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7 DRIVES OF
DIGITAL
ENGAGEMET
IN MASS
MARKET
QUEM SOU
EU?
• 29 anos
• Comunicador Social pela Universidade de
Buenos Aires
• MBA Marketing Digital (FGV)
• Relacionista Público
• Marketing Manager Socialmetrix
• Docente da Academia de Marketing Digital
LATAM
• Membro do comitê de Social Media
Marketing da Associação de Marketing Direto
e Interativo Argentina
Empresa líder mundial em alimentos e
bebidas.
Possui mais de 22 marcas mundiais
que geram mais de $1 milhão em
vendas anualmente cada uma delas.
Presença em mais de 200 países nos
5 continentes.
Emprega mais de 280.000
colaboradores em todo o mundo.
PEPSICO
NO
MUNDO
PEPSICO
NO BRASIL
TRANSFORMAMOS NÚMEROS EM INSIGHTS PARA A TOMADA DE DESIÇÕES ESTRATÉGICAS
UMA
NOVIDADE
NÃO MUITO
NOVA O MUNDO TÁ MUDANDO…
ANOS 50
HOJE
CONECTADOS
E SUPER INFORMADOS
ENGAGEMENT
“Comunicar suficientemente
bem, de maneira com que as
pessoas prestem atenção e
atuem” J.Falls
Quantidade de interações /
volume da audiência direta
Interação entre pessoas e
marcas nas redes sociais
COMO GERAR
ENGAGEMET
COM ESSE
NOVO
CONSUMIDOR?
7 DISPARADORES
DO
ENGAGEMENT
NO
MERCADO DE MASSIVO
#1 Buzz: nasce com a experiência de marca
#2 Equilíbrio entre Quantidade e Qualidade
#3 Conteúdo Interativo
#4 Real Time Marketing
#5 Elementos persuasivos
#6 Emoção X transação
#7 Fotos e vídeos
Disparador #1
O “Buzz” nasce da
experiência de
marca.
OS
CONSUMIDORES
DIRIGEM A
CONVERSA
2%
98%CONTEÚDO GERADO PELO PÚBLICO
CONTEÚDO GERADO PELAS MARCAS
+ De jan a Dez. de 2014. Marcas de consumo monitoradas 4.8 MM comentários
NA INDÚSTRIA DE
ALIMENTOS OS
CONSUMIDORES
FALAM SOBRE
#1 DESEJO DE CONSUMO
#2 AMOR PELA COMIDA
#3 COMPARAÇÕES COM A CONCORRÊNCIA
#4 MOMENTOS DE CONSUMO
#1 #2
DESEJO
DE
CONSUMO
#3 CONCORRÊNCIA
QUAL IMPACTO TEMOS NA INDÚSTRIA?
COMO APROVEITAMOS AS OPORTUNIDADES DE
POSICIONAMENTO PARA GERAR ENGAGEMENT?
- +
#3 MOMENTOS
DE CONSUMO
Disparador #2
O ENGAGEMENT
precisa de um
equilíbrio entre
quantidade e
qualidade.
Toddy58%
Toddy94%
Concorrente 2
3%
Concorrente 1
3%
Concorrente 2
21%
Concorrente 1
21%
#3
MAIS CONTEÚDO NÃO SIGNIFICA NECESSARIAMENTE
MAIS ENGAGEMENT
Disparador # 3
O engagement não
nasce sozinho.
Conteúdo interativo
para promovê-lo.
#GAMINGSQUANTAS VACAS PODE
ENCONTRAR?
Os millenials definem a
realidade através da lente
dos jogos, mesmo depois de
grandinhos.
Chile
#PERGUNTANDO
Além de gerar engagement
pode ajudá-lo a testar um
produto.
Argentina
#CONCURSOS
Um concurso com objetivos
claros, simples e com um
prêmio vinculado aos seus
valores de marca gera
interações saudáveis.
