Social Media Content Strategy

Social Media Content Strategy

How to create a kick ass content framework for social media

@evelinesmet

The Farm

Free-lance

Start upBBDO

My career path so far

Freelance clients

STAGES PLANNING PRE SCHOOLJAAR

PLANNING TIJDENS SCHOOLJAAR SEARCH BOOKING PLANNING/

PRE-EXPERIENCE EXPERIENCE POST-EXPERIENCE

PAIN

■ Begin schooljaar, begin planning activiteiten

■ Drukke periode met veel stress

■ Hoeveel kinderen gaan er nieuw zijn?

■ Wat wil de nieuwe leiding doen?

■ Mag niet te ver zijn.

■ Mag niet te duur zijn

■ Zoektocht naar educatie + ontspanning

■ Wat voor soort uitstap?

■ Wanneer plannen?

■ Hoeveel kinderen gaan er nieuw zijn?

■ Kan de nieuwe leiding dit wel aan?

■ Zouden de kinderen dit goed/leuk vinden?

■ Vind ik alle praktische info?

■ Wat vindt de rest van het team?

■ Is het geschikt voor een diverse groep?

■ Kan de nieuwe leiding dit wel aan?

■ Geen digitale boeking mogelijk voor jeugdvereniging

■ Hoe moet ik betalen?

■ Krijg ik een factuur? Wat met bestelbon?

■ Hoe kan ik een vrijblijvende prijsberekening krijgen?

■ Kan ik met iemand contact opnemen bij problemen?

■ Is alles goed geregeld? (tickets, vervoer, to-do, ouders …)

■ Zijn de tickets aangekomen? Moet ik iets afprinten/meenemen?

■ Moet ik zelf nog iets regelen?

■ Wat moeten de kinderen meenemen?

■ Gaan we op tijd zijn?

■ Loopt de dag vlotjes qua vervoer, bezoek, eten enz?

■ Amuseert iedereen zich?

■ Hoe evalueren de leden de uitstap?

■ Evaluatie organisatie team?

■ Hoe moeten we dit terugkoppelen naar de ouders en de rest van de jeugdvereniging? (op een leuke manier?)

COMMUNICATION OBJECTIVES

■ Begin jaar jeugdvereniging ■ Perfecte uitstap op maat.

■ Focus op diversiteit van het park + kinderen

■ Focus op educatie + fun

■ Flexibiliteit uitstap

■ Informatie aanreiken die praktische beslommeringen wegneemt.

■ Duidelijke prijsvergelijking, praktische info …

■ Online prijscalculator

■ Zo eenvoudig en transparant mogelijk proces.

■ Online prijscalculator

■ Gemakkelijk contact opnemen bij vragen/problemen -> Boekingen afronden

■ Zo plan je je bezoek ■ Bijstand tijdens de dag zelf.

■ Deel de pret: babbelbox, green screen, selfie stick ..

■ Welkom en geniet van je dag

■ Evaluatie bij jeugdvereniging en leden.

■ Bedanken voor vertrouwen.

■ Recap van de dag (ifv communicatie met jeugdvereniging en ouders)

BEHAVIOURAL ECONOMICS

■ Anchoring ■ Knowledge bias ■ Social proof. Decision paralysis (verschillende pretparken)

■ Risk aversion ■ Post purchase rationalisation

CONTENT PER CHANNEL

■ Back to school algemeen

■ Begin jaar jeugdvereniging

■ Hoe plan ik een trip met de jeugdvereniging?

■ Welke trips kan ik in de buurt doen?

■ Testimonial jeugdvereniging

■ Educatief aanbod + plezier

■ Diversiteit kinderen/verenigingen

■ Testimonials jeugdvereniging

■ Online prijscalculator: voorstel op maat

■ Plan je bezoek online: busreis, activiteiten, weer, plan van het park …

■ Contact aanvragen (telefoon of e-mail).

■ Laatste kans want nog maar # plaatsen.

■ Overzicht alle mogelijkheden.

■ FAQ.

■ Online bezoekplanner ■ Tofste jeugdvereniging

■ Win ticket met de jeugdverenigings/persoonlijke tickets.

