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Un réseau social est un réseau de partage et d’échange • 79% des internautes français sont inscrits sur un réseau social • 1h30 en moyenne / jour passée sur les réseaux sociaux
Et en matière de tourisme…C’est le prolongement du « bouche à oreille » 70% des français déclarent que les vacances de leurs amis et de leur famille sont une source d’inspiration 99% (des 20% les plus actifs sur FB) partagent quelque chose en rapport avec leur récent voyage (en direct ou au retour)
Les réseaux sociaux interviennent pendant différentes phases : de la construction d’un projet au voyage en lui-même
Les Réseaux Sociaux
• 1er réseau social au monde• 2e site web le plus visité après Google• 1,72 milliards d’utilisateurs dans le monde
(+60 millions d’utilisateurs entre avril et juillet 2016)• 30 millions d’utilisateurs mensuels en France• Dont 24 millions connectés via mobile• 20 millions se connectent au moins une fois par jour
• 350 millions de photos ajoutées / jour• 4,5 milliards de likes par jour• 4,75 milliards de contenus partagés / jour
(Sources : Médiamétrie – Blog du Modérateur)
en chiffres
Pourquoi être sur Facebook ?
• Fidéliser,créerdulienavecsesclients• Valoriserethumanisersastructure• Faireconnaîtresonac6vitéetsonsiteweb• Communiquersursonactualité• Échangerdesmessagesencontrôlantleurvisibilité• Fairedesesclientsdesambassadeurs• Séduiredenouveauxclients
Différentes utilisations
• Le profil Facebook est exclusivement réservé aux individus, aux personnes physiques
• On devient Ami d’un profil
• On possède un Journal
• Il est géré par une seule personne : vous
Un profil pour communiquer avec son réseau personnel (famille, amis…)
Différentes utilisations
• Le groupe « privé » ou « public » pour échanger sur une thématique
• On en devient membre
• On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant la demande
• Il peut être géré par plusieurs personnes
Un groupe pour échanger entre personnes ayant les mêmes centres d’intérêt
Différentes utilisations
• Une page pour une entité, un établissement, un produit
• Les utilisateurs s’abonnent de manière libre en cliquant sur j’aime (like)
• On obtient des mentions « j’aime » (fan)• Elle peut être gérée par plusieurs personnes (admin)
Une page pour développer une communautéautour d’une marque, entreprise, organisation, ou projet
Différentes utilisations
PROFIL
• Personne physique (individu)
• On possède des amis (famille, amis, connaissances…)
GROUPE
• Membres qui partagent un intérêt commun
• Peut-être public, privé (sur invitation), caché
PAGE
• Personne morale (établissement, marque, destination…)
• On possède des mentions « j’aime »
• URL personnalisée• Personnalisation,
applications…
Profil ou page ?• Facebook peut fermer votre Profil si vous l’utilisez à des fins commerciales • On doit vous demander en « ami »
(pas pour une Page)• Plusieurs administrateurs peuvent
gérer une Page • Accès aux statistiques de la page à partir de 30 « J’aime »• Pas de limite en nombre de fans
(contre 500 amis pour un Profil)• Possibilité de partager et de suggérer
la page à vos amis• Possibilité de campagne de publicité
via la Page• Google scanne les pages Facebook et
offre ainsi une meilleure visibilité
Profil et page IMPORTANT Pour créer une Page il est préférable d’avoir un Profil.
Si vous n’êtes pas encore présent sur Facebook, la première étape est de créer un Profil.
Pour ceux qui utilisaient un profil pour leur structure au lieu d’une page, il est possible de transformer votre Profil en Page.
Créer son profilSe connecter à l’adresse suivante : www.facebook.com
Remplir les différents champs de la demande d’inscription.
Attention pour l’adresse mail mentionnée, prévoir l’accès possible à cette boîte pendant l’atelier.
Bravo ! Vous avez rejoint la communauté Facebook
Cliquez sur la flèche Administration puis sur Créer une page
Créer sa page
ÉTAPE 2 : Paramétrez votre page : description, site internet, nom de page et URL
Choisir un nom qui représente votre activité et des mots clés
Créer sa page
Sélectionnezune photo de votre structure ou votre logo
Promouvoir sa page Vous pouvez ignorer cette étape
ÉTAPE 3 : Paramétrez votre page : photo, favoris, publicité
Créer sa page
Du profil à la pageDe la page au profil
Choisissez la page que vous souhaitezgérer
Cliquez sur votre nom de profil pour revenir à votre journal
Passer du profil à la page
Glossaire
• Profil : Votre profil est le recueil de vos photos, publications et expériences qui vous représentent. Votre profil contient également votre Journal.
• Journal : Votre Journal est l’endroit où vous pouvez voir vos publications et les publications dans lesquelles vous avez été identifié(e) affichées par date. Votre Journal fait également partie de votre profil.
• Ami : Les amis sont des personnes avec qui vous êtes en contact et avec qui vous échangez sur votre profil Facebook.
• Page : Les Pages permettent aux entreprises, marques et organismes de communiquer avec des personnes sur Facebook.
• Admin : Les administrateurs sont les personnes qui créent et gèrent l’activité dans un groupe ou sur une Page.
