Hướng dẫn nhanh

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.websitealive.vn

TM

Hướng dẫn nhanhVới hướng dẫn này, bạn sẻ khởi động trong thời gian ngắn!

Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp, vui lòng truy cập www.websitealive.vn để biết thêm thông tin.

Đăng nhập bằng tài khoản Quản trị (Administrator)

1. Truy cập http://websitealive.vn/english (copy và dán vào trình duyệt) hoặc click vào tab ENGLISH ở góc bên phải trên đầu trang WebsiteAlive.vn.

2. Sau đó, click vào Log In ở góc trên cùng bên phải của thanh menu ngang.

3. Đến khi form (màu đen) hiện ra, vui lòng điền thông tin đăng nhập của bạn vào.

4. Khi được hỏi, hãy chọn Admin trong 2 lựa chọn hiện tại.

Bây giờ đã đăng nhập thành công bằng Administrator!

Cài đặt tài khoản người dùng (Operators)

NOTE: Để cài đặt người dùng (Operator), bạn phải đăng nhập bằng Administrator.

1. Click Basics từ menu bên trái, sổ xuống chọn Operators .

2. Click vào nút thêm +New Operator ở phía góc trên bên phải của màn hình.

3. Đặt Username và Password, sau đó click Create New Operator.

Bây giờ bạn đã tạo tài khoản người dùng thành công !

Cài đặt các Phòng ban (Departments)

NOTE: Để cài đặt Phòng ban hoặc các bộ phận (Sub-Departments), bạn cần đăng nhập bằng Administrator.

1. Click Basics từ menu bên trái, sổ xuống chọn Departments .

2. Click vào nút +New Department ở góc trên bên phải của màn hình.

3. Cài đặt Phòng ban:

a. Nhập tên Phòng ban của bạn

b. Chọn ở phần [Sub Department Of] nếu đó là một Bộ phận của Phòng ban hiện hữu c. Dummy Department: Bật/Tắt (enable/disable) các chế độ hiển thị Phòng ban và nhập nội dung diễn giải, nếu có thể áp dụng.

d. Đánh dấu check gán tài khoản người dùng vào Phòng ban

e. Khi bạn đã điền đủ các ô, click Create Department.

Bây giờ bạn đã tạo thành công một Phòng bạn mới!

Tùy chỉnh: Cài đặt AliveChat vào website Wordpress của bạn

Cài Đặt Tài Khoản Mới:1. Download và cài đặt Wordpres Plugin:

- Bước 1: Copy link http://websitealive.vn/english dán vào trình duyệt hoặc chọn tab ENGLISH ở thanh menu trên cùng của WebsiteAlive.vn

- Bước 2: Ở website bằng Tiếng Anh này, bạn click vào tab Support phía đầu trang, sau đó kéo xuống dưới sẽ thấy biểu tượng Wordpress, click vào biểu tượng để download Plugin về cài đặt như bình thường.

2. Sau khi cài đặt và kích hoạt Plugin WebsiteAlive, bạn chọn WebsiteAlive ở menu bên trái trong trang quản trị của Wordpress.

3. Nhập thông tin username/password của tài khoản AliveChat mà bạn đã tạo ở bước

trước đây.

4. Bây giờ, mỗi lần bạn truy cập vào tài khoản người dùng Operators trên

www.WebsiteAlive.vn, bạn sẽ thấy biểu tượng để lấy mã nhúng Wordpress vào

website của bạn.

5. Để thay đổi vị trí icon mã nhúng hoặc thay đổi hình ảnh, vui lòng đăng nhập bằng

quyền Admin.

6. Now, whenever you are logged in to your Operator account, you will see the embedded icon displayed on your Wordpress site.

7. To change the positioning of your embedded icon or to change the image, please login to your Admin console from here: http://www.websitealive.com

Tùy chỉnh: Ứng dụng Facebook fanpage app

NOTE: Bạn cần đăng nhập vào fanpage Facebook của bạn để cài ứng dụng AliveChat

Download hướng dẫn - Facebook Fanpage App:

1. Để bắt đầu, đăng nhập vào tài khoản Facebook và trên trang fanpage của bạn nhấn vào

link Add New Tab (thêm tab mới), sau đó chọn Find More Apps.

