Upload
mate-gasz
View
258
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Gász Máté:
Szervezeti facebook megoldásoka gyakorlatban
Az előadás és a képzés során használt hivatkozások megtekinthetőeka www.marketing.pte.hu/facebookkepzes oldalon.
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 2
16-26 év közötti fiatal
Pécs + 20 km körzet74.000 fő
16-19 év közötti gyerek szülője
Pécs + 20 km körzet4.800 fő
Facebook-on eltöltött idő
(átlagosan, 2014 tavasz)~220 perc
Facebook helye a marketingben
• Mit mond a szakirodalom?
• Terület vagy eszköz?
• Kik a felhasználók?
• Miért kell használnunk?
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 3
Facebook helye a marketingben
• Facebook = közösségi média csatorna
IGEN, DE…
• folyamatosan változik• ez a végleges forma?
• marketing• marketingkommunikáció
• digitális média
• marketing- és piackutatás
• marketingeszköz
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 4
Fiatalok regisztrációs aránya
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 5
19%
67%
95%
132%
159%
158%
155%
137%
124%
115%
113%
128%
106%
106%
99%
98%
96%
92%
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
KSH (2011) + 3 év Facebook (2014)
Miért Facebook-ozik egy felhasználó?
• kikapcsolódás
• szórakozás
• informálódás• oldalak követése
• kapcsolattartás, és/vagy -erősítés
• elismerés• szakdolgozat, diplomaosztó
• közösségbe tartozás élménye
• információ- és élménymegosztás
• probléma megoldás• évfolyam csoportok
• személyes üzleti célok• LinkedIn
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 6
Miért van jelen a Facebook-on egy szervezet?
• like gyűjtés• presztízs?
• bevétel növelés• forgalomterelés
• kapcsolattartás• ügyfélszolgálat
• rendezvény résztvevők gyűjtése• támogatás
• média megjelenés• sajtó
• adatbázis építés• e-mail
• piackutatás
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 7
Miért Facebook-ozunk?
Emberek
• kikapcsolódás Szervezetek
• üzleti cél
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 8Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
A szervezeti Facebook jelenlét módja
• oldalak
• események
• csoportok
• hirdetések
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 9Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
A céges jelenlét módja
• oldal• „Pages”
• hivataloskommunikációsfelület
• csoport• „Groups”
• kétoldalúpárbeszédhelye
• esemény• „Events”
• rendezvényektámogatása
• hirdetés• „Ads”
• fizetettmegjelenés
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 10Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Oldalak
• szabályos
• ingyenesen létrehozható
• kategorizálható
• csatlakozás módja• like / lájk
• elérés• hírfolyam
• oldal felkeresésekor
• korlátozott (Ads)
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 11Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Események
• szabályos keretrendszer
• ingyenesen létrehozható (oldalként is)
• csatlakozás módja• meghívás után
• ott leszek/nem leszek/talán
• elérés• meghívás/hírfolyamban
• korlátozott (Ads)
• belső hírfolyam
• fejlett statisztikák
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 12Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Csoportok
• magánszemélyek számára
• „szabályok határán mozog”
• ingyenesen létrehozható
• nyilvánosság módja• nyilvános/zárt/titkos
• elérés• felhasználó beállítása szerinti
• tagok eseményre való meghívása
• korlátozott statisztikák
• nem promótálható
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 13Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Hirdetések
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 14Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Az oldalak szerepkörei
• Milyen jogosultsági szintek léteznek?
• Mik a különbségek?
• Hogyan tudom hozzáadni az újakat, törölni a régieket, módosítani a szinteket?
• Hogyan tudom megvédeni a fiókomat, ezáltal az általam kezelt oldalakat?
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 15Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Több jogosultsági szint
Adminisztrátor
Szerkesztő
Moderátor
Hirdető
Elemző
• jogosultságok kezelése
• bejegyzések kezelése
• üzenetek kezelése
• hozzászólás az oldal nevében
• hozzászólások törlése
• hirdetések készítése, kezelése
• adminisztrátorok aktivitása
• elemzések megtekintése
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 16Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Hogyan NE veszítsük el hozzáférésünket?!
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 17
Kapcsolat a weboldala(in)kkal
• Social Plugins áttekintés
• iShark és Drupal nehézségek
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 18
Összekapcsolás weboldallal
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 19Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Nehézségek
• iShark (2009-14)• nem tudta kezelni
• Drupal• jelenleg (2014- )
• <iframe>
• fejlesztendő
• JavaScript SDK
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 20
Drupal(fejlesztés?)
