Upload
christian-brosstad
View
5.516
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.
Citation preview
åHvordan kan sosiale medier bidra til å skape gode kunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksempler
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenSandefjord, 27. januar 2011
T dTrender2011
http://sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc4/hs1382.snc4/163413_479288597199_9445547199_5658562_14158417_n.jpg
@chrisbros970 80 686
Men først en liten krise…
Negativ ”twitterstorm!”
Hva gjorde vi?
2
1 31 3
Resultatet? Ny ”twitterstorm” ☺
Vi er sosiale forbrukere
Den sosiale forbrukeren
3 hotte 3 hotte ”sosiale greier” i 2011g
Lokasjonstjenester
11
2Koble det virtuelle med det virkelige liv…
2
KLM videoklippKLM-videoklipp
3Gi meg en QR-kode!
3
Hva er QR-kode?
Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
Tidligere denne uken…
Foto: Øyvind Solstad - @osol
Sosiale medier er en måte å tenke påmåte å tenke på
Vi har flere digitale flater enn før…
Flere ”redaktører” enn før…6300 med en ”penn”!
Viktigst for oss:
B tillitBygge tillit
• 25 % av søk på de 20 største• 25 % av søk på de 20 størstebedriftene er brukerskaptinnhold
• 34 % av bloggerne snakker ommerkevarer
• 78 % stoler på anbefalinger fravenner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring
”Folk kjøper varer og tjenester
p g
Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av?
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
Folk kjøper varer og tjenester fra selskaper de har tillit til”
Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av?
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
Fokus på å bygge tillit Fokus på å bygge tillit, men hvordan gjør vi det?men hvordan gjør vi det?
Mindre av: Snakke, selge og markedsføre
Mer av: Dialog, lytte, dele og delta
Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
Sosiale medier har endret kommunikasjonen
Noen kundeerfaringer på TwitterNoen kundeerfaringer på Twitter
Hvor stort er det?
Tall og fakta
344.000LinkedINKilde: https://www.linkedin.com/directads/
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
Så seks perspektiver
1. Innovasjon med kundene
Rett før jul!
1500 svar
Ellerforsikringforsikring..
Status etter 24 timer
Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)H t l i å t 50• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass
• 12 redaksjonelle oppslag i media
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste
å• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger
banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
g• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
2. Media og presse
Svindel!
3. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier
99 500 tilhengere
92 000 tilhengere
4 Hjelp dine ansatte til å 4. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier
SpareBank 1s sosiale SpareBank 1s sosiale medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1.
[Dialog åpenhet og t anspa ens [Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!]
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
Vårt sosiale mediebildet
Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
Investorblogg http://investor.sparebank1.no
Slidesharehttp://www slideshare net/SpareBank1
Slideshare.net/sparebank1http://www.slideshare.net/SpareBank1
Mikroblogging
Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge
Visste du at:Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
Bilderhttp://www flickr com/photos/sparebank1http://www.flickr.com/photos/sparebank1
6. Bruke sosiale medier internt i SpareBank 1internt i SpareBank 1
Internt Eksternt kan dette sammenlignes med:
Startside
Ansattprofil
Grupper
Aktiviteter
Fildeling
Bloggergg
Wikis
Bokmerker
Effektiv kommunikasjon Kunnskapsdeling Samhandling og
delekulturGjenfinne
informasjon
Dialog, engasjement og
delaktighet
Åpenhet og transparensj j delaktighet p
Hvordan få ansatte til å samhandle og dele?
What’s in it for me?What s in it for me?
Takk for [email protected]
http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com