View
639
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
КАК ПРАВИЛЬНО СЧИТАТЬ УПУЩЕННЫЕ ДЕНЬГИОТ ПРОСТОЕВ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Феликс Скворцов
Руководитель ITSM-практики
Москва, 27.10.2015
ОБЫЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
• Из-за сбоев в ИТ-системах компания несет убытки и недополучает доходы
• Централизация ИТ-систем увеличивает влияние сбоев
• ИТ часто узнает о проблемах от пользователей
• Поиск причин и устранение проблем занимает много времени
Как посчитать убытки?
Как снизить убытки?
О ЧЕМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ
СИТУАЦИЯ
154 сбоя в бизнес системах
Время восстановления – 1-1,5 часа
КАК ПОСЧИТАТЬ?
• Финансовые потери
• Потери рабочего времени пользователей
• Потери рабочего времени ИТ-специалистов
Еще не все потеряно! Еще терять и терять...
МЕТОДИКА РАСЧЕТА
2. Посчитать длительность сбоев
3. Посчитать потери
1. Выбрать сервисы
/67
• Бизнес-сервисы (зарабатывающие)
11 сервисов
• Поддерживающие сервисы
19 сервисов
ВЫБИРАЕМ СЕРВИСЫ
ОЦЕНИВАЕМ СЕРВИСЫ
Статьи доходов
Системаавтоматизации
розничного бизнеса
Система обработки
кредитных заявок
Операции со счетами и платежи
Комиссионныйдоход РББ 60%
Комиссионный доход МБ 68%
Комиссионныйдоход КББ 100%
Процентный доход РББ 81% 17%
Процентный доход МББ 80%
/69
• Берем данные из Service Desk
• Берем данные из систем мониторинга
• Исключаем события произошедшие в нерабочие часы
• Исключаем события длительностью менее 15 минут
• Считаем стоимость простоя бизнес пользователей
СЧИТАЕМ ПРОСТОИ
/610
Полная стоимость сбоя ИТ-сервиса (total losses, TL)
𝑻𝑳 = 𝑫𝑻𝑳 + 𝑹𝑳 + 𝑰𝑻𝑹𝑳
• DTL – downtime losses, потери, связанные с простоем
сотрудников бизнес-процессов
• RL – revenue losses, финансовые потери
• ITRL – IT recovery losses, потери, связанные с работой
сотрудников ИТ на восстановление ИТ-сервисов
СЧИТАЕМ УБЫТКИ
ЧТО ПОЛУЧАЕМ?
СервисОцененные
потери за год
Автоматизация банковской деятельности
Более 13 млн руб.
Автоматизация розничного бизнеса
Более 30 млн руб.
Операции со счетами и платежи
Более 90 млн руб.
КАК СОКРАТИТЬ ПРОСТОЙ?
Реакция ИТ – службы
(Время неизвестно)
Устранение
(время известно)
Пользователь
Сбой!!!
Координатор ServiceDesk
(регистрация)
Специалисты ИТ(выяснение и устранение)
Сбой решен!
Информаци-онная система
Приложения Серверы
Сети
Выявление
(Время неизвестно)
СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА
ВЫГОДНО ЛИ ЭТО?
• Ожидаемое время снижения простоя – 25%
• Окупаемость системы мониторинга – 3-5 лет
СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕ!
Скворцов Феликс
Руководитель ITSM-практики
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277E-mail: [email protected]
croc.ru