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Noureddine LAMRIRI
Responsable Consulting
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GED / Workflowaccélérer la prise en compte des demandes clients
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Grâce à la dématérialisation et aux workflows de circulation, les correspondances entrantes, emails, courriers, fax, formulaires… sont
au sein de l’organisation. Cela contribue à
.
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Grâce au case management, les opérateurs et gestionnaires autorisés accèdent de
. Ce dossier virtuel regroupe les emails, les fax, les échanges via le portail et bien sûr les courriers entrants et sortants au sein en un référentiel unique ; il est souvent
utilisée quotidiennement. Les conseillers sont ainsi plus efficaces et gagnent en confort de travail.
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Le management peut avoir une vision précise et temps réel de l’avancement des dossiers répartis au sein de ses équipes
. La souplesse des outils de case management permet également de piloter l’activité en temps réel en transférant le traitement d’un dossier à un autre gestionnaire d’un simple clic par exemple.
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