2. Search từ WebsiteAlive trong thanh tìm kiếm thì bạn sẽ nhìn thấy app (ứng dụng) của chúng

tôi. Chọn app đó, xong bạn sẽ được đưa đến một trang có nút Add WebsiteAlive To Your Page hiện ra. Click vào nó!

3. Bây giờ, Facebook sẽ hỏi bạn chọn trang mà bạn muốn thêm WebsiteAlive vào, sau đó xác

nhận lại lựa chọn của bạn.

Chúc mừng, bạn đã cài đặt ứng dụng WebsiteAlive trên trang Facebook.

Bây giờ, bạn chỉ việc chỉnh cấu hình nó theo ý mình.

Xem tiếp trang sau...

Tùy chỉnh: Ứng dụng Facebook fanpage app (tiếp)

Hướng dẫn cấu hình - Ứng dụng trên Facebook fanpage:1. Bạn sẽ thông báo cho các fan trên facebook của bạn rằng có một Tab màu xanhmới tên là “Let’s Connect.” Click vào tab này bạn sẽ đi đến một màn hình cho phép

bạn cấu hình dịch vụ AliveChat.

2. Trên màn hình này, bạn bạn cần nhập tên username và password của Admin vào

3. Giao diện tiếp theo sẽ hỏi bạn chọn website nào bên trong tài khoản AliveChat của

bạn để kết nối với trang fanpage Facebook.

4. Bây giờ, bạn đã hoàn thành và có thể bắt đầu! Mỗi khi có khách truy cập click vào tab màu

xanh tên “Let’s Connect” trên fanpage, thì cửa sổ AliveChat sẽ mở ra.

Hãy bắt đầu chat nào!

Tùy chỉnh: Thêm một Website

NOTE: Để cài đặt hoặc tích hợp vào một website, bạn cần đăng nhập bằng Administrator.

WebstieAlive cho phép bạn thiết kế các “Cửa sổ” riêng biệt cho mỗi website, Nếu bạn có nhiều nhãn hiệu và website, bạn có thể tạo thiết kế không giới hạn bằng tính năng này.

1. Click Basics từ menu bên trái, sổ xuống chọn Websites, Code & Customize.

2. Click nút +Add Website ở phía trên bên phải.

a. Đặt tên cho Website của bạn.b. Enabled Apps: Đánh dấu check để bật loại ứng dụng apps mà bạn sẽ sử dụng (mặc định chọn AliveChat, còn AliveDial là dịch vụ cuộc gọi tự động hiện chỉ có ở Mỹ). c. Internal Icon: Gắn biểu tượng icon bên trong để dễ nhận dạng website này.d. Thêm mô tả vào Description.e. Departments: Chọn những Phòng ban hiện có mà bạn muốn liên kết với website này.

Bây giờ bạn đã thêm một Website mới thành công!

Tùy chỉnh: Cửa sổ giao diện / Logo công ty

NOTE: Để cài đặt hoặc thay thế cấu hình giao diện người dùng, bạn cần đăng nhập bằngtài khoản Administrator.

1. Click Basics từ menu bên trái, sổ xuống chọn Websites, Code & Customize

2. Chọn website mà bạn muốn cấu hình (danh sách bên phải) và sau đó click vào tab Customize trong những tab lựa chọn hiện tại.

3. Bên dưới Global Settings, chọn Logo trong những tab hiện tại.

4. Click Upload.

5. Khi hộp thoại Upload hiện ra, bạn thấy có 2 lựa chọn:

a. Chọn Choose File rồi tìm đến file trên máy tính của bạn mở lên, sau đó nhấn

nút Upload Image.b. Chọn những hình ảnh đã tải lên sẵn có từ Thư viện (Image Gallery) của bạn.Note: Logo có thể căn lề tùy ý. Bạn có thể chọn thêm đường link vào logo, nếu để trống, logo

sẽ không có tính năng link đến một trang web nào.