■ On the spot feedback.

■ Instant communicatie mogelijkheid met leuke comments. => Dit op een dedicated pagina voor de jeugdvereniging

■ Feedback achterlaten ivm bezoek

■ Testimonial nalaten op pagina jeugdvereniging

■ Jeugdbewegingen die op uitstap zijn geweest naar Bellewaerde

■ Inspiratie ‘wist je dat’.

■ Testimonial movie jeugdvereniging

■ XX % vindt dit de leukste uitstap Bellewaerde

■ Veel mogelijkheden bij het weer

■ Mix van educatieve en fun posts.

■ Testimonials jeugdvereniging

■ Begeleider een eerste bezoek gratis geven.

■ Verzameling van online posts van deelnemers

■ Verzameling van online posts van leden

■ Praktische info. Begeleider eerste bezoek gratis geven.

■ Samenvatting v/d boeking en next steps doorsturen

■ Abandon basket: opnieuw activeren boeking

■ Druppelsgewijze e-mailcampagne waarbij X dagen op voorhand praktische info wordt doorgemaild, tickets, checklist van wat mee te brengen, een voorbereidende test/quiz voor de leerlingen, weerbericht (paraplu meenemen of niet?), … = Resultaat van de “plan je boeking online” tool

■ Evaluatie (geef je mening en win een ticket).

■ User generated content campagne: dit was je dag (recap)

■ Vraag een infopakket aan ■ Praktische info, dagplanning, tickets …

■ Een aandenken dat een plaats kan krijgen in de jeugdvereniging poster, foto, gadget ..?

■ SEA op ‘uitstap jeugdvereniging’ enz

■ SEO/SEA: 1ste zoekresultaat Google

■ Snapchat event ■ Communicatie naar leden die gegevens hebben nagelaten

EMOTIONELE CURVE

Begin jaar jeugdvereninging = druk! Druk van organisatie. Wat ken ik al?

WEBSITE

FACEBOOK

NEWSLETTER

EXTRA

POST

Duidelijk voorstel

Onduidelijke info, oa over prijs. Keuze stress. Wat zouden kinderen kiezen?

Goed (persoonlijk) contact

Is alles in orde (praktische stress)

Het is in orde

Alles loopt vlot, het is hier leuk, geen stress en zorgen

Jeugdvereniging vond het leuk, organisatie tiptop, bijgeleerd en fun gehad - voor herhaling vatbaar!

BELLEWAERDE JEUGDVERENIGINGEN Focus op familieuitstappen voor jeugdverenigingen

Latest projects

= Resultaat van de “plan je boeking online” tool

■ Vraag een infopakket aan ■ Praktische info, dagplanning, tickets …

■ Een aandenken dat een plaats kan krijgen in de jeugdvereniging poster, foto, gadget ..?

■ SEA op ‘uitstap jeugdvereniging’ enz

■ SEO/SEA: 1ste zoekresultaat Google

■ Snapchat event ■ Communicatie naar leden die gegevens hebben nagelaten

EMOTIONELE CURVE

METRICS/DATA

■ Facebook: leden jeugdvereniging

■ Retargeting kopers vorig jaar.

■ Retargeting bezoekers pagina jeugdvereniging vorig jaar.

■ Retargeting bezoekers pagina jeugdvereniging dit jaar.

■ Zoekwoordenanalyse.

■ Database jeugdverenigingen algemeen

■ Cross-selling tussen databases jeugdverenigingen van de verschillende pretparken van de groep.

■ Check referral traffic.

■ Social listening.

■ Abandon basket retargetting (zowel boeking als offerte aanvraag)

■ Ingeschreven in database

■ Retargetting pagina boekingsbevestiging

KPI’S

■ Aantal website visits

■ Facebook visits, reach, clicks …

■ Ad results

■ Aantal clicks en conversies (oa SEA).

■ Aantal website visits.

■ Ad results

■ Organische visits

■ Engagement rate op verschillende kanalen (cf. testimonials)

■ Aantal e-mail abonnees.

