Как считать эффект от вовлечения в социальные медиа

Современный маркетинг – маркетинг вовлечения

Маркетинг вовлечения основан на правильном таргетировании аудитории, понимании ее интересов и правильной работы с этими

интересами. Это приводит к увеличению awareness, а как следствие, репутации.

Три направления измерений деятельности в social media

Awareness – любовь пользователей

ROI – возврат инвестиций

Репутация

Всего одна репутационная ошибкаможет стать роковой

Теперь потребители Интернета во многом формируют мнениео компании на рынке в целом. Для того, чтобы понять, как работатьс потребителями и мониторить их активность, нужно обозначить жизненный цикл комуникации бренда и потребителя в социальных медиа.

Тем важнее продвигать ценности компаниив привычной эмоциональной среде пользователя, т.е. в социальных медиа

Обычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда.

Awareness

Типы прибыли от работы в social media. Работа с репутацией

Выявление адвокатов бренда и работа с ними

Изменение имиджа бренда в сторону более дружественного.

Бренд=человек

Основные метрики, которые нужно отслеживать

Упоминания в сравнении с

конкурентами

Репутация бренда

Хорошие и плохие

сообщения о бренде\акции

Доля интереса

блогосферы

Когда и зачем производим замеры репутационных показателей в соцмедиа

Кейсы:

Постоянный мониторинг твиттера по имени компании, продукции Macintosh; предоставление дополнительных скидок.

Пример работы с репутацией

Работа с постпродажами – сделайте ваших клиентов адвокатами бренда

Спасибо. Вопросы?

Илья ЕрмолаевДиректор по маркетингу и продажам BrandSpotter.ru+7-905-504-95-69

ilya@brandspotter.ruhttp://twitter.com/ermolife