Upload
daniel-ord-rasmussen
View
495
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Om mig• Senioranalytiker hos Seismonaut.
• Arbejder til dagligt med at rådgive om strategi og platforme.
• Ansvar for kompetenceudvikling, digitale-, sociale- og forbrugertrends og digital markedsføring.
• Seneste projekter: Governance og rekruttering for Dansk Supermarked + digital strategi for Bodum Global.
Lækkert konsulentfoto
Dagens program• Velkomst
• Hvem er I?
• Seneste nyt på Facebook
• Hvad er “godt indhold”?
• Annoncering på Facebook
• Afrunding
Facebook har stadig et par problemer: Der er kun så meget plads på forsiden, og brugerne har
kun så meget tid.
Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html
0
6,5
13
19,5
26
August 2013 March 2014
8,33
5,62
11,3
25,2
Fan penetration CTR%
Januar 2015• Facebook skruer igen ned for reach, denne gang for:
• “Posts that solely push people to buy a product or install an app”
• “Posts that push people to enter promotions and sweepstakes with no real context”
• “Posts that reuse the exact same content from ads”
Kilde: Facebook Q4 2014
Vigtigheden af annoncering• Annoncering er blevet hverdag på Facebook.
• Reach for annoncer er også faldet, men det er pga. af oCPM: Optimized Cost Per Mille.
• Du betaler for at nå de rette brugere - men færre brugere.
• Du kan gennemtvinge “cost per click” eller “cost per mille”, men du får markant ringere resultater i de fleste tilfælde.
• Altså: Færre men bedre visninger. God for brugere og Facebook - skidt for virksomheder, som gerne ville have den “ekstra” synlighed, som CPM gav.
https://www.flickr.com/photos/eclogite/4950276647
De unge forlader Facebook, ingen bruger Facebook mere, Facebook er dødt, I kan ligeså
godt ignorere Facebook…!
https://www.flickr.com/photos/eclogite/4950276647
De unge forlader Facebook, ingen bruger Facebook mere, Facebook er dødt, I kan ligeså
godt ignorere Facebook…!
Kilde: facebook.com/wiesenberg.communication
http://seismonaut.com/blog/2015/1/29/3-interessante-facts-fra-facebooks-seneste-regnskab/
Unge bruger Facebook som redskab• Søgemaskine (nyheder, videoer…)
• Chat / Mail / Beskeder
• Kalender / Events
• Nogle poster næsten aldrig - og mange maks. én gang om dagen (hvis man poster mere, så er det på Instagram)
• At lave indhold selv vs at dele andres
Modnet brug• Brugen er altså blevet mere sofistikeret og mere
fokuseret.
• Platformen bliver brugt som ressource, og de unge bruger altså teknologien på egne præmisser.
69 % af Facebooks annonceindtægter kommer fra mobile visninger
http://seismonaut.com/blog/2015/1/29/3-interessante-facts-fra-facebooks-seneste-regnskab/
31%
69%
Taking on Periscope• Mobil er som bekendt vigtig -
meget - og derfor er den kommende video-streaming tjeneste også baseret på mobil.
• Ligner Twitters Periscope, og kan lige nu kun bruges af kendisser.
• Vil sandsynligvis blive rullet ud til os andre senere.
Seneste algoritme-ændring: Time Spent• Facebook har før vurderet brugerens interesse ud fra aktive
handlinger som like, comments og shares.
• De har nu lavet en masse research, og…
• “… we learned that in many cases, just because someone didn’t like, comment or share a story in their News Feed doesn’t mean it wasn’t meaningful to them.”
• Fremover vurderes brugerens interesse altså også ud fra, hvor meget tid han eller hun bruger på et stykke indhold.
• Det kan måske afhjælpe “like hvis du best kan lide vanilleis” opdateringer.
http://newsroom.fb.com/news/2015/06/news-feed-fyi-taking-into-account-time-spent-on-stories/
Opsamling• Facebook presser på for, at indhold på platformen bliver af
“conversational” karakter.
• Content, ikke promotion.
• Brugerne benytter i dag Facebook til mere specifikke formål.
• Nyheder
• Video
• Planlægning
• Beskeder
• Næsten alt foregår på mobil.
Før du går i gang• Formål
• Målgruppe
• Ambitionsniveau
• Succeskriterier
• Teknisk forståelse
• Menneskelig forståelse (Community Management)
• Indhold
Før du går i gang• Formål
• Målgruppe
• Ambitionsniveau
• Succeskriterier
• Teknisk forståelse
• Menneskelig forståelse (Community Management)
• Indhold
Ting Sociale Medier kan bruges til• Forstå målgruppen bedre (lytte)
• Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)
• Opbygge større loyalitet (motivere)
• Muliggøre hjælp og support (facilitere)
• Udvikle nyt indhold (medskabe)Inspireret af Groundswell
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
= relationer
http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kampagner brænder stærkt, men i kort tid. Sociale medier opbygger en relationer over tid - men holder dem.
