Confrontare engagement nei social media

Confrontare l’andamento

dell’engagement su più social media

Roberto Marmo

Università di Pavia, Facoltà di Ingegneria

www.robertomarmo.net [email protected]

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Roberto Marmo - Confrontare andamento engagement su più

social media 2

Problema

usare vari social media può migliorare i risultati

grazie all’aumento dei punti di contatto

però

• ogni social media ha caratteristiche diverse

• bisogna diversificare la presenza

• i costi aumentano


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Problema

• esistono numerosi strumenti di misura e calcolo

dell’efficacia dei contenuti, da usare per

migliorare le prestazioni

però ogni strumento di misura:

• ha caratteristiche diverse

• non si integra con gli altri

• richiede competenze specifiche

• va pianificato fin dall’inizio delle attività

• va usato costantemente durante ogni attività


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Soluzione

confrontare l’andamento dell’engagement su

più social media

cross-channel social media measurement

strumenti disponibili:

•servizi di analisi forniti dai social media

•servizi di terze parti, esempio Simplymeasured

•motori di ricerca

•fogli di calcolo per attività manuale e creare la

propria soluzione


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Soluzione per confrontare

Usare un foglio di calcolo e questi passi:

• definire cosa misurare

• identificare metriche comparabili

• preparare i dati

• fare grafici e analizzarli

• fare previsioni sull’andamento futuro

• analisi post diffusi

• analisi concorrenza

• rapporto conclusivo


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1. definire cosa misurare

• servono valori numerici e con quale precisione

oppure tendenze e confronti?

• per quanto tempo si può misurare?

• quale obiettivo?

– diffusione dei contenuti

– interazione con i contenuti

– lead generation

– aumento fatturato

– altre necessità


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2. identificare metriche comparabili

Facebook Twitter Instagram YouTube

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Message

Direct

Message


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3. preparare i dati

1. scegliere un sistema per estrarre dati,

esempio Facebook Insight

2. scegliere i dati di interesse

3. esportare i dati in formato XLS o CSV

4. caricare i dati nel foglio elettronico


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4. fare grafici e analizzarli

• asse Y uguale per tutti i social scelti

• colore della linea indica importanza del social


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• asse Y diverso secondo il social scelto

• colore della linea indica importanza del social

• uso di asse principale e secondario


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• ritardo di attivazione, quale social media

risponde subito agli stimoli immessi

• giorno 1 avvio attività su

tutti i social media

• il social media in colore

rosso genera subito più

commenti rispetto a

quello in colore giallo


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• differenza di attivazione, quale social media

risponde in modo maggiore agli stimoli immessi

• giorno 1 avvio attività su

tutti i social media

• il social media in colore

rosso genera più

commenti rispetto a

quello in colore giallo


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• tempo di propagazione: in quale social media le

attività durano per maggior tempo prima di

subire una drastica riduzione

• punto di rimbalzo

• le attività in colore rosso

raggiungono un minimo il

giorno 5 poi aumentano


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• engagement ottenuto rispetto al numero di

utenti esistenti

• nei confronti non fa escludere social media con

pochi utenti ma molto attivi


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• confronto quantità post creati per ogni giorno


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• confronto tipologia di post creati


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altre proposte di confronto per ogni social media:

• sentiment analysis

• engagement durante le 24 ore e nella settimana

• diffusione hashtag

• area geografica coinvolta


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5. fare previsioni sull’andamento futuro

Conosco numero di post fatti dal giorno 1 al 17,

quanti post ci saranno al giorno 18? Usare linea di

tendenza in Microsoft Excel

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6. analisi post diffusi

• dall’analisi dei grafici si può ricavare quale

materiale ha avuto maggiore o minore

successo in ogni social media coinvolto

• analisi caratteristiche di:

– materiale creato

– momento in cui c’è stata condivido

– interazioni ricevute

– persone coinvolte


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7. analisi concorrenza

• capire dove i concorrenti sono più forti o deboli

• capire cosa stanno preparando i concorrenti

• si possono rifare gli stessi grafici con dati dei

concorrenti:

– la linea continua indica la nostra prestazione

– la linea tratteggiata indica la prestazione del

concorrente

– trovare le differenze tra le linee


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8. rapporto conclusivo

• fogli di calcolo e documento di testo in cui

riportare il risultato dell’analisi per facilitare la

decisione su quali azioni prendere

• indicare la data scrittura

• specificare fonte dati coinvolti e metodo analisi

• indicare le tendenze di crescita o decrescita

• facilitare confronti di risultati con colori e frecce

• evidenziare le percentuali di cambiamento

rispetto al passato e rispetto ai concorrenti


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Conclusioni

•il confronto delle prestazioni nei social media

usati permette di avere una bussola per navigare

e raggiungere con soddisfazione gli obiettivi

•è un confronto fattibile se:

– si conoscono le tecniche di analisi e la

tipologia di dati coinvolti

– si sa interagire con i dati per trovare relazioni

Bibliografia


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Ringrazio per la partecipazione

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