19
Do We Webcare?

Presentatie Webcareteam Rotterdam, #100Ksocial (10 april 2014 te Rdam)

Embed Size (px)

Citation preview

Do We Webcare?

Hoofdredacteur Digitale MediaPetra Berrevoets

Social Media TeamCoen GöebelKarin JockerSylvia van KriekenSteven van der KruijffJasper Mulder

Social media @Rotterdam

Waar staan we nu?

• 2013: via @Rotterdam meer dan 1000 Rotterdammers

inhoudelijk geholpen

• Reageren binnen 2 uur (ja, ook in de avond en weekend)

• Coosto speelt belangrijke rol

• Social media team is ambassadeur en aanjager

• Intern inspireren, trainen, ondersteunen en adviseren.

Waar willen we naar toe?

• Social media opnemen in servicenormen als officieel

dienstverleningskanaal (nu alleen in de praktijk zo)

• Communities op gebiedsniveau of thema

• De organisatie ‘social media minded’ maken -> social

media is namelijk niet alleen van communicatie!

#verkiezingen010

Rij 1 Rij 2 Rij 3 Rij 40

2

4

6

8

10

12

Kolom 1

Kolom 2

Kolom 3

• Ruim 100 Rotterdammers direct geholpen (van alle

tweets slechts 5% ‘zenden’, rest webcare)

• Regelmatig signalen doorgezet naar woordvoerders &

team verkiezingen

• Om het uur een social media analyse naar oa

burgemeester, gemeentesecretaris en team

verkiezingen. (Informatiebehoefte / sentiment / gedrag)

• Regelmatig updates over opkomstpercentages en

(voorlopige) uitslagen.

19 maart 2014

6 Stellingen

Wie verwacht dat je als gemeente ook op

zaterdagavond reageert op social media?

1

Een vraag / klacht op social media moet gelijk staan aan

een persvraag.

2

Servicenormen moeten worden aangepast door

social media.

3

Servicenormen moeten worden aangepast door

social media.

3

Bij wie is dit al geregeld?

Het aantal volgers van een account op social media is

onbelangrijk.

4

Burgers die het meest klagen op social media

worden sneller geholpen.

5

Webcare moet bij de inhoudsdeskundigen en niet

bij communicatie belegd zijn.

6

Vragen?

#bedankt voor jullie aandacht!