Upload
piotr-debek
View
221
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sociomatik Social Media Helpdesk: http://sociomatik.com/ / or https://app.sociomatik.com/profile/sign_up
Citation preview
sociomatik.com
Z Sociomatik posty wrzucają się same...
sociomatik.com
sociomatik.com
sociomatik.com
Wzorowa i prosta obsługa Social Media!
Prezentacja produktu
sociomatik.com
sociomatik.com
Sieci społecznościowe stają się kluczowym kanałem komunikacji
pomiędzy marką, a klientem.
• W Polsce jest 14 mln użytkowników sieci społecznościowych
• Na największych fanpage’ach firmowych użytkownicy pozostawiają 3,5 mln komunikatów miesięcznie*
• Liczba postów wzrosła w przeciągu 6 miesięcy* o 47%
• Czas oczekiwania na odpowiedź administratora fanpage’a to śr. 9 godz.!*
• 45% komunikacji od fanów nie ma żadnej odpowiedzi*
*Dane Badanie aktywności sieci społecznościowych w polskich firmach (IV-IX 2014) Sociomatik
sociomatik.com
sociomatik.com
Cena błędów w obsłudze Social Media
• Kryzysy wizerunkowe o charakterze wirusowym, wynikające z natury sieci
• Niespójność wizerunku marki w różnych kanałach obsługi klienta
• Wybór innego dostawcy na podstawie negatywnych opinii innych użytkowników
sociomatik.com
sociomatik.com
Jak dobrze obsłużyć klienta w kanale Social Media
• Nie pozostawiać postów bez odpowiedzi
• Zapewnić wsparcie dla rozwiązywania bardziej złożonych problemów klienta
• Zapewnić przepływ informacji pomiędzy członkami zespołu w firmie, aby wspólnie tworzyć wysokiej jakości komunikację z użytkownikami.
• Zapewnić procedury obsługi klienta poza godzinami pracy biura (ok. 50% komunikatów napływa w godzinach popołudniowych i podczas weekendu).
sociomatik.com
sociomatik.com
Unikalne cechy Sociomatik
• Inbox - szybka i efektywna obsługa postów i komentarzy użytkowników
• Social Helpdesk - obsługa złożonych zapytań przy współpracy całej firmy
• Praca grupowa - korekta i zatwierdzanie treści przed ich opublikowaniem
• Fani - statystki aktywności konkretnych fanów.
sociomatik.com
sociomatik.com
INBOX
Po pierwsze szybkość!
• Wyszukiwarka treści postów, autorów, dat i szybkie filtrowanie
• Prezentacja tylko koniecznych informacji według przyznanych uprawnień
• Agregacja wielu kont z różnych sieci społecznościowych w jednym miejscu
• Szablony gotowych odpowiedzi
sociomatik.com
sociomatik.com
sociomatik.com
sociomatik.com
SOCIAL HELPDESK
Kiedy potrzebna jest pomoc fachowca!
• Prosta i szybka komunikacja ze specjalistami z innych działów (call centre, dział zamówień, reklamacji etc,.) przy tworzeniu odpowiedzi dla fana.
• Możliwa integracja z innymi systemiami (CRM, helpdesk)
sociomatik.com
matik.com
sociomatik.com
sociomatik.com
KALENDARZ
Wygodne planowanie postów i praca grupowa
• Planowanie na wielu sieciach i profilach jednocześnie (multiposting)
• Praca grupowa przy tworzeniu postów z zespołem i osobami z zewnątrz (bez konieczności rozszerzania licnecji Sociomatik)
sociomatik.com
matik.com
sociomatik.com
sociomatik.com
Aktywności fanów
Lepsza wiedza o twojej społeczności
• Unikalna statystyka aktywności konkretnych użytkowników
• Możliwość oznaczania fanów kategoriami (własnymi i systemowymi), pozwalająca na wychwycenie osób mających wpływ na wizerunek marki
sociomatik.com
sociomatik.com
Tu będzie obrazek
sociomatik.com
sociomatik.com
Narzędzie do wzorowej obsługi klientów w Social Media!
Sociomatik pozwala firmom i agencjom Social Media świadczyć najwyższej jakości serwis dla milionów klientów. Fanów ich marek w najważniejszych sieciach społecznościwoych.
sociomatik.com
Birdcode SA, ul. Mińska 25, 03-808 Warszawa
mob mail
533 733 505 [email protected]
NIP
1132856810 sociomatik.com
Dziękujemy za uwagę
adres