Click here to load reader
Upload
ivan-degtyarenko
View
730
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования Московский государственный университет
имени М.В. Ломоносова Факультет психологии
Рекомендовано
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Компьютеризация труда и юзабилити-инженерия
по выбору
Автор: аспирант кафедры психологии труда и инженерной психологи Дегтяренко И. А.
НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ «Психология»
КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ) ВЫПУСКНИКА «Специалист»
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «Психология служебной деятельности»
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ «Организационное консультирование»
Трудоѐмкость учебной дисциплины 2 зачѐтные единицы
Москва, 2010 г.
2
1. Цели освоения дисциплины
Овладение комплексом знаний о проблемах, возникающих в организациях в связи с компьюте-
ризацией труда сотрудников, а также о методах и приемах исследования и решения этих про-
блем в рамках человекоориентированного процесса проектирования программных продуктов
(ПП) и информационных систем (ИС). Приобретение навыков, необходимых для организации и
проведения мероприятий по оптимизации пользовательских качеств ИС организаций, поставки
задач проектировщикам и разработчикам ПП и взаимодействия с ними.
Задачи курса:
формирование представлений об изменениях, протекающих в организациях в связи с ком-
пьютеризацией труда, и возникающих в связи с этим проблемах;
формирование представлений о ключевых понятиях юзабилити-инженерии;
формирование представлений о цикле жизни ПП;
формирование представлений о методах и приемах сбора и анализа информации о пользо-
вательской аудитории, контексте использования, внедрения и разработки ПП и синтеза
требований к системе и овладение соответствующими умениями и навыками;
формирование представлений о методах и приемах концептуального и детального проек-
тирования пользовательского интерфейса и овладение соответствующими умениями и на-
выками;
формирование представлений о методах и приемах оценки пользовательских качеств ПП
и ИС и выявления юзабилити-проблем, а также овладение соответствующими умениями и
навыками.
2. Место дисциплины в ООП
Данный курс изучается учащимися по выбору. Курс вводит учащегося в прикладную междис-
циплинарную дисциплину, позволяющую решать широкий спектр проблем, связанных с ис-
пользованием современных компьютеризированных средств труда. В современных условиях
неоптимальная организация ИС организации зачастую существенно влияет на общую эффек-
тивность ее деятельности и удовлетворенность отдельных сотрудников своей работой. В ре-
зультате прохождения курса учащийся приобретает способность провести в организации меро-
приятия по экспертному анализу и выбору наиболее оптимальных ПП из имеющихся, а также
сделать заказ на разработку специализированного ПО и сопровождать этот процесс во взаимо-
действии с проектировщиками и разработчиками.
Прохождение программы данного курса опирается на курсы «Психология профессионального
труда», «Когнитивная эргономика», «Методы комплексной организационной диагностики»,
«Информатика».
3. Требования к результатам освоения дисциплины: знать, уметь, владеть
В результате прохождения курса учащийся должен:
осознавать основные разновидности проблем, которые могут возникнуть в организации в
связи с внедрением и использованием ИС;
владеть понятийным аппаратом, необходимым для чтения специальной литературы по
проектированию ПП и ИС, а также для эффективной коммуникации по вопросам разра-
ботки ПП;
иметь четкое представление об этапах жизненного цикла ПП и процесса его разработки;
уметь проводить сбор информации о пользовательской аудитории, контексте использова-
ния, внедрения и разработки ПП и синтез требований к ПП, выбирая наиболее подходя-
щие в зависимости от ситуации методы и методики;
владеть навыками проведения интервью с заказчиком и с пользователем системы, выявле-
3
ния целей проектирования, составления моделей пользовательской аудитории и предмет-
ной области, пользовательских сценариев, составления технического задания на разработ-
ку ПП;
владеть навыками выработки и описания концепции пользовательского интерфейса;
уметь выбирать наиболее подходящий в существующих условиях метод документирова-
ния пользовательского интерфейса, включая техническое средство для прототипирова-
ния;
владеть навыками проектирования пользовательского интерфейса на бумаге;
уметь организовать юзабилити-аудит ПП или ИС, выбрав наиболее подходящие в данной
ситуации методы и методики;
владеть навыками проведения экспертной оценки пользовательского интерфейса на осно-
ве различных подходов;
владеть навыками фасилитации сессий юзабилити-тестирования, наблюдения за юзабили-
ти-тестированием, документирования и анализа его результатов.
