2016

Odoo Helpdesk

Müşteri hizmetleri ekipleri için yeni bir uygulama:Yardım Masası

Mehmet Demirel• Fonksiyonel danışman

DENEYİM

www.unibravo.com

Giriş1

Süreç2

Entegrasyon3

Demo / İş örnekleri4

Sonuç5

www.unibravo.com

Giriş

Müşterilerinizi

Mutlu edin!

Hayal kırıklığınıMinimize edin,

Verimliliği iseMaksimize edin

süreçBir bakışta

Gönder / Al

Ata Kapat Belge Rapor

• Website formu

• Email rumuzları

• Canlı sohbet

• API

• Düzenli Kullanıcı/Portal

Çoklu Kanal

Ata /

İş

Çöz /

PuanlaGönder / Al Belge Rapor

Üretkenliği en üst düzeye çıkarın• Otomatik olarak bilet atama• Hazır cevapları kullan• Otomatik posta• Hatırlatıcılar, SLA uyarıları aracılığıyla

Kapat /

Puanla

Gönder / Al

Ata Belge Rapor

Müşteri Memnuniyetini Artırın

• Otomatik özelleştirilmiş e-postalama• Müşteri bileti puanı

Kapat /

PuanlaGönder / Al

Ata Belge Rapor

Yenile. Belge.

• Biletlerden en iyi soru ve cevapları paylaşın• Özel kanallar oluşturma

Kapat /

PuanlaGönder / Al

Ata Belge Rapor

Bulgularına göre hareket et• Otomatik olarak toplanan bilgiler• Grafik görüntüleri ve önemli ölçütlerle analiz edin• Müşteriyle bilgi paylaşın

Entegre edilmesi ve yapılandırılmasıkolay

Canlı Sohbet

Forum MailYardım

Masası

Puanlama

Support

..

.

Productivity

•••Team Members

Assign members to this team so that they will see it in their dashboard. Ifno

members are assigned. everyone will see this team.

Channels

Assignation Method

How to assign newly created tickets to the right person.

Randomly

Email alias

Incoming emails create tickets

live chat

Get in tOUChwith you website visitors

Send emails to support to create tickets Test the livechar widget from this page.

= hnp 1/171335·190-443a44.runbot9 odoo com/lm_hvechallsuppon/3

Setup the Suppon channel to define euto-popup rules and geolocation

filters.

o~1I

Website Form

Submit tickets with an online form.

API

Connect third party application and create tickets using web services.

= View documentationSubmit an issue using this page:

= /helpdeSk/Support-l/submit

.~Performance

I SLA Policies

Set up your Service Level Agreements to Hack performance.

Canned Responses

Predefined answers available in the message composer (e.g.: ":helloj

ConfigureSLAPolICies ConfigureCannedResponsesI

Ratings

Allow your customers to easily rate your services,

Itll 9

Pubhsh trus team's ratings on your weosner

l Nocustomer feedbackyet

Demo

Sonuç

Odoo Helpdesk

Müşterinin memnuniyetini artırınTakımınızın verimliliğini artırın

Odoo HelpDesk muhtemelen ülkedeki en iyi entegre biletleme sistemidir.

Odoo Türkiye www.unibravo.com

OdooHelpdeskYardım Masası

Akıllı ve erişilebilir

İşbirlikçilerinizle olan iletişimi basitleştirirken, tartışma kanallarını çoğaltın, akıllı raporlama yoluyla puanınızı sürekli geliştirin.

www.unibravo.com

www.unibravo.com

2016

Teşekkür ederiz

Bizi Takip edin @unibravo @odoo

DENEYİM

Odoo Türkiye UNIBRAVOwww.unibravo.com