6. Click Save Changes để lưu lại.

Bây giờ bạn đã thêm Logo vào cửa sổ giao diện của bạn thành công!

Tùy chỉnh: Thêm nút Kêu gọi hành động (Call-to-Action)

NOTE: Để cài đặt hoặc thay thế nút kêu gọi hành động, bạn cần đăng nhập bằng Administrator.

1. Click Basics từ menu bên trái, sổ xuống chọn Websites, Code & Customize.

2. Tìm đến Website bạn muốn tùy chỉnh ở list danh sách bên phải.

3. Nhìn phía dưới, kế bên chữ Buttons, chọn +New.

4. Khi có hộp hoại hiện ra, chọn Appearance và kết nối đến Department bạn muốn.

5. Ở phần Upload / Choose, click vào để chọn các chế độ Online và Offline bạn muốn dùng.

Online: Đây là nút hiển thị trên website của bạn khi có một Nhân viên (operator) đang

online và sẵn sàng chat.

Offline: Đây là nút hiện thị trên website của bạn khi không có nhân viên (operator) nào

online hoặc đang trong giờ nghỉ.

Xem tiếp trang sau...

Tùy chỉnh: Thêm nút Call-to-Action (tiếp)

6. Để cài đặt Nâng cao, click vào nút +Advanced Options .

7. Khi bạn chọn hình ảnh xong, click Save Settings ở phía cuối của trang để lưu lại.

Bây giờ bạn đã thêm các nút cho chế độ Online và Offline thành công!

Mã nhúng đã được tạo ra để gắn Embedded Icon này vào Website của bạn. Click tab Code For Your Website và copy mã nhúng này, sau đó dán nó vào vị trí mong muốn trên trang web của bạn.

Note: WebsiteAlive sẽ mặc định các nút cho tất cả các tài khoản mới nếu bạn chưa tùy chỉnh một nút riêng nào của bạn.

Tùy chỉnh: URL tắt / Đường link chữ (Short URL / Text Links)

NOTE: Để cài đặt một đường text link, bạn cần đăng nhập bằng Administrator.

1. Click Basics sổ xuống chọn Websites, Code & Customize từ menu bên trái.

2. Tìm đến website bạn muốn tùy chỉnh ở list danh sách bên phải.

3. Nhìn phía dưới, kế bên chữ Links chọn nút +New .

4. Thêm đoạn chữ text cho Link bạn muốn dùng, (Ví dụ: “Trò chuyện với chúng tôi!”)

5. Chọn Phòng ban mà bạn muốn đường link kết nối đến.

6. Để cài đặt Nâng cao, click vào nút +Advanced Options .

7. Khi bạn hoàn tất, click Save Settings ở phía cuối trang để lưu lại, và tạo ra Mã link text để

gắn vào trang web của bạn.

Bây giờ bạn đã tạo một đường Link text thành công!

Mã nhúng đã được tạo ra để gắn icon này vào Website của bạn. Click tab Code For Your Website và copy mã nhúng này, sau đó dán nó vào vị trí mong muốn trên trang web của bạn.

Tùy chỉnh: Icon nhúng (Embedded Icon)

NOTE: Mỗi website chỉ bao gồm một bộ Icon nhúng (embedded icon) và Mã theo dõi (tracking code). Để tạo thêm một Icon nhúng & Mã theo dõi mới, chỉ cần tạo thêm một website mới.

1. Click Basics sổ xuống chọn Websites, Code & Customize từ menu bên trái.

2. Tìm đến website bạn muốn tùy chỉnh ở list danh sách bên phải.

3. Bên dưới phần Embedded Icon & Tracking Code, click vào nút Edit nhỏ.

4. Khi có hộp thoại hiện ra, click vào tab Settings.

5. Chọn cách và thời gian bạn muốn Embedded Icon (icon nhúng) hiển thị.

Online: Đây là nút hiển thị trên website của bạn khi có một Nhân viên (operator) đang

online và sẵn sàng chat.

