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Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Centric Talent Management, la cuál permite centrarse en el cliente interno para maximizar la rentabilidad y la fidelización del cliente externo. ¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!
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Customer Centric Talent Management
Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid
¿Cómo centrarse en el cliente interno para maximizar la rentabilidad y la fidelización del
cliente externo?
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Importancia y Objetivos
80% de las empresas que implementan programas para que sus empleados se centren en el cliente tienen resultados financieros por encima del promedio
Mike Jannini (Executive Vice President of Marriott International)
"Cuida a tus empleados y ellos cuidarán a tus clientes"
State of Employee Engagement Activities, 2013, Temkin Group, n = 198;
Obje<vos Principales: Ø Identificar el gap entre CCTalent
actual y óptimo
Ø Poner en marcha acciones que aseguren la orientación CCM de los empleados
Fases
MAPA CC TALENT Plan CC TALENT
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Rentabilidad Fidelización Calidad Innovación
CC Talent Employees
Actúan con criterios de
rentabilidad win-win
Buscan la mejor
experiencia que fidelice
Buscan los mejores
estándares de calidad
Aplican la creatividad cada día
Corporative Employees
Buscan la rentabilidad
solo de la compañía
No es la prioridad
Se ajustan a los procedimientos
Buscan innovación
para la compañía
Personal Employees
No es la prioridad
Fidelizan el cliente a si
mismo
No es una prioridad
Buscan innovación
para el cliente
Absent Employees
No tienen en cuenta este
criterio
No entienden la
importancia del cliente
No respetan los procedimientos
No la tiene en cuenta
Mapa CC Talent CC
Talent
Absent Corporate
Personal
Ø Definir la «foto» actual en CCTalent
Ø Medir impacto inicial y final tras la implementación del plan CCTalent
MAPA CC TALENT Plan CC TALENT
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INTERES
COMPRENSION
CONFIANZA
ILUSION
CCTALENT CORPORATE-PERSONAL ABSENT
ANFITRIONES LIDERES DE SERVICIO
CC TALENT DEVELOPMENT OPPORTUNITY
SESIÓN CON-CIENCIA
FORMACION: • MENTORING • GRUPOS DE CAMBIO • GRUPOS DE INNOVACION
• FORMACION LIDERAZGO DE SERVICIO • GRUPOS DE DESARROLLO
• ENTRE-NAMIENTO ACTIVO
• COACHING GESTION DEL CAMBIO
SESIONES DE SUPERVISION
• MENTORING • COACHING
GRUPOS DE DESARROLLO SEGUIMIENTO
MEDICION IMPACTO-FEEDBACK INTEGRADO-RECEPCION EXPERIENCIAS
Plan CC Talent
MAPA CC TALENT Plan CC TALENT
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¿Cómo Buljan & Partners Consulting te puede apoyar?
Ø Identificar el Customer Centric Talent actual de tu organización a través de métricas y pruebas específicas CCM
Ø Aportar un plan con soluciones probadas en consultoría, formación y coaching que refuerzan y/o apoyan el cambio hacia una cultura CCM para cada situación de empleado identificada
Ø Trabajar con tus empleados con un enfoque emocional-racional que despierte el interés, que sea fácil de aplicar, y que fomente la confianza y la motivación hacia un cambio sostenible CCM
à Con tus empleados centrados en el cliente interno y externo maximizarás la rentabilidad y fidelización de tu cliente externo
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Ø Somos un equipo de profesionales especialistas en CCM tanto en consultoría, como en formación y coaching
Ø Porque nuestros valores y competencias son ejemplo del CC Talent Management en nuestro trabajo con clientes (95% de fidelización de clientes)
Ø Incrementos en volumen de ventas de hasta un 15% con nuestros programas CC Talent Management
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¿Por qué Buljan & Partners Consulting?
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SPAIN
Buljan & Partners Consulting S.L.
Avenida de Manoteras 26, 3ºB 28050 Madrid
t: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943
¡Contáctenos para una cita gratuita
de reflexión!
Más info en: www.buljanandpartners.es
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ESPAÑA
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