Upload
terrasoft
View
96
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Автоматизация процессов debt collection на платформе bpmonline www.terrasoft.ru
Citation preview
Концепция решения
Debt Collection
Импорт информации по должникам
• Предоставление файлов в согласованном формате
• Настройка приема файлов: прямой импорт из АБС
Банков
• Проверка дублей при импорте
• Автоматическое распределением задолженностей по
сегментам
Сегментация по должникам
• Добавление сегмента клиента пользовательскими
инструментами
• Анализ сегмента в различных разрезах
• Автоматический переход клиента между сегментами
• Использование сегментации клиента в бизнес-
процессах и воздействиях
А
B
C
Автоматический выбор стратегии работы с должником
Стадии Debt Collection
• Процессы реструктуризации задолженности (Юр.лица)
• Управление всеми стадиями задолженности (Физ.лица):
• Pre-soft collection
• Soft collection
• Hard collection
• Legal collection
Debtor Information File
• Контакты
• Взаимосвязи
• Финансовые показатели
• Сумма задолженности
• Ответственные менеджеры
• Срок просрочки
• Объекты залога
• Документы
• История обращений
• Электронная корреспонденция
Интеграция с социальными сетями
• Синхронизация карточки должника с профилем в социальной сети
• Анализ активности должника в социальной сети: дата логина, количество друзей, записей и т.д.
• Поиск контактных лиц в социальных сетях, обновление информации о месте работы и
контактным данным
Автоматизация рассылок
• SMS-, Email-, почтовые рассылки
• Интеграция с почтовой системой компании
• Получение и привязка писем в CRM-системе
• Синхронизация контактов
• Получения статуса доставки писем
• Отправка сообщений по бизнес-процессу
Soft Collection: Контакт-Центр
• Динамические скрипты для различных категорий
должников
• Predictive обзвоны
• Детальная информация по клиенту: срок
задолженности, сумма, пеня
• Оперативный доступ к финансовой информации
• Генерация следующих активностей
Аналитика по звонкам
• Количество звонков за период по оператору
• % PTP на количество звонков
• % выполненных обещаний
• Время обработки звонка
• Количество дозвонов
KPI’s по стадии SC
• Объем проблемной задолженности/Суммарный объем задолженности
• % возвращенной задолженности на стадии
• Количество попыток установить контакт на 1 сотрудника
• Количество контактов с клиентами, третьими лицами
• Количество договоров на оператора
• Количество/сумма полученных обещаний за период
• Количество/сумма выполненных обещаний за период
• % выполненных обещаний по количеству/сумме за период
Hard Collection: планирование расписания выездных сотрудников
• Управление расписанием работ каждого сотрудника
• Автоматическая генерация задач на основании
бизнес-процесса
• Построение маршрутов выездов
• Печать из системы плана выездов
• Отображение задач с учетом часовых поясов
• Контроль выполнения работ, оперативная отчетность
KPI’s по стадии HC
• Объем проблемной задолженности/Суммарный объем задолженности
• % возвращенной задолженности на стадии
• Количество посещений в день на одного сотрудника Hard Collection
• Количество установленных новых контактов
• Количество договоров на сотрудника
• Количество/сумма полученных обещаний за период
• Количество/сумма выполненных обещаний за период
• % выполненных обещаний по количеству/сумме за период
Электронный документооборот
• Ведение пакета документов по сделке
• Анализ полноты пакета документов,
настройка стоп-факторов
• Автоматическое создание документов
на основании шаблонов
• Управление процессами визирования
• Анализ состояния и сроков действия
документа для запуска процессов
кросс-продаж
• Управление версионностью
документов
• Интеграция с системами
документооборота
• Интеграция с промышленными
системами распознавания,
криптографии, системами
архивирования
KPI’s по стадии LC
• Количество поданных в суд исков на одного юриста
• Количество проведенных заседаний суда на одного юриста
• Количество договоров на стадиях подготовки иска и судебного производства на одного
юриста
• Количество договоров на стадии исполнения решения на одного сотрудника СБ
• Количество посещений в день на одного сотрудника СБ
• Количество кредитных досье, переданных в юр.управление
• Количество подготовленных писем с требованием о досрочном погашении кредитов
• Количество/сумма отозванных кредитов за период
• Сумма уплаченной банком госпошлины
• Количество/сумма актов о невозможности взыскания