Offline: Đây là nút hiển thị trên website của bạn khi không có nhân viên (operator) nào

online hoặc đang trong giờ nghỉ.

Xem tiếp trang sau...

6. Để cài đặt Nâng cao, click vào nút +Advanced Options .

7. Khi bạn chọn hình ảnh xong, click Save Settings ở phía cuối hộp thoại để lưu lại.

Mã nhúng đã được tạo ra để gắn Embedded Icon này vào Website của bạn. Click tab Code For Your Website và copy mã nhúng này, sau đó dán nó vào vị trí mong muốn trên trang web của bạn.

Tùy chỉnh: Embedded Icon (tiếp)

Xem tiếp trang sau...

Tùy chỉnh: AliveTracker - Hệ thống camera quan sát

NOTE: Để tùy chỉnh cài đặt AliveTracker, bạn cần đăng nhập bằng Administrator.Trước khi bạn có thể nhìn thấy những Khách truy cập trên website của bạn ở thời gian thực và gửi cho họ những Lời mời chat chủ động, bạn phải nhúng mãAliveTracker vào trong website của bạn.

1. Click AliveTracker > Settings từ menu bên trái.

2. Chọn những options mà bạn muốn sử dụng.

Enable Real-Time Monitor: Cho phép các Nhân viên (operators) nhìn thấy những khách đang truy cập trên tất cả các trang web của bạn ngay thời điểm hiện tại.

Record Visitor Traffic: Nhằm thu thập dữ liệu để chạy các báo cáo AliveTracker, bạn cần bật (enable) tính năng này lên trước và gắn mã AliveTracker vào những website.

Allow Proactive Invites: Cho phép các nhân viên (operators) có thể gửi lời mời đến các kháchtruy cập một cách thủ công để trò chuyện.

Allow Page Tagging: Cho phép các nhân viên (operators) có thể gắn nhãn những trang web được quan sát bằng hệ thống AliveTracker ở thời gian thực. Gắn nhãn một trang web cho phép bạn tạo các Triggers (gợi ý trò chuyện tự động) trên một trang web cụ thể.

Tùy chỉnh: AliveTracker - Hệ thống camera quan sát (tiếp)

Visitor Idle Timeout: Đặt thời gian chờ cho cho những khách truy cập vào một trang web với tính năng AliveTracker đã được bật. Nếu họ xem một trang web lâu hơn thời gian cài đặt, họ sẽ tự động được đưa ra khỏi Hệ thống quan sát thời gian thực của bạn. Nếu bạn có hơn 20 khách truy cập trên website của bạn cùng lúc, chúng tôi khuyến nghị bạn nên đặt ở thời gian thấp. Mặt định là 30 phút, để ở trạng thái tắt “Disable” sẽ tạm dừng việc quan sát khi họ đóng trang web lại, ngược lại sẽ vẫn tiếp tục quan sát xem họ có xu hướng làm gì (những dữ liệu này rất tuyệt cho việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược...).

3. Khi bạn hoàn tất tùy chỉnh, click Save Changes để lưu lại.

Bây giờ bạn đã cài đặt AliveTracker thành công!

Để xem AliveTracker:

1. Chọn AliveTracker -> Monitor từ menu bên trái.

2. Click Launch AliveTracker Monitor.

Xem tiếp trang sau...

Cài đặt Phím tắt (Hotkeys)

NOTE: Để cài đặt hoặc thay đổi các Phím tắt, bạn cần đăng nhập bằng Administrator.

Click AliveChat từ menụ bên trái, sổ xuống chọn Hotkeys .

Để có thể sử dụng các Phím tắt, bạn cần tạo trước một danh mục (catagory) mới:

1. Click nút +New Category ở phia trên đầu của trang.

2. Đặt tên (Title) cho danh mục.

3. Chọn website mà bạn muốn tích hợp các phím tắt vào.

4. Click Save Changes ở phía cuối trang để lưu lại.

Bạn đã tạo thành công một danh mục mới và đã có thể thêm các phía tắt vào trong đó.