4. Общая трудоемкость дисциплины
Аудиторные занятия по видам Самостоятельная работа
Тр
уд
оем
ко
сть
Ви
д у
чеб
но
й р
а-
бо
ты
лек
ци
и
Сем
ин
ары
(С
)
пр
акти
чес
ки
е
зан
яти
я (
ПЗ
)
лаб
ор
ато
рн
ые
раб
оты
(Л
Р)
ку
рсо
во
й п
ро
ект
(раб
ота
)
реф
ерат
др
уги
е ви
ды
са-
мо
сто
яте
льн
ой
раб
оты
Семестр ? академиче-
ских часов 18 18 9 27 72 зачетных
единиц 0,5 0,5 0,25 0,75 2
5. Структура и содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины.
№
п/п
Наименование
разделов дисциплины Содержание раздела
Раздел 1. Введение
1
Компьютеризация
труда и основные
понятия юзабилити-
инженерии
Место компьютеризированных средств труда в деятельности современ-
ных организаций и их сотрудников. Эволюция парадигм разработки
ПП.
Пользовательские качества ПП и место в них юзабилити. Определение
понятия «Юзабилити». Анализ основных стандартов ISO, где вводится
понятие «юзабилити» и родственные ему. Влияние юзабилити на эф-
фективность работы организации и удовлетворенность трудом.
Определение понятия «Пользовательский интерфейс».
Юзабилити-инженерия как дисциплина. Родственные ей области зна-
ний. Роль проектировщика пользовательских интерфейсов в разработке
ПП.
4
2 Информационные
системы, цикл жизни
ПП и ИС
Понятие программного продукта и информационной системы. Состав-
ляющие информационной системы. Типичные проблемы, возникающие
при внедрении и использовании ИС в организациях.
Цикл жизни ПП и ИС. Исследование, анализ, концептуальное и деталь-
ное проектирование, реализация (программирование, верстка, графиче-
ский дизайн, тестирование), пост-продакшн (разворачивание, распро-
странение, поддержка), аудит. Водопадный и итеративный процессы
разработки. Гипотетико-дедуктивный характер проектирования. Харак-
теристики человекоориентированного процесса разработки.
Раздел 2. Проектирование ИС и ПП
3 Этап исследования
Объекты исследования: пользовательская аудитория, заинтересованные
лица, предметная область, контекст использования. Методы исследова-
ния, применяемые при проектировании ПП. Классификация методов:
качественные и количественные, изучающие мнения и поведение. Ин-
тервью. Опросы. Наблюдение. Полевое исследование. Дневниковые
исследования. Фокус-группы. Анализ лог-файлов. Карточная сортиров-
ка. Применение методов юзабилити-аудита на этапе исследования. Рек-
рутинг участников. Удаленные исследования. Круг задач, решаемых
при организации юзабилити-исследования.
4 Этап анализа резуль-
татов исследования
Цели проектирования. Видение проблемы и решения. Участники про-
цесса и конфликты целей. Модели аудитории: роли и персонажи. Моде-
ли предметной области. Ментальная модель, модель представления и
модель реализации. Контекст использования. Сценарии: контекстные,
ключевого пути и проверочные («юз-кейсы»). Синтез требований. Клас-
сификации требований. Ранжирование требований.
5 Этап концептуально-
го проектирования
Обоснование выделения концептуального проектирования в отдельный
этап. Состав концепции: уникальное предложение, объекты, действия и
атрибуты, информационная архитектура и система навигации, блок-
схемы экранов, архитектура взаимодействия, раскадровка, проверка
реализации требований. Процесс разработки концепции. Объектно-
ориентированные пользовательские интерфейсы. Подготовка к деталь-
ному проектированию. Техники совместного проектирования.
6 Этап детального про-
ектирования, прото-
типирование
Прототипы и спецификации. Виды прототипов. Состав технического
задания на разработку. Виды прототипов: бумажные, статические, ди-
намические и функциональные прототипы. Выбор средств прототипи-
рования. Основные приемы прототипирования. Презентация результа-
тов работ.
