Què fa la meva competència online? Mètriques i indicadors. Cas Real (Febrer 2014)

jordiverdura.com ·∙ #verduraissocialinitec.com ·∙ #mastercommunity

18 i 19 de febrer de 2014www.initec.cat)www.master-communitymanager.com)

Mètriques i indicadors. Cas real.

Què fa la meva competència online?


«Jo sóc jo i la meva circumstància, i si no la salvo a ella, no em salvo jo»

�2

Ortega y Gasset (1883-1955)


Cas real (gener 2014)

�3

• Marca A • Competidor 1 • Competidor 2 • Competidor 3 • Competidor 4


Índex

• Marca A • Google Analytics

• Marca A i competidors • Social Media • Facebook • Twitter • YouTube • LinkedIn • Pinterest • Flickr

�4


Google Analytics

�5

jordiverdura.com ·∙ #verduraissocialinitec.com ·∙ #mastercommunity �6

14.594& 15.177&

10.598&

3.970&

12.206& 12.386&

8.559&

3.267&

38.497& 39.020&

26.667&

10.942&

0&

5.000&

10.000&

15.000&

20.000&

25.000&

30.000&

35.000&

40.000&

45.000&

1T& 2T& 3T& 4T&

2013&

Visites& Visitants&únics& Pàgines&vistes&

param. grals.


12.930'

16.176'

13.848'

4.462'

14.594' 15.177'

10.598'

3.970'

0'

2.000'

4.000'

6.000'

8.000'

10.000'

12.000'

14.000'

16.000'

18.000'

1T' 2T' 3T' 4T'

Visites'2012'

Visites'2013'

2012/2013


2,64%

2,57%

2,52%

2,76%

1T# 2T# 3T# 4T#

2013#

2,40#

2,45#

2,50#

2,55#

2,60#

2,65#

2,70#

2,75#

2,80#

pàgines/visita


00.02.00$ 00.02.03$ 00.02.08$ 00.02.19$

00.00.00$

00.01.26$

00.02.53$

00.04.19$

00.05.46$

00.07.12$

1T$ 2T$ 3T$ 4T$

2013$

durada visita


aportació de xarxes socials a web (% visites)

1,3%%1,2%%

2,1%%

1,6%%

0,0%%

0,5%%

1,0%%

1,5%%

2,0%%

2,5%%

1T% 2T% 3T% 4T%

2013%

%%SOCIAL%sobre%TOTAL%VISITES%


aportació dels prals. canals socials respecte el total social (%)

