10 шагов кросс-канального аудита UX

Svetlana Tsikoza, 2012

кросс-канального аудита UX.Есть ли у природы «плохая» погода? Рассказ о методах ее выявления ио зонтах — средствах коллективной защиты

10 шагов1

23 4

5

6

7

8

9

10

Friday, May 18, 2012


Ци-ко-зорг



где живет

?Friday, May 18, 2012


Цифровой мир



Околоцифровой космос



Физический мир



Люди



Люди



Люди



Люди



ЛюдиFriday, May 18, 2012




10 шагов....

1

23 4

5

6

7

8

9

10



10 способов любить: слушать, разговаривать, отдавать, ценить, отвечать, делиться, наслаждаться, доверять, прощать, обещать.

© Уилл Смит



Всесильное слово “ЖОПА”. Фаза ноль

0



госуслуги http://gu.spb.ru/ жопа

Пользовательское исследование при помощи слова “ЖОПА”. Наименьшие издержки, лучший “выхлоп”

Проверяем “жопой” госуслуги Питера


http://gu.spb.ru

http://gu.spb.ru


госуслуги http://

gosuslugi.ru/ + Google +

“жопа”

5 630результатов поиска

Пощупаем “жопой” госуслуги.ру


http://gu.spb.ru

http://gu.spb.ru

http://gu.spb.ru

http://gu.spb.ru


http://nnov.livejournal.com/842539.html

Олег Никонычев (big_hedgehog) wrote in nnov,2010-05-27 23:43:00

Как я оформил загранпаспорт через госуслуги.ру

Контекстный сценарий, написаный 2 года назад Олегом Никонычевым










Жопы живее всех живых.

Из 10 жоп, 6 на месте...



История о золотом ключике и длинном носе



На выходе

список “жоп” - 80% из

которых будут иметь

наивысший приоритет

0



Мусора так много, что...



С чего начать?



У вас его нет?



Бренд, стиль, кредо

1



Брендто, что узнают





Стильто, что чувствуют









Кредото, в чем уверены




Svetlana Tsikoza, 2012http://loveradio.ru/new/12977.htm 2009Friday, May 18, 2012

http://loveradio.ru/new/12977.htm

http://loveradio.ru/new/12977.htm


На выходе

бренд,стиль,кредо

1

Список критериев:

UX эвристики +

Аттрибуты бренда,

Принципы,

Тон,

Стиль поведения,

Недопустимые вещи,

Что хотим достичь



Разберемся с заинтересованными

2



Умных к умным, а меня к тобе....XXX: Идем сегодня с девочками по скверу во время обеда

XXX: обсуждаем всяких мужиков

XXX: этот скромный, этот задрот

XXX: и я говорю, что в принципе, я бы не против

встречаться с тихим и скромным парнем, который при

слове "жопа" краснеет и падает в обморок.

XXX: а потом добавляю: ну да, он бы у меня из комы не

выходил

bash.im/quote/417053


http://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fbash.im%2Fquote%2F417053&post=1186472_3273

http://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fbash.im%2Fquote%2F417053&post=1186472_3273




2.1 Кто они? Какие они?

Покупатели,Клиенты,Вы сами,Поддержка,Маркетинг,Владельцы



2.2 Все-все разные? Группируем



Семен

СеменычАнна

Василий

2.3 Пирожок в капусту

покупатели



Василий Анна Семен СеменычЗадача 1Задача 2Задача 3Задача 4

Задача 4Задача 3

Задача 1Задача 3Задача 5Задача 6Задача 7Задача 6

2.4 Какой бамбук кто курит?

Язык, образование, профессияFriday, May 18, 2012


1 2 3 4 5 6 7 8

2.5 Соберем бамбук и взвесим

1!"#$"#%&%'

пригодится для разработки



На выходе

1 2 3 4 5 6 7 8

персонажи:роли,

мотивации,фрустрации,

задачи,язык

2

Василий АннаСемен Семеныч1 2 3 4 4 31 3 5 6 7 6



Определяем к-аналы3



3



На выходе

начало сказок,предпочтения, контексты,

определение точек входа в

канал

3

Жил был Василий....

Василий любит читать новости...

Василий имеет страницу фейсбук...

Василий предпочитает интернет-

заказы...

задача

1



Канал: дешевый клининг - жирный результат

4



форм-фактор играет роль



Правильное питание - залог отсутствия запора



Bug fixing обещано 15 минделали 3 дня







соответствие:каналу,бренду,стилю,тону,

ожиданиямFriday, May 18, 2012


http://www.designcaffeine.com/articles/7-ways-to-whip-up-viral-value-through-qr-codes-6-connect-through-social-networks-part-1/





тонимеет

значение



Олимпийские войны...