Основные стандартные элементы интерфейса.
Принципы проектирования. Эвристики Я. Нильсена. Стандарты. Шаб-
лоны и фреймворки проектирования. Корпоративные стандарты и биб-
лиотеки.
Структурный анализ действий. Модель GOMS.
7 Культурные разли-
чия и общедоступ-
ность
Влияние культурных различий на работу пользователей с интерфейсом.
Глобализация и локализация ПП. Аспекты локализации: язык и другие
знаковые системы, эстетика, технологии, контекст деятельности, ожи-
дания. Различия в восприятии различных качеств ПП и ИС в разных
культурах. Кросс-культурные юзабилити-исследования.
Проблемы доступности информации для людей с особыми потребно-
стями. Категории людей, испытывающих затруднения при работе с ИС.
Аппаратные и программные спецсредства. Стандарты.
8 Специфика проекти-
рования для различ-
ных платформ
Различия платформ: операционные системы, устройства ввода и выво-
да, специфический контекст использования. Мобильные устройства
связи. IVR и SMS-интерфейсы. Планшетные компьютеры и сенсорные
дисплеи. Электронные киоски и встроенные системы. Телевизионные
интерфейсы.
Взаимодействие с промышленными дизайнерами. Кроссплатформенное
5
проектирование. Экосистема устройств, проектирование услуг.
Раздел 3. Юзабилити-аудит
9 Методы юзабилити-
аудита, экспертная
оценка
Экспертная оценка, юзабилити-тестирование и A/B-тестирование. Ис-
следования надежности юзабилити-аудита Р. Молика. Требования к
юзабилити-экспертам. Подходы к экспертной оценке: по проверочным
спискам, по эвристикам, по сценариям, по персонажам. Состав отчета о
результатах юзабилити-аудита.
10 Юзабилити-
тестирование
Качественное и количественное юзабилити-тестирование. Составление
заданий и сценария тестирования. Принципы и приемы фасилитации
юзабилити-тестирования. Протоколирование, аудио- и видеозапись.
Метрики результативности и производительности: успешность, дли-
тельность, попытки, нажатия, экспертная оценка производительности.
Устный самоотчет. Регистрация окуломоторных, психофизиологиче-
ских и мимических показателей. Определение репрезентативного коли-
чества участников. Удаленное тестирование. Измерение удовлетворен-
ности пользователей. Опросник пользовательской удовлетворенности.
5.2. Виды учебной работы
№
п/п Наименование
разделов дисциплины
Сроки
освоения
семестр/
неделя
Аудиторные занятия по видам
Самостоя-
тельная рабо-
та
(СРС)
Тр
уд
оем
ко
сть
(акад
еми
чес
ки
е
час
ы)
лек
ци
и
Сем
ин
ары
(С
)
пр
акти
чес
ки
е
зан
яти
я (
ПЗ
)
лаб
ор
ато
рн
ые
раб
оты
(Л
Р)
Раздел 1. Введение
1 Компьютеризация труда
и основные понятия юза-
билити-инженерии
?/1 2 4 6
2 Информационные систе-
мы, цикл жизни ПП и ИС ?/2 2 4 6
Раздел 2. Проектирование ИС и ПП
3 Этап исследования ?/3,4 2 2 4 8
4 Этап анализа результатов
исследования ?/5,6 2 2 4 8
5 Этап концептуального
проектирования ?/7,8,9 2 4 4 10
6 Этап детального проек-
тирования, прототипиро-
вание
?/10,11,
12
2 4 4 10
7 Культурные различия и
общедоступность ?/13 1 2 3
8 Специфика проектирова-
ния для различных плат-
форм
?/13 1 2 3
Раздел 3. Юзабилити-аудит
9 Методы юзабилити-
аудита, экспертная оцен-
ка
?/14, 15 2 2 4 8
10 Юзабилити-тестирование ?/16,17,
18
2 4 4 10
6
5.3. Формы, виды и сроки текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации: тес-
ты, эссе
№
п/п
Наименование
разделов дисциплины Текущий контроль
Промежуточная аттестация
Формы Сроки Форма Сроки
1
Компьютеризация труда и
основные понятия юзаби-
лити-инженерии
тестирование ?/2
2 Информационные системы,
цикл жизни ПП и ИС тестирование ?/2
3 Этап исследования работа на
практикуме
?/4 тестирование ?/5
4 Этап анализа результатов
исследования
работа на
практикуме
?/6 тестирование ?/5
5 Этап концептуального про-
ектирования
работа на
практикуме
?/8,9 тестирование ?/10
6 Этап детального проекти-
рования, прототипирование
работа на
практикуме
?/11,12 тестирование ?/10
7 Культурные различия и
общедоступность тестирование ?/13
8 Специфика проектирования
для различных платформ тестирование ?/13
9 Методы юзабилити-аудита,
экспертная оценка
работа на
практикуме
?/15 тестирование ?/16
10 Юзабилити-тестирование работа на
практикуме
?/17,18 тестирование ?/16
6. Образовательные технологии: лекции, проблемное обучение, групповая работа над кейсом в
рамках практикума
7. Учебно-методическое обеспечение аудиторной и самостоятельной работы студентов:
7.1. Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы:
Вопросы:
1. Каковы предпосылки возникновения юзабилити-инженерии?