Drupal
iShark
Stratégiai tervezés
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 21Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Kommunikáció tervezése….avagy mit tegyünk fel?
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 22Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Legfontosabb kérdések
Kiskutyákkal és kisgyerekekkel tényleg bármit el lehet adni?
Hogyan lehet maximalizálni az organikus elérést?
• honnan lesz tartalmunk?
• milyen intenzíven kommunikáljunk?
• milyen nyelvezetet használjunk?
• milyen hosszú legyen egy bejegyzés?
• mi legyen a bejegyzés típusa? fotó vagy hivatkozás?
• mikorra időzítsük a tartalmakat?
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 23
Tartalom forrása
• saját weboldal, blog
• más közösségi felületeink• Instagram képeink és #hashtag-ek
• YouTube videók
• más weboldalak vagy közösségi felületek• összegyetemi / kari
• egyetemi / hallgatói
• egyetemet érintő
• Pécset érintő
• iparágat érintő
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 24
Stílus, nyelvezet
• hivatalos vagy közvetlen
• változatosan, de céltudatosan
• érzelmeket kiváltva• szórakoztatóan
• ösztönzően
• érdeklődést felkeltve
• segítséget nyújtva
• tömören
• hivatkozást mindenhova (ha nem is kapcsolódik, akkor is legyen!)
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 25
Változatosság
• szöveges bejegyzés• rövid
• mindenképp legyen benne hivatkozás is
• képek + szöveges bejegyzés
• hivatkozás• kihasználva a lehetőségeket
• galéria• akár háttértárként a weboldalra
• videó• kihasználva a lehetőségeket
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 26
Kommunikációs tippek
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 27Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 28
magas aktivitás a
Facebook-on belül
jó forgalomterelő
Tökéletes hivatkozás
• DEBUGGER!
• bejelentkezés
• smiley
• szöveges kíséret
• nagyméretű kép
• tartalom címe
• tartalom lead-je
• oldal URL-je
• (szerző)
Online marketing kommunikáció a felsőoktatásban szakmai délután,
2015.02.17., szerda
Gász Máté, online marketing asszisztens
Lájk? Közösségi média megoldások a gyakorlatban29
Időzítés
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 30
Bejegyzések sűrűsége
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 31
• meghatározza a tartalmak mennyisége
• naponta• minimum 1
• ideálisan 2-4 bejegyzés
• hétvégén is
• ünnepnapokon is• tematikus
• időzítés
• okostelefon
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 32
Facebook kampányok és szabályok
• Hol futtathatunk szabályos kampányt?
• Mik a lehetőségek egy alkalmazásban vagy az oldal idővonalán?
• Mik az ezekrevonatkozó általános és a specifikus szabályok?
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 33Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Telepített alkalmazásban
• célzottan, nagy arányban rajongógyűjtés
• Facebook-on kívüli elérés
• promócióban résztvevőkről adatgyűjtés
• remarketing céllal
• nagy oldal esetében
Oldal idővonalán
• rajongói aktivitás növelés
• több ember elérése
• rövid nyereményjáték
• gyors információgyűjtés
• kevés rajongójú oldal
• nem a rajongó gyűjtés a cél
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 34
Kampányok típusai
Általános szabályok
• hivatalos szabályzat közzététele• külső weboldal tartalma
• Facebook oldal jegyzete
• feltételek és jogosultsági követelmények• „csak a PTE polgárai és alumni hallgatói vehetnek részt”
• díjra vonatkozó adatok• adókötelezettség
• Facebook teljes körű mentesítése• nem támogatja, nem hagyta jóvá, nem ő végzi és nem is kapcsolódik
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 35
Szabályok Timeline nyereményjátékban
• a részvételhez elég• bejegyzés írása az oldalra
• hozzászólás és/vagy lájk egy tartalomra
• egy üzenet az oldal számára
• nem lehet része a felhasználó idővonala• megosztás
• megjelölést
• a lájk lehet a mechanizmus része
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 36
Szabályok nyereményjáték alkalmazásban
• nem lehet a nyereményjáték használatának feltétele az oldal követése, lájkolása
• megszűnt az ún. like-gate eszköz
• adatvédelmi szabályok• Facebook
• magyar
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 37
Jó példák
• Melyik PEN fellépőt várod a legjobban? Nyomj egy (L)-t a képére, és nyerj egy páros napijegyet arra a napra, amelyiken fellép!