• Fil d’actualité : Le fil d’actualité est une liste permanente des mises à jour sur votre page d’accueil. Il affiche les actualités de vos amis et des Pages auxquelles vous êtes abonné(e).
• J’aime : Cliquer sur J’aime est une manière de donner un avis positif et de vous associer aux choses qui vous intéressent sur Facebook.
• Notifications : Les notifications sont des mises à jour relatives aux activités sur Facebook.
Modifier lesparamètres
Notifications
AdministrationOutil statistiquesFacebook Insights
Messages privés Dernières
activités sur la page Brouillons,
publications programmées
J’administre ma page
Infos liées au profil
Notifications de votre page
Ensemble des notifications
concernant votre profil ET
votre page
J’administre ma page
Mise en avant des informations de votre structure
Avis
Photos et Vidéos publiées
J’administre ma page
La photo de couverture s’affiche à 851 pixels de large sur 315 pixels de haut sur un ordinateur.Doit faire au moins 399 pixels de large sur 150 pixels de haut.
La photo de profil s’affiche à 160 x 160 pixels sur un ordinateur.Doit faire au moins 180 x 180 pixels
Photo profil et couverture
Créer une image de couverture
www.picmonkey.com/Créez des collages Sans inscription
http://www.canva.com/Compte obligatoire
Inscription possible avec compte Facebook
Boîte à outils
L’animation de sa page Facebook
Comment débuter
Voici quelques conseils pour l’animer dès son ouverture
• Postez un message de bienvenue à vos premiers fans
• Invitez vos amis Facebook à aimer votre page
La création d’une page n’est que la première étape de votre stratégie de communication sur Facebook
Mon premier post
Ajouter une photo à la publication
Ajouter un lieu à la publication
Promouvoir une publication (payant)
Programmer une publication date et heure
À vous de jouer !
Cibler une publication
Poster une ou plusieurs photos ou une vidéo
Créer un album photodans lequel il sera possible d’en ajouter de nouvelles ultérieurement
Mon premier postÀ vous de jouer !
Nouveauté
Créez une offre promotionnelleTitre, description, image, date d’expiration,…
Offre, évènement +À vous de jouer !
Créez un événement marquant,date significative, moment importantTitre, lieu, date, détails, photo,…
Créez un évènementNom, détails, lieu, date, cibles,
…
LienDans une publication, vous avez la possibilité de Copier/Coller une URL (site web, vidéo, …)
Le lien se matérialise par une vignette, vous pouvez en changer l’image et le texte.
Pour le côté esthétique, effacez le texte lien et remplacer par un texte personnel.
Mention @
• Cet outil placé devant le nom d’une personne ou d’une page permet de créer un lien vers cette personne ou page
• En tant que page, vous pouvez citer aussi bien des pages que des profils
• Facebook vous propose des suggestions de mentions
Récolter des avis
Les avis permettent aux utilisateurs d’attribuer une n o t e v i a l a s é l e c t i o n d’étoiles et de laisser un commentaire sur les Pages Facebook locales.
Récolter des avis
Vous avez la possibilité de répondre aux avis des membres,ou de modérer un commentaire en le signalant
Consulter sa messagerie
Facebook met à d i s p o s i t i o n u n e messagerie :
• Autre moyen pour vous contacter
• E c h a n g e p l u s direct, proximité
Gestionnaire de Pages
Utilisez l’application Gestionnaire de Pages disponible sur Play Store ou App Store pour communiquer en direct avec votre communauté à partir de votre smartphone ou tablette
Facebook Événements
L’application Facebook Events est en cours de déploiement sur Play Store et App Store.Elle fonctionne comme un agenda dédié aux évènements planifiés sur Facebook, que ce soit ceux qui intéressent vos amis ou ceux ajoutés par les Pages que vous suivez. Elle permet de trouver facilement des évènements selon la date, le lieu et les centres d’intérêts. Source : Arobasenet
Faire connaître sa page
Le nombre de « Mentions J’aime » n’est pas une fin en soi !
Ce n’est pas la taille de votre communauté qui compte mais son engagement !
Faire connaître sa pageIntégrer sur son site internet
Intégrer sur sa carte de visite
Intégrer sur sa signature mail
Afficher sur son comptoir Accueil
Soignez la présentation de votre structure Mettez vos activités en avant dans vos albums photos
Quelques conseils
Quelques conseils
• Postez au bon moment (pics d’audience)• Soyez régulier• Abonnez-vous à des pages institutionnelles ou des photographes pour suivre les actualités et partagez-les• Soyez joignable et disponible• Vérifiez vos « Messages »• Alternez les formats de publications
(texte, lien, photo,…)• Utilisez les #hashtags (mots clés)
• Soyez suffisamment informatif pour inciter à lire, à cliquer
• Jouez le teasing• Faites court et incisif• Placez le lecteur au cœur de la
publication• Fédérez la communauté• Soignez les visuels• Valorisez vos fans (crowd sourcing)• « Humanisez » votre page• Incitez votre communauté à participer,
échanger, partager…
Quelques conseils
Pour animer sa page Facebook
Les astuces et idées pratiques
La contextualisation
Quelques idées de posts
Essayez de lister 5 thématiques qui vous caractérisent le mieux,et sur lesquelles vous envisageriez de communiquer avec votre communauté !
Pour commencer !