■ Aantal zoekopdrachten in Google + positie op Google + clicks hieruit

■ Aantal prijsberekeningen + conversie richting boeking

■ Aantal website visits

■ Ad results

■ Contact aanvragen: aantal, snelheid opvolging, klanttevredenheid, resultaat

■ Contact aanvragen: aantal, snelheid opvolging, klanttevredenheid, resultaat

■ Time on site.

■ Aantal dropouts.

■ Aantal conversies + conversie%.

■ User feedback process.

■ Komen ze uiteindelijk opdagen?

■ Clicks en views.

■ Email opens, clicks en click %

■ Kwaliteit communicatie: nemen ze toch nog contact op?

■ Aantal tweets, Facebook posts -> sentiment analyse

■ Interactie op pagina jeugdvereniging: uploads, bezoeken, shares …

■ Interactie in het park: babbelbox, selfie stick enz.

■ Klanttevredenheid: klachten/problemen, opvolging hiervan

■ Feedback evaluatie.

■ Kwantitatief: % positief en negatief.

■ Kwalitatief: analyse evaluatie.

■ Interactie op pagina jeugdvereniging: uploads, bezoeken, shares …

■ Inhoud testimonials

Begin jaar jeugdvereninging = druk! Druk van organisatie. Wat ken ik al?

EXTRA

POST

Duidelijk voorstel

Onduidelijke info, oa over prijs. Keuze stress. Wat zouden kinderen kiezen?

Goed (persoonlijk) contact

Is alles in orde (praktische stress)

Het is in orde

Alles loopt vlot, het is hier leuk, geen stress en zorgen

Jeugdvereniging vond het leuk, organisatie tiptop, bijgeleerd en fun gehad - voor herhaling vatbaar!

Latest projects

Latest projects

FUNNEL!

ATTENTION!The right ads targeted to the right target group!

INTEREST!The right soft content on FB!

Desire!The right CTA on FB!

ACTION!The right CTA on the website!

CAMPAIGN !GOAL =!Websitebezoeker een verkooppunt laten zoeken!

BUDGET: 27K!

KPI = website clicks!apotheekzoeker!

Mensen naar de FB pagina sturen!

Mensen laten interageren met de content op Facebook!

Mensen de website laten bezoeken!

Latest projects

•!Advertising Agency: BBDO, Duval Guillaume, These Days!•!Social media agency: Social Lab, Linkman, Talking Heads!•!Media agency: Quero media, Gouden gids!•!Client side: KBC, Coca-Cola, Audi!•!Freelancer: zelfstandige in bijberoep, hoofdberoep!

Different roles in social media

Community Manager Plans posts, responds to questions

Content Strategist Defines strategy, makes reporting

Social Copywriter Writes social media content

Content Producer Makes images, video etc for social

Advertising Planner Sets up paid advertising for social

Every year, there’s a new trend in marketing land..

Growth Hacking

Digital Marketing

Content Marketing

Inbound Marketing

Every year, there’s a new trend in marketing land..

Growth Hacking

Digital Marketing

Content Marketing

Inbound Marketing

You have to be where your customers are

You have to create value

You have to optimize your owned channels

You have to generate sales byusing analytics

Let’s talk about…

Growth Hacking

Content Marketing

Inbound Marketing

You have to create value

You have to optimize your owned channels

Content marketing is the marketing and business process for creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable

customer action

Know your target audience

Map your channel matrix

Find your purpose, persona, tone of voice

Track everything in Google Analytics

Keep optimizing & testing

Content Strategy ChecklistContent Marketing

Define your content territories

Perform a social media audit

Use your insights to get better

Set KPI’s so that you can measure

Start doing

Social Media Audit

What are our best pieces of content? Which channels work best? What is our target group?

What have we been doing on social media so far?

What kind of content do our competitors have? What works? Which channels do they use? What can we learn from them?

What are our competitors doing on social media?

What is our target group doing on social media?

Which channels do they use? What are they talking about on social media? What other brands do they follow? Why? How can we be relevant for them?


Content Marketing

vs


Content Marketing

Content Marketing

What are we going to talk about?