63%$

53%$

71%$

57%$

31%$38%$

24%$ 24%$

2%$ 2%$ 1%$

14%$

0%$

20%$

40%$

60%$

80%$

100%$

120%$

1T$ 2T$ 3T$ 4T$

2013$

%$FACEBOOK$sobre$TOTAL$SOCIAL$ %$GOOGLE+$sobre$TOTAL$SOCIAL$

%$TRIPADVISOR$sobre$TOTAL$SOCIAL$


ubicació procedència

4859%

3302%

1286%

184%

4150%

4615%

3693%

1818%

0%

1000%

2000%

3000%

4000%

5000%

6000%

1T% 2T% 3T% 4T%

2013%

RUSSIA% SPAIN% FRANCE% UK% NETHERLANDS% GERMANY% ITALY%


ubicació procedència

34%$37%$

43%$

56%$

40%$

27%$

15%$

6%$

0%$

10%$

20%$

30%$

40%$

50%$

60%$

1T$ 2T$ 3T$ 4T$

2013$

%ESP$sobre$Visites$Totals$ %RUS$sobre$Visites$Totals$


Social Media

�14


FACEBOOK TWITTER YOU TUBE LINKEDIN PINTEREST FLICKR

MARCA A ü ü ü ü ü ü

COMPETIDOR 1 ü ü ü ü ü ü

COMPETIDOR 2 ü û ü û û ü

COMPETIDOR 3 ü ü ü û û ü

COMPETIDOR 4 ü ü ü ü ü ü


Facebook

�16


FANS PTAT* ENGAGEMENT RATE (%)**

LIKES GROWTH (%)*** CHECKINS

MARCA A 2464 4 0,16 3,76 7

COMPETIDOR 1 1175 63 5,38 3,26 191

COMPETIDOR 2 1897 6 0,32 2,32 448

COMPETIDOR 3 3349 12 0,36 1,52 135

COMPETIDOR 4 2672 79 2,97 3,86 316

Data: 23.01.14


Twitter

�18


INICI TUITS TUITS/DIA FOLLOWERS FOLLOWING FOLL. RATIO LISTED

MARCA A 4.03.09 89 0,07 163 130 1,25 7

COMPETIDOR 1 20.05.11 1335 1,66 241 362 0,67 7

COMPETIDOR 2 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

COMPETIDOR 3 20.09.10 32 0,03 99 118 0,84 4

COMPETIDOR 4 28.12.10 1698 0,82 959 86 11,15 47

Data: 23.01.14


0"

50"

100"

150"

200"

250"

300"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"

TUITST1 T2 T3 T4

MARCA-A 1 0 4 9COMPETIDOR-1 126 282 265 112COMPETIDOR-4 113 108 96 90

2013


TUITS/DIAT1 T2 T3 T4

MARCA/A 0,01 0 0,04 0,1COMPETIDOR/1 1,42 3,1 2,88 1,22COMPETIDOR/4 1,27 1,19 1,04 0,98

2013

0"

0,5"

1"

1,5"

2"

2,5"

3"

3,5"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


USER%MENTIONST1 T2 T3 T4

MARCA%A 0 0 4 5COMPETIDOR%1 4 12 0 5COMPETIDOR%4 0 1 0 1

2013

0"

2"

4"

6"

8"

10"

12"

14"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


LINKST1 T2 T3 T4

MARCA/A 0 0 3 1COMPETIDOR/1 122 271 265 98COMPETIDOR/4 112 108 97 90

2013

0"

50"

100"

150"

200"

250"

300"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


ELS$NOSTRES$TUITS,RETUITEJATS

T1 T2 T3 T4MARCA$A 0 0 1 1COMPETIDOR$1 18 30 31 5COMPETIDOR$4 6 11 8 4

2013

0"

5"

10"

15"

20"

25"

30"

35"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


ELS$NOSTRES$TUITS,MARCATS$COM$A$FAVORITS

T1 T2 T3 T4MARCA$A 0 0 0 4COMPETIDOR$1 5 17 14 14COMPETIDOR$4 1 7 12 4

2013

0"

2"

4"

6"

8"

10"

12"

14"

16"

18"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


RETUITST1 T2 T3 T4

MARCA.A 0 0 0 2COMPETIDOR.1 0 0 0 0COMPETIDOR.4 1 2 0 1

2013

0"

0,5"

1"

1,5"

2"

2,5"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


REPLIEST1 T2 T3 T4

MARCA/A 0 0 0 2COMPETIDOR/1 3 11 0 2COMPETIDOR/4 0 0 0 1

2013

0"

2"

4"

6"

8"

10"

12"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


HASHTAGST1 T2 T3 T4

MARCA-A 0 0 16 8COMPETIDOR-1 0 0 165 146COMPETIDOR-4 0 0 1 7

2013

0"

20"

40"

60"

80"

100"

120"

140"

160"

180"

T1" T2" T3" T4"

2013"

MARCA"A"

COMPETIDOR"1"

COMPETIDOR"4"


