarjan nimellä Twi;eristä,
Instasta, PinteresKstä ja SnapchaKsta.
www.marjanousiainen.com