Define your content territories

Let’s take a look at some content territories

Content Marketing

Food & drinks

Content territories What are we going to talk about?

Craftmanship Hop Brand story

Green egg Hesp van eigen

teelt Chips

Foodpairing Degustaties

Urban CraftsBiercoasters Speelkaarten Flesopener

T-shirts Fiets

Schort Pallet meubels

!Eigen hop

kweken Palm Hop

Selector worden Hopfeest

!

!Vakblad Hopfeest

Dag met de brouwmeester PHS mensen

achter het product

!

Food & drinks

Green egg Hesp van eigen

teelt Chips Kaas

Foodpairing Degustaties

Content blocks What will we talk about?


Freedom Affordable luxury Quality Personal

No appointment necessary

!Late opening

hours !

You choose your style

!# salons, so always one

nearby !!

!Democratic

prices but high schooled

hairdressers !

Stepping into a salon = a

moment of luxury

!Make-over

events !

Newest trends for a discounted

price !

High schooled hairdressers

!Working with top products

!In line with the

new trends !

Hair advice !!!!

Hairdresser knows your

style !

Hairdresser listens to what

you want

Personal advice !

Introduce the local

hairdressers !!!!!

No-nonsense

The same price for men & women

!One price for

coloring !

No hidden costs

!Honest advice

!!!


Freedom

No appointment necessary

!Late opening hours

!You choose your

style !

# salons, so always one nearby


Affordable luxury

Democratic prices but high schooled

hairdressers !

Stepping into a salon = a moment

of luxury !

A little me-time !!


Quality

High schooled hairdressers

!Working with top

products !

In line with the new trends

!Hair advice

Content Marketing

Exercise: define the content territories

• At least 3 content territories per brand • At least 3 screenshots per content territory

Find your brand purpose

SHOW EXPERTISE FUN LET OUR

CLIENTS TALK ACTIVATION

New hairstyle trends

!Before & after

!Make overs

!Team goes to

schooling !

Hairdressers in the picture

Craziest make-overs

!Make your own

hair mask !

Guess where the next salon will

open

!Share your selfie

!Tell us your beauty tips

!Share your

inspiration board on pinterest

!Win a discount

!Come to a workshop

!Win a make over

!Get a free glass of

cava !

Bring a friend and get a discount

Content purpose What will our content do?

Find your purpose

STORIES INSPIRE SHARE KNOWLEDGE ACTIVATION

De oorsprong van het merk, de brand story en authenticiteit

worden uitgelicht

Gebruiks-momenten,

situaties en de dagelijkse

omgeving van de fans, met

Palm Hop Select

!Palm Hop

Selectors delen kennis en

ervaringen delen en op die manier wordt de content

persoonlijker

!De fan wordt

geconverteerd naar een selector door wedstrijden,

event uitnodigingen,

mogelijkheid om zijn mening te

geven, participatie

mogelijkheden

Content purpose What will our content do?

Find your purpose

Content Marketing Purposes

Entertain

Inform

Activate / sell

Engage

Inspire

Teach

Help

Content Marketing

Find your purpose

Content Marketing

• At least 3 content purposes per brand • At least 3 screenshots per purpose

Find your purpose

Content Marketing persona, tone & languageContent Marketing

Setup of a content framework

Entertain Inspire usage Tell the Campina story Activate

Campina boeren Wist je dat? -over de Campina boeren

Het favoriete recept van de campina

boeren

Hoe word je Campina boer? Wie zijn onze

boeren? Wat vinden zij?

Kom naar de boerderijdag.

Recepten Wat is jouw favoriete recept met..?

Wat is het oudste recept van Campina?

Maak je eigen gerecht met dit

ingrediënt.

Campina koe Spelletje met koe in de hoofdrol

Weetjes & tips over melk (waar is melk

goed voor)

Weetjes over de koe (6u per dag grazen, zorg voor de koe)

Bedenk mee de naam van een net geboren

kalfje.

BuitenlevenWinterfeestje met

zelfgemaakte chocomelk

Campina en duurzaamheid, zorg

voor het milieu

Leuke tips voor buitenactiviteiten.

