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Medir y mejorar la reputación online
Patricia Carmona@patricrp – www.laanalistadel.com@Sociack – www.sociack.com
Actividad y Comunidad
Las 2 áreas de análisis que se monitorizan y miden para conocer cómo perciben los usuarios la gestión
que se realiza. La gestión tiene que ver con la actividad y la comunidad, con la percepción.
Comunidad
El grupo de usuario al que llegan los mensajes, interpreta las publicaciones en función de su entorno y así construye la reputación online del usuario
Una adecuada gestión de la presencia en redes sociales requiere, que si la actividad de un usuario influye sobre
su comunidad, la reacción de su comunidad influya sobre la actividad del usuario
La reputación se hace y se gana:
A través de la actividad que generes contribuirás a que tu
comunidad perciba buenas sensaciones sobre la marca
Las campanadas de Canal Sur
Después de un fallo en las Campanadas, Canal Sur supo utilizar lo que los usuarios comentaban en redes sociales para conectar con ellos mediante un
vídeo en el que reconocían su error
Las redes sociales, el medio de expresión de los usuarios
¡No ignores lo que los usuarios están comentando, compartiendo,
opinando, sugiriendo o criticando en las redes!
Analizar las opiniones de los usuarios para facilitar la adaptación de estrategias y acciones y tomar
mejores decisiones
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