Upload
peter-staal
View
199
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Community Management
Voorstellen
@peterstaal
Inhoud• Wat is een (online) community?• Waarom zet je een online community op?• Typen online communities• Voordat je een community opzet…• Vragen
Wat is een online community?
Wat is een online community?
“ Een community is een groep mensen die zich heeft verzameld rondom een gemeenschappelijk belang”
Jeremiah Owyang
Waarom zet je een online community op?
- Klantbehoud- Klantsupport- Vergroten van de verkoop- Innovatie / Marktonderzoek- Kennisdeling- Samenwerken
Typen online communities“Community as a product”
Typen online CommunitiesKlantcommunities
Typen online CommunitiesCommunities van medewerkers/ social intranet
Typen online CommunitiesCommunities of practice / interest
Voordat je een community opzet…
Voordat je een community opzet…1. Is mijn organisatie hier wel klaar voor?2. Heb ik budget voor bemanning, content etc?3. Denk na over een community concept of mission statement4. Begin klein, breidt later uit5. Platform selectie (open source)6. Platform selectie (Salesforce, Jive, Lithium)7. Promotie van de community8. Community Strategie
Voordat je een community opzet…1. Is mijn organisatie hier wel klaar voor?
- Integratie met andere bedrijfsprocessen
- Beslissing wordt gedragen en ondersteund door het management
Voordat je een community opzet…2. Heb ik budget voor bemanning, content etc?
- Content
- Community Manager
Voordat je een community opzet…2. Heb ik budget voor bemanning, content etc?
Voordat je een community opzet…3. Denk na over een community concept of mission
statement
- Wat willen mijn potentiële leden?
- Definieer een afgebakende doelgroep
Voordat je een community opzet…3. Denk na over een community concept of mission
statement
Voordat je een community opzet…3. Denk na over een community concept of mission
statement
Voordat je een community opzet…4. Begin klein, breidt later uit
Voordat je een community opzet…5. Platform selectie (open source)
Voordat je een community opzet…6. Platform selectie (SAAS)
Voordat je een community opzet…7. Promotie van de community
Voordat je een community opzet…7. Promotie van de community
Voordat je een community opzet…8. Community strategie
Bedankt. Vragen?
• Zijn er nog vragen?