«Облачный ITSM»

Георгий Ованесян Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM»

и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» Москва, 26.11.2013

2

О ЧЕМ ИДЕТ РЕЧЬ

Облака: • Набор ИТ-сервисов,

функционирующих в полностью виртуальной среде

• Самообслуживание по запросу

• Доступ через сеть • Пул общих ресурсов • Измеримость

потребления • Оперативная гибкость

ITSM: • Набор практик

для управления информационными технологиями

• Люди, процессы, технологии

3

ОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА ОБЛАЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ

4

ЭВОЛЮЦИЯ

Облака: • 2006: Amazon Web Services • 2008: первые облачные

платформы; Гартнер впервые пишет об облачных вычислениях

• 2009: КРОК запустил свое облако

• 2011-…: Развитие облачных платформ (в том числе Open-Source)

ITSM: • 1989-1996: первая

редакция ITIL • 2000-2002: вторая

редакция ITIL • 2007: ITILv3 • 2011: ITILv3 2011 Edition

5

ЦЕЛИ

Облака: • Максимально эффективная

утилизация ресурсов • Сокращение капитальных

затрат, перевод затрат в операционные

• Увеличение скорости развертывания и предоставления ИТ-сервисов

• Минимизация цены за счет масштаба

ITSM: • Поддержка и развитие

бизнеса через предоставление ИТ-сервисов

• Оптимальная стоимость ИТ-сервисов

• Обеспечение производительности, доступности, мощности и безопасности ИТ-сервисов

6

КАРТА СООТВЕТСТВИЯ

Облака: • Уровень использования

сервисов • Уровень управления

сервисами • Уровень управления ИТ-

ресурсами

ITIL: • Стратегия сервисов • Проектирование сервисов • Передача сервисов • Эксплуатация сервисов • Постоянное улучшение

сервисов

7

КАРТА СООТВЕТСТВИЯ

Все новое – хорошо забытое старое

• Использование сервисов – ServiceDesk и Self-Service Portal

• Управление сервисами – ServiceDesk + System Orchestration + System Monitoring + Accounting + Billing

8

• Стратегия сервисов – ITSM • Проектирование сервисов – трансформируется

для специфики «облака» • Передача и эксплуатация сервисов – полностью

автоматизировано в «облаке» • Постоянное улучшение – ITSM

ITSM В ОБЛАКЕ

9

ИДЕАЛ НЕДОСТИЖИМ?

Облако – не идеал, но более удачной платформы для ITSM еще не придумали

Выбор облачной модели: • Частное • Публичное • Гибридное • Коммунальное

10

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Георгий Ованесян

Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой»

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274 доб. 6942, +7 495 974 2277 (факс)

govanesyan@croc.ru www.croc.ru