2. Что такое пользовательский интерфейс?
3. Что такое юзабилити?
4. Каковы основные обязанности и задачи специалиста по юзабилити-инженерии и проек-
тированию ПП и ИС?
5. Из каких этапов состоит цикл жизни ПП?
6. Какие аспекты межкультурных различий оказывают влияние при проектировании ПП и
ИС?
7. Что необходимо делать для оптимизации использования продукта в различных культур-
7
ных контекстах?
8. Почему общедоступность ПП важна как для общества, так и для их производителей?
9. Какие мероприятия необходимы для обеспечения общедоступности ПП?
10. На что нужно обращать внимание, проектируя ПП для новой для себя платформы?
Задания:
Написание отчета о работе на практических занятиях.
7.2. Примерные темы курсовых работ и рефератов:
1. Современные тенденции развития пользовательских интерфейсов.
2. Нестандартные методики в проектировании пользовательских интерфейсов.
3. Специфика проектирования для платформы x (по выбору учащегося).
4. Методология «Проектирование, ориентированное на цели».
5. Методология «Контекстное проектирование».
6. Методология «Проектирование, ориентированное на деятельность».
7. Проектирование опыта пользователей.
8. Методики удаленного юзабилити-тестирования.
9. Обзор стандартов ISO, связанных с юзабилити, проектированием ПП и ИС.
7.3. Примерные темы вопросов для итогового контроля:
1. Место компьютеризированных средств труда в современной организации.
2. Понятие «Юзабилити».
3. Понятие «Пользовательский интерфейс».
4. Юзабилити-инженерия как дисциплина.
5. Роль проектировщика пользовательских интерфейсов в разработке ПП.
6. Информационная система: составляющие системы и возникающие в ходе использования
и внедрения трудности.
7. Цикл жизни ПП и ИС. Процесс разработки.
8. Человекоцентрированный процесс разработки.
9. Объекты исследования при сборе данных для проектирования ПП и ИС.
10. Методы исследования.
11. Определение целей проектирования.
12. Участники процесса разработки ПП и ИС.
13. Модели аудитории: разновидности, разработка, применение.
14. Модели предметной области: разновидности, разработка, применение.
15. Модели системы по Д. Норману.
16. Сценарии: разновидности, разработка, применение.
17. Требования: классификация, разработка, применение.
18. Цели концептуального проектирования и преимущества выделения его в отдельный
этап.
19. Состав концепции.
20. Процесс разработки концепции.
21. Техники совместного проектирования.
22. Спецификации, техническое задание.
23. Виды прототипов и средства прототипирования.
24. Основные стандартные элементы интерфейса.
8
25. Принципы проектирования.
26. Эвристики Я. Нильсена.
27. Шаблоны и фреймворки проектирования. Корпоративные стандарты и библиотеки.
28. Структурный анализ действий. Модель GOMS.
29. Влияние культурных различий на работу с интерфейсом. Аспекты локализации ПП.
30. Общедоступность. Мероприятия по ее обеспечению.