0
20
40
60
80
Kampagner Sociale medier (relation)
1. Du skal have et formål
• Hvis ikke du ved, hvorfor du er på sociale medier, så kan du aldrig sige, om du opnår dit mål.
• Du skal have en strategi for at kunne sige, om den er vel udført efter en periode.
2. Hvad er dit ambitionsniveau?
• Hvor mange timer vil du bruge om ugen?
• Er dit formål afstemt med dine ressourcer, både tid og økonomi?
• Hvordan er opbakningen i organisationen?
3. Du skal have succeskritrier
• Hvornår har du opnået dit formål? Du skal stille dig selv realistiske mål, som du skal arbejde for at opnå.
KPI’er• Kriterierne bliver i nogle sammenhænge kaldt KPI’er - Key
Performance Indicators.
• De er nøgletal for status på et givent tidspunkt.
Eksempler
• Antal positive kommentarer
• Total Reach på siden / opdatering
• Antal konverteringer fra Facebook-link til salg
• Sammenligning med tidligere perioder / indsatser
4. Teknisk forståelse• Facebook handler mest om indhold, men du skal
stadig kende platformen for at opnå mest mulig succes.
• Se på “webmaster-rollen”: I de fleste tilfælde er det i dag “web-redaktører”, ikke webmasters. Står du får jeres Facebook-indsats, så skylder du dig selv, at sætte dig ind i platformen.
Den gode strategi indholder altså
1. Formål
2. Ambitionsniveau
3. Succeskriterier
4. Teknisk forståelse
Husk målgruppen - hver gang
• Vil din målgruppe finde din opdatering interessant?
• Vil du udføre den opgave, du beder dem om?
• “Køber de ind” på ideen, så at sige?
• Arbejd med personaer…
https://www.flickr.com/photos/nostri-imago/4985430808
Hvem taler du til?• Din målgruppe på Facebook behøver ikke være den
samme, som din overordnede målgruppe.
• Måske du skal tale til en under-gruppe.
Din overordnede målgruppe
Facebook-brugere
Din
Face
book
-m
ålgr
uppe
Mor-testen• Det er nogle gange svært at
se sig selv udefra - også når det kommer til sociale medier.
• Brug den her: Vil mor synes, det er interessant?
• Din mor synes alt, hvad du gør, er fantastisk. Så hvis ikke engang mor ville finde det spændende - så genovervej lige den opdatering.
Godt indhold er det rigtige indhold, til den rigtige bruger, på den rigtige kanal, på det rigtige tidspunkt.
Hvad er indhold?
ArtiklerPressemeddelelser
BillederLinks
Linksamlinger
Forskningsartikler
Webinars
Spørgsmål
Præsentationer
Podcasts
Blogindlæg
Konkurrencer
Ebøger
Manualer
Brochurer
Guides
Mikrosites
Videoklip
Videoklip
Nyhedsbreve
NyhedsbreveInvitationer
TegningerCitater
Anbefalinger
Udklip
Hemmeligheder
Optagelser
Åbningstider
Analyser
Opskrifter
Informationer
1. Facebook er ikke et nyhedsbrev!• Giv brugerne lyst til at deltage - dvs. like,
kommentere eller dele din statusopdatering
• Brug uformelt og imødekommende sprog.
• Sæt fokus på modtageren ved at bruge “du”, “dig”, “I”
• Gør teksten personlig ved at skrive “vi”
• Du er et menneske, der kommunikerer med mennesker
3. Inspirér til handling - både online og offlineGiv anledning og inspiration til at komme og besøge jer!
Husk: Målret indhold til jeres målgruppe
4. Video, video, videoVideo er en meget autentisk fortælleform - og den rykke på Facebook lige nu! Det behøver ikke være svært at lave.
5. Genbrug indhold på tværs af platforme og lav krydshenvisninger• Genbrug indhold flere gange -
ikke alle har set det alligevel.
• Post fra Instagram over til Facebook.
• Husk dog konteksten - brug ikke mange hashtags på Facebook etc.! Referer til jeres tilstedeværelse på tværs af platforme
• Brug Facebook til at henvise til jeres hjemmeside, Instagram, , nyhedsbrev, Snapchat…
Lad være med at lave:• Opdateringer med et irrelevant emne for dit publikum.
• Opslag med links uden et billede.
• Opslag, der kræver for meget af dine fans (høj deltagelsesbarriere).
• ”To-i-én opslag”, hvor du har delt andres Facebook-opslag på din egen væg uden at forklare hvorfor.
• “Pressemeddelelser”.
Indholdskategorier og kalendre
• Det kan lette arbejdet, hvis man opstiller nogle indholdskategorier.