FietsenDe leukste fietsroute

van België maken met input van de fans

Een glas melk na het fietsen

Fietsen langs de boerderij +

boerderijbezoek

Doe samen met ons de fietsroute

Map your content matrix

Content Marketing

Content Marketing

Frequency: how many times should I post?

Content Marketing

What do the big boys do?

What’s the real cost of Facebook?

What Who Time Cost

Starting an account Anyone 30 min Free

Content Strategy Strategist 24 hours 2.400 €

Writing a month of posts Copywriter 4 hours 400 €

Designing a month of images Designer 4 hours 400 €

Translating the posts Copywriter FR 4 hours 400 €

Community management Community manager 5 hours 500 €

Total 4.100 €

What’s the real cost of Facebook?

Map your content matrix

Content Marketing

Tactics Which channels will we use?

Facebook Pinterest YouTube

Showcase platform:#

Branded content !

Questions !

Competitions !

Share your own tips & pictures

!Haircut portfolio

!

Very visual content:#

!Hair inspiration

!Before & after

!Make overs

!Curated boards

with styles

Editorial pieces:#!

Hair tutorials shot by a ‘client’

!Photo report of a make over day

!Photo reports of

events !

Acquisition via Facebook ads

Acquisition via Facebook & SEO

Acquisition via Facebook & prerolls

Goal: community building & engagement

Goal: showcase expertise, share

inspiration

Goal: build a brand image, build a

community, inspire

Instagram

Behind the scenes:#

!A hint of the life of

the Yes! hairdressers

!Pictures of clients

!Daily life pictures

!

Acquisition via Facebook

Goal: build a brand image, make it personal

Tactics Which channels will we use?

Facebook Blogmodule YouTube

Whitebread content = kleinere stukken,

gemakkelijk te verteren content geen voorkennis

vereist

Wholegrain content = langere, meer

diepgaande stukken content

voor mensen die al een voorkennis

hebben

!Bitesize content

= visueel aantrekkelijke

stukjes content afwisseling tussen diepgaandere en luchtigere stukken

!!

Acquisitie via Facebook ads

Acquisitie via Facebook & SEO

Acquisitie via Facebook & prerolls

Doel: fans & engagement

Doel: verzamelen gegevens & wedstrijden

organiserenDoel: bouwen aan

merkimago & activeren

Start doing

Content Types

Content that already exists, but that fits in your brand DNA and you can refer to.

Found content

Content that is written & designed by your own copywriter + designer / producer.

Own content

Content that is generated with the help of your fans or users.

User Generated Content

Content Marketing


Content Marketing


User Generated ContentContent

Marketing

How do we get engagement?!

Content Marketing

Use compelling images

Content Marketing

Use compelling images

Content Marketing

Tap into top topicals

Content Marketing

Tap into top topicals

Content Marketing

Engagement tricks

Content Marketing

Engagement tricks

Content Marketing

Content fails

Content Marketing

Content fails

Content Marketing

Content fails

Content Marketing

Content fails

Set actionable KPI’S

Number of Facebook fans VS

Growth Hacking

Set KPI’s so you can measure

Revenue coming via Facebook

Number of downloads app VS Number of active users app

Pageviews VS Time on site + number of pages viewed

Cost per click VS Cost per action

Use your insightsContent

Marketing

Inbound marketing refers to marketing activities that bring visitors in, rather than marketers having to go out to get

prospects' attention. Inbound marketing earns the attention of customers, makes the company easy to be found, and draws customers to the website by producing interesting

content.

Inbound Marketing

Inbound Marketing

Inbound Marketing

Inbound Marketing

The marketing funnel

TV-advertising

e-mails, fb ads to fans Referral

Google AdWords CTA on website Remarketing

sales subscription

Social Media

The marketing funnelContent Marketing


Reach is not a good KPI

Target as narrow as possible

Content Marketing


Facebook ads reach paradox

Content Marketing


Content Marketing


Content Marketing

Keep optimizing & testing

Content Marketing


Content Marketing


Content Marketing

Testable, trackable, scalable

Make sure everything you do is:

Thanks for listening!

Any questions?