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Pane Web & Salame 2014 WeChat per le PMI: casi concreti di "new digital" per vendere di più in negozio di Andrea Ghizzoni
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WeChat @ Talent Garden
WeChat per le PMI: casi concreti di “new digital” per vendere di più in negozio
Andrea GhizzoniWeChat Italia
martedì 7 ottobre 14
WeChat sta emergendo in tutto il mondo come piattaforma digitale a supporto del business
30% dei brand globali già sbarcati su WeChat
Partnership attive in tutti i principali settori economici
Diversi milioni di Account Ufficiali già attivi nel mondo
martedì 7 ottobre 14
Non solo grandi brand, ma soprattutto un importante strumento di business per retailer di ogni dimensione
martedì 7 ottobre 14
Non solo grandi brand, ma soprattutto un importante strumento di business per retailer di ogni dimensione
martedì 7 ottobre 14
Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore Uno shopping village
martedì 7 ottobre 14
Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore Uno shopping village
martedì 7 ottobre 14
Bar in città: vendere di più offrendo un servizio “concreto” ai clienti in zona
Il bisogno
Aumentare la propria visibilità, senza disperdere gli sforzi
Stabilire un rapporto continuativo con i clienti in zona
Snellire le “operations” nel punto vendita
La soluzione
Benvenuto!
Free wi-fi con WeChat log-in: chi utilizza il servizio diventa automaticamente “follower” del bar
Invio quotidiano di offerte “mirate” (es. i piatti del giorno)-Solo a reali clienti-Differenziabili in base alle precedenti
scelte / preferenze del singolo cliente
Gestione in-app delle ordinazioni e prenotazione ai tavoli (senza utilizzare complessi sistemi “gestionali”)
martedì 7 ottobre 14
Bar in città: vendere di più offrendo un servizio “concreto” ai clienti in zona
aaaI nostri primi di oggi
Scopri la birra della settimana
Gli “speciali” di oggi
Invio quotidiano di proposte del giorno/ offerte speciali
Link a mobile site del bar
Invio di messaggio in chat direttamente al bar (che lo riceve sul proprio pc, non visibile da altri utenti)
Link a mini-sito, configurabile ogni giorno dal gestore tramite una dashboard ad hoc, con presentazione piatti/offerte e possibilità di ordinare
I primi
I secondi
I dolci
martedì 7 ottobre 14
Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore Uno shopping village
martedì 7 ottobre 14
Superstore: vendere di più incrementando la pedonabilità…
Il bisogno
Attirare i passanti all’interno del punto vendita
Ingaggiare clienti potenziali offrendo un’esperienza d’acquisto innovativa e di qualità
Ridurre le code, aumentando il tempo dedicato allo shopping
La soluzione
SCOPRI SE
HAI VINTO!
Inquadrando un QR in vetrina, i passanti:
-Possono vincere uno sconto nel negozio
-Diventano automaticamente follower del punto vendita
>>
martedì 7 ottobre 14
…e ottimizzando servizio e flussi nel punto vendita
Il bisogno
Attirare i passanti all’interno del punto vendita
Ingaggiare clienti potenziali offrendo un’esperienza d’acquisto innovativa e di qualità
Ridurre le code, aumentando il tempo dedicato allo shopping
La soluzione
Dopo aver premuto il bottone, il cliente riceve un messaggio di notifica quando la cassa assegnata si sta per liberare
Possibilità di chattare con personale di vendita in tempo reale
Ricezione messaggio push con le
offerte oggi disponibili nel punto vendita
martedì 7 ottobre 14
Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore Uno shopping village
martedì 7 ottobre 14
Shopping village: vendere di più…con un’attenzione particolare ai clienti internazionali
Il bisogno
Raggiungere potenziali clienti, prima che arrivino al villaggio
Promuovere il villaggio, insieme ai brand ospitati al suo interno, in modo coerente
Offrire servizi per favorire lo sviluppo delle vendite
La soluzione: promozione lungo tutto il viaggo
martedì 7 ottobre 14
Shopping village: vendere di più…con un’attenzione particolare ai clienti internazionali
Il bisogno
Raggiungere potenziali clienti, prima che arrivino al villaggio
Promuovere il villaggio, insieme ai brand ospitati al suo interno, in modo coerente
Offrire servizi per favorire lo sviluppo delle vendite
…e servizi a 360° per sostenere le vendite
Mico-site, automaticamente nella lingua dell’utente, per ogni brand presente nel villaggio
Possibilità di ricevere consigli di moda direttamente in chat, suggerendo l’acquisto di prodotti presenti nel villaggio
Accesso a m-site del
villaggio e possibilità di prenotare la
navetta
martedì 7 ottobre 14
- Risposte automatiche nella lingua dell’utente
- Micro-siti di presentazione o e-commerce sempre nella lingua utente
- Offerte e servizi basati sulla posizione del cliente
- Servizi free-wifi legati all’Account Ufficiale
- Couponing e mini-games- 360° view di prodotti- Integrazione con sistemi ERP-CRM già in
uso
In sintesi: è possibile sfruttare servizi resi disponibili da piattaforme social per vendere di più, contenendo i costi
martedì 7 ottobre 14