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Rémi Gambier, Social Media Manager d'Atchik Services, nous explique comment utiliser Facebook pour promouvoir sa marque.
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Agitateur de communautés
FACEBOOK :Comment promouvoir efficacement votre marque ?
Rémi Gambier, 7 février 2014
Qui sommes-nous ?
Atchik-Services : société de services spécialisée dans la veille, le management des communautés et la modération.
Offre et territoire : accompagner les grands comptes dans la gestion de leurs espaces communautaires pour gérer leur présence et développer leur audience sur les nouveaux médias.
Dispositif : plateau opérationnel composé de veilleurs, de community managers et de modérateurs fonctionnant en 24/7 qui offre l’opportunité à nos clients de professionnaliser et d’industrialiser la gestion de leurs communautés en s’appuyant sur des profils qualifiés et des solutions techniques performantes. Marché : opérateurs, groupes médias, institutions publiques, associations/ONG, marques privées.
Les moments clés
4 février 2004 : date de lancement,
26 septembre 2006 : ouverture au public,
22 décembre 2011 : déploiement de la Timeline,
10 avril 2012 : rachat d’Instagram,
18 mai 2012 : entrée en bourse,
4 octobre 2012 : cap des 1 milliard d’utilisateurs,
7 mars 2013 : nouveau fil d’actualités.
Les chiffres clés
63 % des internautes Français présents sur Facebook,
28 millions d’inscrits,
69 % des inscrits se connectent au moins une fois par jour,
13 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile,
Les utilisateurs quotidiens se connectent 14 fois par jour à l’application mobile
Au cours des 3 dernières années :
La part des 13-17 ans a chuté de - 25 %...
Mais la part des plus de 55 ans a augmenté de + 80 % !
Pourquoi utiliser Facebook ?
Marques
Entreprises
Organisations
Accroître sa notoriété
Créer une communauté
d’intérêt
Générer du trafic vers un site externe
Générer des leads
Gérer la relation client
Des étapes à respecter
1. Définir ses objectifsComment Facebook peut-il servir mes objectifs ?Mes cibles sont-elles présentes sur Facebook ?
2. Définir un positionnementComment décrire ma page ? Quelle identité ?Comment me démarquer ?
3. Définir une ligne éditorialeQuelle histoire vais-je raconter ? Comment ?Quels contenus vais-je proposer à mes fans ?
4. Fixer des indicateurs de performanceQuels bénéfices attendre de ma présence sur Facebook ?Que disent mes fans ? Quelles sont leurs attentes ?
La Timeline : votre espace
Exprimez votre identité grâce à une image de couverture et un logo,
Diffusez des actualités en continu,
Les actualités s’affichent sur le web et le mobile,
Interagissez de manière personnelle avec les internautes,
Donnez la possibilité à vos fans de vous contacter en message privé
Mais ce n’est pas si simple…
Quel est le problème ?
Un algorithme a été développé par Facebook pour gérer l’ordre d’apparition des actualités qui seront mises en avant dans le flux des fans
Concrètement
Si l’on compare le nombre de fans de ma page et le nombre d’entre eux que j’atteins…
Il y a comme un petit problème…
Comment y remédier ?
Il faut impérativement engager vos fans pour que vos actualités apparaissent plus souvent dans leur flux d’actualité,
Il faut privilégier des contenus courts, imagés et rediriger le moins possible vos fans vers un site externe,
Ou promouvoir vos actualités pour atteindre plus de personnes
De la publicité pour…
90 % des utilisateurs ont confiance en l’avis
de leurs amis !
RECRUTER DES FANS PROMOUVOIR DES ACTUALITES
GENERER DES RECOMMANDATIONS
ADRESSER LES MOBINAUTES
REDIRIGER VERS UN SITE EXTERNE
1 2
3
4
5
Des applications pour…
ENGAGER LA COMMUNAUTE1
Des applications pour…
COLLECTER DES DONNEES2
Des applications pour…
VENDRE DES PRODUITS3
Les bonnes pratiques
Cultivez l’identité de votre marqueEn apportant une véritable valeur ajoutée (contenus, applications, relation privilégiée avec les fans),En racontant une histoire et en permettant aux fans de vous accompagner (co-création, avis, etc.)
Encouragez les interactionsInterpellez vos fans (call to action, sondages, etc.),
Répondez toujours à leurs questions, même les plus désagréables,
Animez les conversations en rebondissant sur les meilleurs commentaires des fans,
Mentionnez régulièrement vos fans afin de les valoriser
Trouvez le rythmeObservez les statistiques pour savoir quand publier, pour savoir quels sont les contenus les plus efficaces
Oasis : une animation réussie
Amnesty International: sensibiliser
La Redoute : présenter des produits
Bouygues Telecom : la relation client
agitateur de communautés
Merci de votre attention !
A votre disposition pour toute question :
Rémi [email protected]
+33 (6) 87 49 14 34