• Det er desuden en god ide at lave indholdskalendre - en slags moderne markedsføringsplaner.
Hvilket indhold er relevant for jeres brugere?
Find på 3 opdateringer, som de vil finde relevante -
brug evt. arbejdsarket.
80% af indholdet kan planlægges. Indhold vi på forhånd ved giver mening i forhold til det overordnede formål. 20% af indholdet er det, du ikke kan planlægge. Uforudsigeligt indhold der opstår i dagligdagen blandt dine gæster eller ansatte.
Strukturering
Kalenderen er dit vigtigste, daglige redskab• Planlæg dit indhold et par uger eller en måned frem i tiden ved
hjælp af indholdskalenderen.
• Din indholdskalender er det måske vigtigste, daglige redskab i arbejdet med sociale medier. Den kan give overblik, og gøre det mere enkelt at lave opdateringer.
• Kalenderen skal naturligvis ikke opfattes for fastlagt. De gode ideer opstår ofte i situationen, hvor man så kan tage et billede og poste det med det samme.
Hent en excel-fil med en skabelon til en indholdskalender på
bit.ly/hentkalender
Skabelon til indholdskalender
Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html
0
6,5
13
19,5
26
August 2013 March 2014
8,33
5,62
11,3
25,2
Fan penetration CTR%
Hvad er annoncer på Facebook?• Facebook tilbyder en række
annonceringsmuligheder.
• I dag mener vi “annoncer”, når der er tale om betalingsindhold af den ene eller anden type.
• Hvis man eksempelvis “booster” et opslag, så er det også en annonce.
Det andet system: Atlas
• Facebooks invite-only annoncesystem for store kunder.
• Cross-platform tracking (mobil, computer etc.) baseret på logins, ikke kun cookies.
• Facebooks version af Googles Display Ads.
Boost fra side
• Den letteste og hurtigste version af annonce-systemet.
• Tillader dig at lave simpel målretning og budgettering.
• Kan ikke lave ad sets eller flere version af samme annonce.
• Har tradition for at være den dyreste løsning.
Web-interface• facebook.com/ads
• Den mest relevante for mange.
• Indeholder de fleste funktioner og adgang til avanceret målretning.
• Adgang til kampagner og ad sets + til dels flere udgaver af samme annonce (lidt besværligt).
• God til at tjekke rapporter efter annoncerne er sat i verden
Power Editor• https://www.facebook.com/ads/
manage/powereditor/
• Flest mulig funktioner.
• Kan alt det samme som de andre to, plus flere ting.
• Bedst til mange annoncer, bedst til at drive kampagner over tid.
• Ikke særlig pædagogisk, ikke klippestabil.
Vi bruger Web Interface
• Kan det meste af det, I har brug for.
• Den version som Facebook selv anbefaler.
• Lettest at bruge.
Organisering• Campaigns
• Forårsblomster
• Ad sets
• Tulipaner
• Solsikker
• Roser
• Ads
• Rød tulipan
• Hvid tulipan
3 typer
• Boost af post
• Flere fans på side
• Sende brugere til eksternt website
• - alle typer er nyttige i forskellige sammenhænge!
Huskeregler til gode annoncer• Brug gerne billeder af mennesker - tæt på, altså
ansigter m.v.
• Brug stærke farver, som står i kontrast til alt det hvide og blå.
• Brug korte tekster, som opfordrer til handling og som koncist kommunikerer dit budskab.
• Husk konteksten, som annoncen vil optræde i. Kender brugerne dig på forhånd, eller er de helt nye kontakter?
Opgave: Lav en boost-annoncer og en “klik til webside” annoncerDu skal være admin på minst én side, for at kunne lave annoncer.
Conversion tracking
• Tracking af konverteringer på dit website med pixels.
• Eksempler: Antal solgte billetter, visninger af bestemte sider, antal downloadede brochurer…
• Fungerer bedst ved stor trafikgennemstrømning, sådan at sorteringsmaskinen har noget at vælge mellem.
Custom Audiences• Customer lists
• Email, telefonnumre eller FB ID’er
• Website Traffic
• Lister opsamlet via cookies på bestemt websider
• App Activity
• Opsamlet ud fra aktivitet i apps eller spil
Lookalike Audience
• Målgrupper “som minder om” en anden gruppe.
• Brug en Facebook-side som target.
• Eller en Custom Audience.
• Eller en conversion pixel.
Et muligt forløb1. Start med at booste opslag og målret ud fra interesser.
2. Udvid senere til at målrette efter:
1. Besøgende på dit website (retargeting)
2. Eksisterende kunder (ved at uploade mailinglister eller lignende)
3. Lookalike Audience - autogenererede lister ud fra dine eksisterende lister (“folk som ligner”).
Tak for kampen!Let’s talk!
[email protected] @danielord
https://www.flickr.com/photos/clappstar/6206231921