Upload
turun-kaupunki
View
187
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Tietokone voi tunnistaa tunteesi – Totta vai tarua?5.2.2016
Harri [email protected] 907 4946
NEMO – Business Value from Negative Emotionshttp://nemohanke.blogspot.fi/
@Jalonen
75% digitaalisesta datasta kuluttajien luomaa.
57% mobiilidatan vuotuinen kasvuvauhti.
55% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo tuotteiden ja palvelujensynnyttämistä positiivisista tai negatiivisista kokemuksistaan somessa.
53% suomalaisista some-käyttäjistä arvioi, että matkapuhelin lisää alttiuttajakaa negatiivisia tuote- ja palvelukokemuksia somessa.
50% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo arvostavansa, että organisaatiotreagoivat nopeasti niille osoitettuun some-palautteeseen.
42% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo välttävänsä tuotteita ja palveluja, joista on lukenut somessa kielteisiä arvioita.
Big Data gets personal, MIT Technology Review report, 2013Global Mobile Data Traffic Update 2014-2019, Cisco White Paper, 2015European Social Media Survey, M-Brain White Paper, 2015Consumer Social Media Behavior Survey, Turku AMK & M3 Research, 2015
Miksi somen seuranta ja analysointi kannattaa?
(Mira Kjemo & Aino Ojala 2015)
Jussi Pullinen, 26.11.2015
…Samalla muuttuu viranomaispuhe. Viime viikolla Oulun poliisilaitos kertoi olevansa ”ilahtunut 😄”
saamastaan kehukirjeestä. Joensuun kaupunki pani paremmaksi kertomalla budjettivaltuustostaan
videoilla, jotka esittävät ihmisen lailla ulvovia vuohia.
…siinä missä vallankäytön keskeisenä piirteenä pidettiin aiemmin viileää neutraaliutta, nyt virastot
haluavat kertoa meille, että niilläkin on huumorintaju ja tunteet. Ihmisiä mekin vain olemme, yrittää
emojeja ja kuhameemejä syytävä viranomainen sanoa. Tämä on periaatteessa hienoa. Internet
somekohuineen on pakottanut vallankäyttäjät luopumaan pönötyksestä ja kohtelemaan ihmisiä
ihmisinä. Tämän avoimuuskehityksen symboli on emojiviestintä – tai ainakin sitä se voisi olla.
…Kannattaa kuitenkin kysyä myös, onko samalla muuttunut myös vallankäytön rakenne, kuten emojit
vihjaavat. Jos on, virastojen kanssa asiointi on varmasti ihan uudella tavalla joustavaa –
ihmisiähän tässä ollaan –, itseironia ulottuu myös ikäviin päätöksiin ja sanelun sijasta toiminta on
keskustelua.
Arvo
Aika
ARVO-POTENTIAALI
REAGOINTI
Jotakin negatiivista tapahtuu
Organisaatio toimii
(Harri Jalonen 2015)
Sosiaalinen media
Organisaationkannaltarelevantti
some-keskustelu
Suodattaminen
Analysointi
Vaikuttaminen
Mitä some-analytiikka tarkoittaa?
Sosiaaliset verkostoitumispalvelut
Keskustelupalstat
Blogit ja mikroblogit
Alkuperäinen tietoaineisto
Että sitten vihaan tämmöistä..
Toisaalta voimme lähestyä asiaa…
Tykkään ajatuksestasi, sillä…
Mitä kuuluu?
Pidä tunkkisi!
Ihqu!!!!! ;)
Että sitten vihaan tämmöistä..
Toisaalta voimme lähestyä asiaa…
Tykkään ajatuksestasi, sillä…
Sävyn merkitseminen
Pidä tunkkisi! -1 (negatiivinen)
Mitä kuuluu? 0 (neutraali)
Ihqu!!!!! ;) 1 (positiivinen)
Että sitten vihaan tämmöistä.. (-1)
Toisaalta voimme lähestyä asiaa… (0)
Tykkään ajatuksestasi, sillä… (1)
Luokittelijamalli
kouluttaminen, testaaminen
ja taltiointi
Soveltaminen
Esimerkkiaineisto
SÄVYANALYYSI
Yksittäistenviestien sentimentti
Some-keskustelujensävyjakauma
Some-keskustelujenmaantiede
Some-keskustelujenluokittelu erikriteerien mukaisesti
Some-keskustelujenajallinen kehittyminen
Some-keskustelujenteemojen/keskustelujenverkostot
Myynnissä hyvinvarustetuissakirjakaupoissa ja Talentumin verkkokaupassa helmi-maaliskuussa 2016
Harri [email protected] 907 4946
http://nemohanke.blogspot.fi/
@Jalonen