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INDICE
1 – Twitter en contexto 2 – Glosario de Términos 3 - Guía rápida de inicio en Twitter 4 – Usos de Twitter en la Empresa 5 – Casos de éxito en Twitter
1 -Twitter en Contexto
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• Nace en al año 2006.
• Es una Red Social pero también un Canal de Información y Comunicación.
• Junto con otras redes sociales promueve la Democratización de la Información: ofrece la posibilidad de que cualquier usuario, conectado en cualquier parte del mundo pueda publicar una comunicación a escala global, en tiempo real y sin intermediarios.
• Su característica más distintiva es que todas las publicaciones deben tener como máximo 140 caracteres.
1 -Twitter en Contexto
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• Dimensión de las redes sociales en España (Población entre 18 y 55 años).
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain, 2015
1 -Twitter en Contexto
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Redes sociales utilizadas por esos 14 millones de internautas:
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain, 2015
1 -Twitter en Contexto
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Ejemplo del poder de comunicación de Twitter:
Joven británico de 16 años que viajaba en un tren de la compañía Virgin Train de Euston a Glasgow, 2014
2 - Glosario de Términos
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@ o username: identifica el nombre de un usuario o empresa.
Avatar: la foto del usuario o el logo de la empresa.
Tweet: mensaje de 140 caracteres máximo.
Follower (seguidor) – el que sigue la cuenta de otro usuario.
2 - Glosario de Términos
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RT (retweet) – Un tweet con el que volvemos a publicar un tweet de otro usuario.
Hasthag (etiqueta) # - se usa para clasificar y agrupar tweets de un mismo tema (topic).
Like – los tweets que un usuario considera mejores o más relevantes.
Mentions (menciones) – los mensajes de twitter que incluyen el nombre de otro usuario en el texto (@...).
2 - Glosario de Términos
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Timeline – página principal en la que vemos la sucesión de tweets de las cuentas que seguimos, tweets de gran repercusión o noticias de última hora relacionadas con nuestra geolocalización.
DM (mensaje directo) – un tweet privado que solo lo puede leer el que lo envía o el destinatario. Puedes elegir recibirlos solo de tus seguidores o de cualquier persona.
Reply (Respuesta) – la contestación a un tweet de otro usuario (incluiremos su nombre @xxxx).
2 - Glosario de Términos
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Trending Topic (tendencias) – los topics más populares en tiempo real - #.
2 - Glosario de Términos
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Listas: sirven para organizar las cuentas a las que sigues por tópicos. También es una manera de decir a otros cuales son tus intereses y de conocer los intereses de los demás. Pueden ser públicas o privadas.
2 - Glosario de Términos
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DEMASIADA CONFUSIÓN?
https://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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PERFIL • Nombre de usuario: es la identidad por la que seremos reconocidos.
Debe ser breve, recordable y relacionado con la identidad que queramos tener. Siempre empieza por @.
• Imagen: el avatar es un elemento identificador muy importante, por lo que debemos elegir una imagen de buena calidad y acorde al tipo de mensaje que queremos transmitir. Nota: Twitter es una red social informal, por lo que nuestra foto no tiene que ser una foto profesional como sucede por ejemplo con Linkedin.
• Biografía: son 160 caracteres que nos permiten describirnos o describir el tipo de contenido que vamos a publicar. Importante el uso de keywords y hashtags.
• Sitio web: debemos incluir la URL de la web de empresa si es una página corporativa o, en caso de una página personal, la URL a un blog, la página de Linkedin, el About me, etc.
• Privacidad: puedes elegir si la cuenta es publica o privada.
3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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SEGUIR A GENTE • 1) Buscador de Twitter: insertar el nombre de alguien o un tema
de nuestro interés. Podemos empezar por seguir a gente que ya conocemos, ya sea de nuestro entorno personal como profesional.
3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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SEGUIR A GENTE
• 2) Recomendaciones de Twitter: el propio Twitter nos va recomendar cuentas de personas/temas a los que seguir.
3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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COMO CONSEGUIR SEGUIDORES
Fuente: Begoña Sánchez Jiménez, Pinterest
3 - Guía Rápida de inicio en Twitter
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COMO EVITAR PERDER SEGUIDORES
Fuente: Begoña Sanchez Jimenez, Pinterest
4 – Uso de Twitter en la Empresa
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Funciones de Twitter dentro de la estrategia empresarial • Branding: construcción de una imagen de marca.
• Marketing: apoyar el lanzamiento de nuevos productos, servicios, campañas publicitarias.
• Monitorización: para analizar en tiempo real la opinión del mercado respecto a su marca.
• Atención al cliente: como canal donde escuchar a sus clientes y darles asistencia.
• Networking: para crear vínculos con proveedores, clientes, competidores, etc.
• RRHH: para difundir ofertas de empleo.
• Gestión de crisis: Twitter puede ser el medio más rápido para dar una respuesta oficial.
• Innovación: para mantener contacto con expertos del sector.
• Trafico: para conducir trafico de calidad a la web.
• SEO: para mejorar el posicionamiento en los buscadores.
• Comunicación externa: para divulgar mensajes corporativos.
4 – Uso de Twitter en la Empresa
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¿Quiénes?
¿Para quién?
¿Para qué?
¿Cuándo?
Preguntas clave a la hora de diseñar una estrategia corporativa en Twitter:
Público Objetivo
Cuál es mi objetivo
Calendario Editorial
Equipo responsable
4 – Uso de Twitter en la Empresa
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Herramientas útiles • KLOUT: para medir la influencia de un usuario. Se basa en el número de seguidores,
Retweets, Menciones, Listas en las que está incluido, etc. Te da un score del 0 al 100.
• SOCIALBRO: similar a Klout, filtra nuestra comunidad y da una puntuación de 0 a 1000.
• TWITTONOMY: ofrece información detallada sobre nuestra cuenta y nuestros seguidores de Twitter.
• HOOTSUIT: para programar tweets, monitorizar menciones, etc.
• TWITTER ANALYTICS: herramienta oficial de Twitter para analizar estadísticas. Te muestra tus seguidores, visitas al perfil, tweets mas comentados, etc.
• OW.LY : para acortar enlaces.
5 - Casos de éxito
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Perfiles con mayor
crecimiento en el último mes en
España
Fuente: Social Bakers, Noviembre 2015
5 - Casos de éxito
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Marcas con mayor
crecimiento en el último mes en
España
Fuente: Social Bakers, Noviembre 2015
5 - Casos de éxito
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Caso de Éxito 3: Policía Nacional (Objetivo: Branding, Comunicación de información importante al
ciudadano)