• Engagement qualité• Les 2 types de clients• Tarifs, services +• Anticipation grâce aux réservations

Intersport Morzine/ Formation interne (version 16/17)

Module 6

Politique commerciale location

2016/2017

Engagement qualité du service location établi par la F.P.S.

et signé par notre entreprise2 Questions :

A quoi cela nous engage ?Comment cela se traduit pour nous par

rapport aux hivers précédents ?

Les différents types de clients en magasin

1er type : Les clients ayant déjà réservé a)Sur Internet (soit + de 50 % des clients)

b)Via un Tour Operator

2ème type : Les clients arrivant directement en magasin

Intersport Morzine/ Formation interne (version 16/17)

Module 3

• La différence entre les 2 types de clients porte sur le fait que le client ayant réservé a déjà fait son choix de matériel et connait le montant qu’il a payé ou qu’il lui reste à payer.

• Pour bien connaitre ce qui est proposé au client soit à l’avance, soit dans le magasin, nous vous proposons d’aller découvrir les gammes et les tarifs en simulant une réservation.

• A travers ces deux sites• Site local : intersport–«station».com• Site national : intersport.frsur lesquels nous allons procéder à une

réservation, nous allons découvrir les offres ( magasins, gammes de matériel, les prix et les services complémentaires).

Cliquez ici pour réserver sur Intersport.fr

Cliquez ici pour réserver sur Intersport

Morzine

Remarques sur le tarif Internet

• Ce tarif est variable pour chaque réservation en fonction de la date de réservation, de la date de location, de la nature du client.

• Il est calculé par % sur le tarif du magasin et ce % est augmenté s’il s’agit d’un code promo, d’un client porteur de carte, d’un client parrainé par un autre client ou d’un client ayant déjà réservé.

Découverte de l’offre vue côté client qui arrive directement en

magasin

Conditions de location pour les clients arrivés directement au magasin (sans réservation)

• Les différents tarifs : - Tarif de base - Tarif dégressif - Tarif négocié pour - Tarif réduit

Cliquez ici pour voir la grille tarifaire

Les différents tarifs

• Tarif de base = tarif 1 jour Le client paie soit : - le tarif de base - le tarif de base remisé par un % (client hôtel ou

T.O.) - le tarif net fixé par le revendeur (client T.O.) soit en

numéraire, soit avec un voucher

Exemple : skis adultes catégorie Rouge

• Tarif de base 1 jour = 17.60 €• Tarif de base remisé par un % avec 3 cas : 1er cas) Tarif dégressif à partir de 4 jours : 4 X 17.60 € - 3 % Tarif dégressif à partir de 5 jours : - 6 % Tarif dégressif à partir de 6 jours : - 9 % Tarif dégressif 6/7 jours = même prix que 6 J

Suite de l’exemple

2ème cas) Avec remises en % dès le 1er jour :- Remise client VIP (carte client locale) - Remise client VIP hôtel (-25%) 3ème cas) Tarifs nets fixés par un revendeur T.O.- Ce tarif est toujours différent du tarif public- Ce peut être un voucher remis par le client

Valable de 16 H la veille à 10 H le lendemain• Tarif dégressifLe tarif est dégressif à partir du 4ème jour = - 3 % 5ème jour = - 6 % 6ème jour = - 9 %Exemple : pack ski adulte bleu soit 22,80 € / jour X 6 = 136,80 € - 9 % de dégressivité = 124,50 €

Services au client

• Livraison (magasin du Bourg uniquement)

• Dépôt (Les Gets / Joux-Plane / Super)

• Reprise (magasin du Bourg uniquement)

• Taxi bus (magasin du Bourg uniquement)

Services complémentaires au client• Sac chaussures• Cadeaux fin de séjour ou période affluence• Maintenance en cours de location (opérations courantes)

Sacs cabas chaussures de location

0,75 € HT – Polypropylène tissé transparent

Suivi des pré-réservations

Statistiques des réservations InternetAu 04/12/2015

POINT SUR LES RESERVATIONS AU 22/11/2016

22/11/2016 N-1 NVariatio

n DiffVariation

CAPrix/packs

N-1Prix/packs

N

Total 2045 1781 -13% -264 -11% 82,89 € 84,78 €

Skilou 1082 1274 +18% +192 +22% 78,93 € 81,95 €

Interlocation 792 450 -43% -342 -40% 86,36 € 91,33 €

Partenaires 171 57 -67% -114 -65% 91,81 € 96,49 €

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MORZINE

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Fin du module de présentation de la politique location, passez au module PW7 « Les étapes de la location ».