31. Различия между основными платформами.
32. Взаимодействие с промышленными дизайнерами. Кроссплатформенное проектирование. Экоси-
стема устройств, проектирование услуг.
33. Основные методы юзабилити-аудита.
34. A/B-тестирование.
35. Исследования Р. Молика.
36. Процесс проведения экспертной оценки. Основные подходы.
37. Состав отчета о проведении юзабилити-аудита.
38. Юзабилити-тестирование: определение, разновидности, цели, этапы проведения.
39. Фасилитация юзабилити-тестирования.
40. Протоколирование юзабилити-тестирования.
41. Показатели, измеряемые в ходе юзабилити-тестирования.
42. Определение репрезентативного количества участников.
43. Удаленные исследования. Удаленные юзабилити-тестирования.
44. Измерение удовлетворенности пользователей.
8. Оценочные средства текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации, по итогам
освоения дисциплины: Тестирование, реферирование литературы, написание отчета по результатам
практикума, устный зачет. 9. Информационное обеспечение дисциплины а) основная литература
Гарретт Дж. Веб-дизайн. Книга Дж. Гарретта. Элементы опыта взаимодействия.— М.: Символ-
Плюс, 2008.
Круг С. Не заставляйте меня думать!— М.: Символ-Плюс, 2005.
Круг С. Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга.— СПб.: Питер, 2010.
Купер А., Рейман Р., Кронин Д. Алан Купер об интерфейсе: основы проектирования взаимодей-
ствия.— М.: Символ-Плюс, 2009.
Мандел Т. Дизайн интерфейсов.— ДМК Пресс, 2005.
Нильсен Я., Лоранжер Х. Web-дизайн. Удобство использования Web-сайтов.— М.: Вильямс,
2009.
Уодтке К. Информационная архитектура: чертежи для сайта.— М.: Кудиц-образ, 2004.
Goodwin K. Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services.—
Wiley, 2009.
б) дополнительная литература
Константайн Л., Локвуд Л. Разработка программного обеспечения.— СПб.: Питер, 2004.
9
Норман Д. Дизайн привычных вещей. — М.: Вильямс, 2006.
Тидвелл Дж. Разработка пользовательских интерфейсов.— СПб.: Питер, 2007.
Уильямс Р. Дизайн для недизайнеров.— М.: Символ-Плюс, 2008.
Beyer H., Holtzblatt K. Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems.— Morgan Kaufmann, 1998.
Courage C., Baxter K. Understanding your users.— Elsevier, 2005.
Dumas J. S. A Practical Guide to Usability Testing.— Intellect, 1999.
Hackos J. T., Redish J. C. User and Task Analysis for Interface Design.— New York: John Wiley & Sons,
1998.
Molich R., Ede M. R., Kaasgaard K., Karyukin B. Comparative Usability Evaluation // Behaviour & Informa-
tion Technology, vol. 23, no. 1, January/February 2004, pp. 65-74.
Nielsen J. Usability Engineering.— Morgan Kaufmann, 1994.
Rubin J. Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests.— Wiley, 1994.
Unger R., Chandler C. A Project Guide to UX Design: For user experience designers in the field or in the mak-
ing.— New Riders Press, 2009.
Tufte E. R. Envisioning Information.— Graphics Press, 1990.
Warfel T. Z. Prototyping: A Practitioner's Guide.— Rosenfeld Media, 2009.
в) программное обеспечение
нет г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
1. ACM digital library — http://acm.org/dl
2. ScienceDirect — http://www.sciencedirect.com/
3. Fresh.GUI.ru — http://fresh.gui.ru/
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
а)Требования к аудиторному оборудованию, в том числе к неспециализированному компьютер-
ному оборудованию и программному обеспечению общего пользования: ноутбук, экран, проек-
тор.
б) Требования к специализированному оборудованию и программному обеспечению: нет
Разработчики:
Кафедра психологии труда
и инженерной психологии аспирант И.А. Дегтяренко
ф-та психологии МГУ
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
___________________ _________________ _____________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
10
Эксперты:
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
____________________ ___________________ _________________________
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)
Программа одобрена на заседании ________________ совета __________
от _________________ года, протокол № ____.