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Definições e Padrões de Métricas
de Mídias Sociais no Brasil
+
padronização de métricas:
por onde começar?
... pelo básico, óbvio!
nosso problema não é só com
terminologia
nosso problema é com
aplicação
1. A problemática da
falta de perspectiva
Escolher suas métricas e KPI’s conhecer seus objetivos é um sinal
de que você começou errado.
Desenvol
vimento
Inteli-
gência
Conteúdo
Community Management
SAC Social
Mídia
Plan.
Presença
Social
2. A problemática dos
departamentos
+ parceiros diferentes
+ diretriz estratégica inexistente
+ cada um mede o que quer
3. A problemática do
social-media-super-hero
Ambiente complexo, mercado com poucos especialistas. Como não ficar preso apenas às métricas mais simples?
4. A problemática dos
números brutos
a) números brutos: importantes para entender o cenário geral da marca/empresa, representativo principalmente para aqueles que estão próximos do negócio, acompanhando todos os dias.
10 mil novos fãs
200 likes
5.000 shares
20 comentários
500 atendimentos
1 milhão de menções
4. A problemática dos
números brutos
b) bases de comparação: sem uma base histórica ou médias de mercado fica difícil dar sentido a qualquer tipo de métrica.
1 milhão de menções 500 atendimentos
Média anual: 500k
Valor mensal: 1mm
Média anual: 1.300
Valor mensal: 500
4. A problemática dos
números brutos
c) índices/shares: importantes para estabelecer comparações que envolvem bases diferentes (audiência). Permitem que qualquer um que tenha um grau maior de distanciamento com a operação entenda minimamente a situação da marca.
M.O
Posts promovidos
M.P 0,16%
0,49%
0,27%
0,80%
0,22%
0,60%
1,02%
0,44%
0,10%
0,50%
Post 1 Post 2 Post 3 Post 4 Post 5 Post 6 Post 7 Post 8 Post 9 Post 10
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
4. A problemática dos
números brutos
d) métricas de desempenho financeiro: Índices que tem como denominador valores de investimento: geralmente são populares na medida em que as informações sobem na escala hierárquica e vão parar em níveis gerenciais, mas precisam ganhar relevância em todos os contextos.
M.O
Posts promovidos
M.P 0,16%
0,49%
0,27%
0,80%
0,22%
0,60%
1,02%
0,44%
0,10%
0,50%
Post 1 Post 2 Post 3 Post 4 Post 5 Post 6 Post 7 Post 8 Post 9 Post 10
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
$2,00 $0,20 $0,50C.I.
5. A problemática dos
níveis hierárquicos
O analista de mídias sociais,
O planner,
O gerente de marketing,
O CEO,
Cada uma dessas figuras tem demandas diferentes por informação.
Conheça seu público-
alvo e entregue na
medida certa.
como ajudar?
o desafio e a vantagem de tratar
mídias sociais em um único fórum
2) Mídia e
Publicidade
3) SAC e
Relacionamento
A) Pesquisa e
Mensuração
fases do trabalho:
Brainstorm de métricas1.
Criação de um glossário geral de métricas3.
Pesquisa por referências e padrões: de mercado, acadêmicas, etc.2.
Criação de segmentações: tipos de métricas (ex. audiência, engajamento), disciplinas (ex. conteúdo, sac), redes em que se aplicam...4.Desenvolvimento de um manual de usos/aplicações das métricas, por profissionais especializados em cada área5.
não apenas um glossário de
métricas: foco em usos e aplicações
Conteúdo
Monitoramento
MídiaCommunity Management
Atendimento
Output:
- Capacitação- Eventos- Conteúdo
Padronização = bases fortes e consistentes
padronização vs. inovação
Economia de tempo em questões básicas
Tempo investido em:
- Aprimoramento de visão estratégica/mercado
- Busca por soluções criativas de análise
- Aperfeiçoamento técnico
- Diálogo com o mercado
Luana Baio
@luanabaio
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IAB Brasil
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obrigada ☺☺☺☺