• Íme, legfrissebb ajándéktárgyaink! Neked melyik tetszik legjobban? Írd meg hozzászólásban és vidd haza!
• Töltsd fel a Tudásközpontban, tanulás közben készített szelfi-det az idővonalunkra a héten és nyerj egy PTE1367 pulóvert!
• Te mikor végeztél nálunk? Írd meg hozzászólásban és nyerj egy ajándékcsomagot!
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 38
Helyes grafikai használat
• Milyen a jó profilkép?
• Mekkora a borítókép (eszköztől függetlenül) és mik a szabályai?
• Események borítóképe – mobilon csak a 40%-a jelenik meg!
• Bejegyzések, képek esetén mire figyeljünk?
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori Hivatal 39Gász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban
Oldalak arculati elemei
• profilkép• ne tegyünk a bele feliratot
• csak logó-t
• maximum rövidítést
• nem látszik a hírfolyamban, extrém kis mérete miatt
• felesleges, mert mindenhol szerepel mellette az oldal neve is
• borítókép• 20%-os szabály
• eltérő megjelenítés a különböző platformokon
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 40
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 41
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 42
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 43
Újdonságok a Facebook-on
• Fejlettebb videó lehetőségek (felhívó gomb)
• Videó fül (kiemelt videó és lejátszási lista)
• Felhívás gomb a borítóképen
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 44
Videók
• új videó fül• /videos
• felhívás gomb• vásárlás most
• foglalás most
• további tudnivalók
• regisztráció
• letöltés
• továbbiak megtekintése
• lejátszási listák
• kiemelt videó
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 45
Felhívás gomb a borítóképen
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 46
Okostelefon alkalmazások
• Melyik rendszerekre érhető el alkalmazás?
• Mik a különbségek?
• Megbízhatóak-e a harmadik féltőlszármazó app-ok?
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 47
iOS alkalmazások
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 48
Android alkalmazások
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 49
WP8 alkalmazások
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 50
Tervezés több platformon keresztül
• Melyek a legfontosabb közösségi oldalak a Facebook-on kívül?
• Milyen regisztrációs arányok vannak?
• Melyik szolgáltatás mire jó?
Közösségi oldalak regisztrációi és használata
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 52
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
YouTube
• 2. legnépszerűbb
• ahogy tekintünk rá:• kiegészítő szolgáltatás
• ingyenes tárhely
• multiplatform lejátszó
• videótár
• ahogy kellene• SEO eszköz
• közösségi oldal
• feliratkozók gyűjtése
• tanítható előnyök
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 53
Google Plus
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 54
• általános
• itthon• kevés aktív, sok passzív
• alvó hálózat
• nemzetközi• lehetőségeket rejt
• céges/privát lehetőség
• legjobb SEO eszköz
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 55
• kép és videó
• élmény megosztó• „nincs helye FB-n”
• mobilcentrikus• PC-n csak korlátozott
lehetőségek
• Facebook-kapcsolat
• önálló stratégia• duplikálni felesleges
• kampány lehetőségek
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 56
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 57
• szakmai, üzleti alaponszerveződő közösség
• több megjelenési forma• privát
• céges,
• oktatási intézmény
• kevés magyar tag• valós
• üzleti kör
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 58
Egyéb oldalak
• meg kell találni a saját közösséget
• Béhance• művészeti (főleg grafikai) portfóliók
• iskolai oldalak
• Twitter• kevés magyar felhasználó, még kevesebb aktív
• sok angolszász felhasználó
• egyebek• Pinterest
• Foursquare
• Tumblr
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 59
Tervezés több platformra
• mit adhatunk egy-egy csatornán?• ha ugyanazt, akkor érdemes lesz mindegyiket követni?
• tudunk ennyi különböző tartalmat felállítani?
„a Facebook-ra mehet ki minden!”• jó vagy rossz?
• gondosan kell kiválasztani a felületeket
• nem feltétlenül kell egyszerre elindítani az összeset
• előzetes becslések, felmérések
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 60
Elemzési módszerek
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 61
Hirdetés, célzási lehetőségek
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 62
Köszönöm a figyelmet!
Pécs, 2015. március 17., kedd, PTE Rektori HivatalGász Máté - Szervezeti Facebook megoldások a gyakorlatban 63