Олимпийские страшилки2014



ДА!



НЕТ!

gosuslugi.ru,история получения одного паспорта



структура бизнеса не равна ожиданиям людей

структуры нет, язык

“китайский”



Лучше так, чем никак....

А правильно - было бы дешевле



На выходе

каналы, список дешевого мусора,

рекомендации по уборке

4

Список “ата-та” и действий по

уборке:

Язык, Стиль, Тон, Несоответствие

бренду, Несоответствие ожиданиям

клиента, Нарушение принципов

юзабилити



Путь: строим путь5



Пишем сказочки... И в путь...

каналы | точки входа

путь



На выходе

пути, сказочки,точки входа в

канал

5

Жил был Василий....

Пошел Василий...

Увидел Василий...

Позвонил Василий...



Путь: собираем мусор по пути

6

тест-драйвFriday, May 18, 2012


На выходе

список вредного мусора,

расставляем приоритеты,

план клининговых мероприятий

6Жопа 1

Жопа 2

.....

Архижопа 1

Архижопа 2



Точки прорыва: выявляем скрытые порталы

7



Замки на дверях госуслуг



Много-к-анальные засады





Райфайзен банк:

а как на карточке?



Райфайзен банк:

точка разрыва



Анализ на скрытые точки прорыва канализации



6 на 9. Или как я отсылала фотографию госуслугам

соотношение сторон 3.5 * 4,5 +-12%не больше 300 кб

написанномуНЕ ВЕРИТЬ



На выходе

список точек прорыва,

прикидываем стоимость,приоритеты,

план ремонтных работ

7Прорыв 1

Прорыв 2

.....

Архипрорыв 1

Архиразрыв 2

Потоп 1



Удержание и мотивация: любую жопу можно обратить себе на пользу

7





Если где-то плохо, то где-то обязательно хорошо.Сайт РЖД vs vokzal.ru





На выходе

анализ точек прорыва и выработка

мотивационных мер

7Прорыв 1

Прорыв 2

.....


Ариразрыв 2

Потоп 1



Русские культурные коды

9





История о золотом ключике и длинном носе



На выходе

список провокационных

мер,расставляем приоритеты,прикидываем стоимость

план выявления скрытостей

8Прорыв 1

Прорыв 2

.....


Ариразрыв 2

Потоп 1



Тест-драйв на российских просторах

10



Необходимые навыки, инструменты, чемпионы1. Аналитические способности

2. Креативное мышление

3. Артистизм

4. Знание российской действительности

6. MS Excel - iOS Numbers

7. Диктофон

8. Evernote

9. Фотоаппарат

11.Группа поддержки



10 простых шагов1. Цели, бренда, стиль, кредо (опционально).

2. Аудитория. Персонажи, задачи, приоритеты (опционально)

3. Каналы. Каналы vs Персонаж, предпочтения, точки входа.

4. Канал клининг: Дешевый клиниг. Намечаем план уборки (опционально).

5. Путь: строим основные пути решения задач vs Персонажи, контексты.

6. Путь клининг: “мусор” на пути. Тест-драйв. Намечаем план уборки вредного мусора (опционально).

7. Точки разрыва пути: анализируем пути на возможные точки выхода-перехода из/в канала/канал. Тест-драйв.

8. Удержание на пути: Планируем удержание или минимизацию издержек перехода. (опционально)

9. Русские культурные коды. Не верь глазам своим. Определение критических точек.

10.Тест-драйв на российских просторах.



Использованные графические материалы• “Radio” icon by Michael Gluzman, from The Noun Project

• “Mail” icon by Anas Ramadan, from The Noun Project

• “Laptop”, “iPhone”, “iPad”, “Incoming calls” icons from The Noun Project collection, from The Noun Project

• “Home”, “Truck” icons by Jeremy Bristol, from The Noun Project

• “Cell phone” icon by Andrew Forrester, from The Noun Project

• “Video camera” icon by Shaomeng Zhang, from The Noun Project

• “USB” icon by Kenneth Von Alt, from The Noun Project

• “Headset” icon by Marwa Boukarim, from The Noun Project

• “High Heel” icon by Proletkult Graphik, from The Noun Project

• “Microphine” icon by Taylor Medlin, from The Noun Project

• “Armchair” icon by Sofie Hauge Katan, from The Noun Project

• “Funnel” icon by Patrick n Hawaii, from The Noun Project


http://www.thenounproject.com/



























Спасибо за ваш интересСветлана Цикоза,коуч, тренер, консультант

Управление цикозоргами

[email protected]

http://svetlana.tsikoza.ru


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



Technology

10 шагов кросс-канального аудита UX