Chile
Total de interações:
3.438
Buzz:
252 comentarios
#PERGUTAS
ABERTAS
Convide a audiência a
participar da conversa.
Brasil
Total de interações:
11.520
Buzz:
838 comentários
Disparador # 4
Aposte no Real Time
Marketing (RTM)
para adquirir
relevância.
Qual é a cor do
vestido?
72%1.3M votos
28%491.6K votos
Branco e Dourado
Azul e Preto
Argentina
Argentina
Likes: 6.708
Shares: 6.374
Comments: 485
SE
INTERESSE
PELO QUE AS
PESSOAS
ESTÃO
FALANDO
México
ASSUNTO
INTERESSANTE
X
MENSAGEM
IMPACTANTE
Boa dose de criatividade e rapidez
Disparador #5
Inclua elementos
persuasivos para
criar identificacão
com sua marca
Argentina
CELEBRIDADES
PODE GERAR
IDENTIFICAÇÃO
E CONFIANÇA
Total de interações: : 162.4K
Buzz: 1.307 comentários
Total de interações: 485.8K
Buzz: 2.500 comentários
Chile e Brasil
EVENTOS
INTEGRAM O
TARGET E
PRODUZEM
AFINIDADE
Cross-country off y online
Brasil
FATOS
SURPREENDENTES
E INUSUAIS
“Seja otimista! Pessoas que encarama vida com atitudes positivas possuem menos sinais de envelhecimento que os pessimistas.”
Disparador #6
O verdadeiro
engagement é
emocional, não
transacional
Chile
MARCAS QUE
PROMOVEM
SATISÇÃO
PESSOAL SÃO
MAIS ATRATIVAS
AS EMOÇÕES
POSITIVAS
GERAM MUITO
MAIS
ENGAGEMENT
QUE AS
NEGATIVAS 64.225
9.101
Uso da palavra "amo" vs. "odeio" na categoríasnacks e bebidas achocolatadas - LATAM
Odeio
Amo
*Jan-Dez 2014, 29 marcas analisadas em toda América Latinaa com Socialmetrix Echo.
OS TWEETS
MAIS VIRAIS
QUASE SEMPRE
ESTÃO
RELACIONADOS
A UMA EMOÇÃO
Selfie do Oscar
4 anos de Obama
8 DE CADA
10 POSTS
SÃO
FOTOS11%
6%
5%
78%
Total:2,4K
Texto
Link
Video
Foto
*Jan-Mar 2015, Alimentos E Snacks, Comida Rápida, Eletrônica, Video games.
O ALCANCE
ORGÂNICO NO
FACEBOOK É
CADA DIA MENOR
#1 Recorra às experiencia
pessoais
#2 Convide os fãs a comentar
#3 Use o humor
MOEDA
CORRENTE
DE
INTERESSE E
INFLUÊNCIA
NO TWITTER
CADA
FORMATO
TEM O SEU
VALOR Foto 35%
Video 28%
Links 19%
Texto 17%
Hashtag 16%
Retweets:
Selfie
Olha a mina roupa
Me segue e eu te sigo
Paisagens, o mundo, minha casa
Food Porn e Latte Art Fisiológicas
Segurança
Pertencer/Amor
Auto-estima
Auto-realização
HIERARQUIA
DAS
NECESSIDADES
NO
* FONTE : TruthFacts
AQUI A
QUALIDADE
VALE MAIS
QUE A
QUANTIDADE
TUDO
MUITO
BONITO…
MAS E
AGORA?
É PRECISO
PENSAR
DIFERENTE
ADAPTE
OS
7 DISPARADORES
À SUA MARCA
NÃO SE
ESQUEÇA QUE
O
ENGAGEMENT
É EMOCIONAL
NÃO ME FAÇAM
PERGUNTAS…
"Aprendi que as
pessoas vão esquecer o
que você disse,
esquecer o que você
fez, mas elas nunca vão
esquecer o que você as
fez sentir.“
Maya Angelou