YouTube

�29


INICI SUBSCRIBERS VISUALITZ. HEADER LINKS SM-‐W INFO CONTACT

MARCA A 21.12.10 1 1.548 no sí no

COMPETIDOR 1 30.03.12 5 4.165 sí sí sí

COMPETIDOR 2 21.06.10 8 15.293 no no no

COMPETIDOR 3 5.03.11 3 4.836 no no no

COMPETIDOR 4 31.08.07 31 242.112 sí no sí

Data: 23.01.14


LinkedIn

�31


SEGUIDORS INFO SERVEIS ACTUALITZACIONS

MARCA A 5 sí -‐ no

COMPETIDOR 1 25 sí 1 sí

COMPETIDOR 2 -‐ -‐ -‐ -‐

COMPETIDOR 3 -‐ -‐ -‐ -‐

COMPETIDOR 4 422 sí 1 no

Data: 27.01.14


Pinterest

�33


PINS TAULERS FOLLOWERS FOLLOWING FOLL. RATIO "ME GUSTA" INFO

MARCA A 0 0 0 0 0 0 sí

COMPETIDOR 1 18 2 21 16 1,3 2 sí

COMPETIDOR 2 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

COMPETIDOR 3 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

COMPETIDOR 4 87 9 42 2 21,0 3 sí

Data: 27.01.14


Flickr

�35


INICI FOTOS ÀLBUMS CONTACTES GRUPS INFO

MARCA A 01/03/09 92 5 0 1 no

COMPETIDOR 1 01/06/12 227 7 0 0 sí

COMPETIDOR 2 01/04/12 12 2 0 0 no

COMPETIDOR 3 01/03/11 305 7 0 0 sí

COMPETIDOR 4 01/03/08 481 25 42 21 no

Data: 27.01.14


conclusions / recomanacions / preguntes

�37


• Xarxes socials: Pensem que cal la següent reflexió: “hem d’estar a les 6 xarxes socials?”. També tenim compte obert a Instagram (7 en total!). Optar per 3 ò 4 perfils socials seria una bona tria? … !

• Facebook: un valor a treballar és el nombre de check-in en aquesta xarxa. Com ho faríeu? … Correcte direccionalitat de les publicacions a web però cal dosificar-ho i generar continguts. !

• Twitter: és un canal que s’ha de treballar. No se li ha prestat l’atenció necessària i cal pensar com es vol enfocar. És prioritari generar la relació, ara inexistent, amb la comunitat. També podem optar per no ser-hi. Què en penseu? …

�38


• YouTube: Recomanaríeu la producció de vídeos d’alta qualitat? … i en fer difusió d’aquest canal mitjançant altres xarxes socials (Twitter, Facebook)? i fins i tot amb campanyes a Google Display?… !

• LinkedIn: una xarxa social a mimar i a fer créixer… o no?!? a valorar si es vol mantenir. Les promocions són més cares que a Facebook i el públic molt diferent. Reflexionem-hi!. !

• Pinterest: és un canal que pot mostrar l'oferta interna i sobretot l'externa (entorn, gastronomia, oci, platja, ...). A potenciar? … Una dada: xarxa social amb major creixement el passat 2013. La compreu?…

�39


!• Flickr: s’hauria de valorar la prioritat d’una xarxa (Pinterest) sobre

l’altra (Flickr)?… és a dir, decidir amb quina ens quedem per potenciar-la i de quina se’n prescindeix. O ens quedem amb les dues?, raons?… !

• Foursquare: per tenir el control de check-ins i fer alguna promoció "fixa" en funció de l'època de l'any. Poca feina de manteniment, demana atenció pels comentaris dels clients, tipus Trip Advisor. Podem obrir el perfil o no. Què fem?… !

• Google+: xarxa social a destacar per la seva importància en el posicionament natural a Google. Hem comprovat que les visites que ens arriben des de Google+ no les podem menysprear;tenim una part de la nostra comunitat que arriba via aquesta xarxa social. La triem? …

�40


• Newsletter: Una eina d’eMail Marketing com una newsletter d’interès general enviada a la base de dades de clients és un bon reclam per les promocions que podem penjar a web i als canals socials. Igualment pensar en un espai de subscripció per correu en el nou web. Creieu que pot resultar molest pel client rebre una newsletter cada mes? cada quan les enviaríeu?… !

• Blog: El que demana més constància i és menys agraït. Si es genera contingut de qualitat el difondrem via social media, newsletter i web. Ha d’incloure enllaços, bàsic. Google ho valora. Un mínim d’un post cada 15 dies com a mínim us sembla una bona proposta?… Quan de temps creieu que li haureu de dedicar a escriure un post?…

�41


Jordi Verdura RibasEstratègia i Comunicació en Xarxes Socials

web jordiverdura.com correu [email protected] mòbil 34 607 911 352

Gràcies!