Cài đặt Phím tắt (Hotkeys), tiếp...

Thêm phím tắt vào danh mục Category của bạn:

1. Click +Add Hotkey bên trong danh mục tương ứng.

2. Đặt tên (Title) cho phím tắt này.

3. Điền nội dung cho Phím tắt của bạn.

4. Click Save Changes để lưu lại.

Bạn đã thêm thành công một Phím tắt!

Phím tắt này giờ có thể tự động xuất hiện ở Danh sách các phím tắt bên trong bảng điều khiển của Nhân viên (operator) khi cần.

Báo cáo: Bản Sao Chat

NOTE: Để xem lại kết quả Bản sao chat (lịch sử), bạn cần đăng nhập bằng Administrator.

1. Click vào Reports tư từ menu bên trái, sổ xuống chọn Chat Trancripts

Để truy vấn Bản sao chat, bạn cần phải:

a. Filter (lọc) kết quả tìm kiếm theo thời gian ngày

b. Filter (lọc) kết quả tìm kiếm theo các phòng ban

c. Filter (lọc) kết quả tìm kiếm theo những nhân viên (operators)

d. Additional Filters (lọc bổ sung) theo các tiêu chí khác (tùy chọn)

e. Filter (lọc) theo Sort (sự sắp xếp) và hiển thị kết quả hoán đổi.

2. Khi bạn đã cài đặt bộ lọc xong, click nút Generate Report.

Bạn đã truy xuất thành công một Bản Sao Chat!

Đăng nhập bằng Operator (tài khoản nhân viên)

NOTE: Để cấu hình và tùy chỉnh AliveChat, bạn cần đăng nhập bằng tài khoản Administrator.

1. Truy cập http://websitealive.vn/english (copy và dán vào trình duyệt) hoặcclick vào tab ENGLISH ở góc bên phải trên đầu trang WebsiteAlive.vn

2. Sau đó, click vào Log In ở góc trên cùng bên phải của thanh menu ngang.

3. Đến khi form (màu đen) hiện ra, vui lòng điền thông tin đăng nhập của bạn vào.

4. Khi được hỏi, hãy chọn Operator trong 2 lựa chọn hiện tại.

You should now be successfully logged in as an Operator!

Đăng nhập bằng Apps và Extentions

Google Chrome Extension:Download ứng dụng mở dộng (Extention) cho Google Chrome của chúng tôi để đăng nhập vào tài khoản của bạn mà không cần phải truy cập www.websitealive.vn. Vui lòng click vào link dưới đây để download, đường link này cũng hiển thị ở trong phần Login trên website của chúng tôi: https://chrome.google.com/webstore/detail/alivechat/lfkhejbklkddgfmandfilejdinegdpik

Windows và Mac Desktop Apps:Download ứng dụng cài trên máy tính Windows của chúng tôi để sử dụng các giải pháp của

WebsiteAlive trên máy tính mà không cần trình duyệt web.

a. Truy cập vào www.websitealive.vn

b. Vào menu Hướng dẫn trên đầu trang, sổ xuống chọn mục Ứng dụng mở rộng

c. Ở đây, bạn có thể chọn một ứng dụng phù hợp với hệ điều hành cho mày tính của bạn.

Đăng nhập trên Mobile Apps (ứng dụng trên điện thoại)

NOTE: Để cài đặt WebsiteAlive apps trên thiết bị của bạn, bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản

Administrator.

iPhone & iPad App:

1. Click vào Basics > Apps & Add-Ons

2. Click Download in App Store kế bên biểu tượng iPhone.

3. Sau khi download xong, cài đặt trên Iphone của bạn bằng iTunes và chạy app.

Bạn đã cài đặt thành công iPhone/iPad app!

Android:

Truy cập địa chỉ dưới dành cho thiết bị Android của bạn:http://websitealive.vn/go/phone

Chúc bạn thành công!

Hướng dẫn nhanh

© 2014 Biz Solutions Corp., WebsiteAlive Vietnam Reseller. All trademarks held by respective owners in USA

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập vào www.websitealive.vn

TM