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L'intervention de Paul Fabing, FROTSI Alsace, dans l'atelier consacré aux avis de consommateurs lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
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4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel17 et 18 novembre 2008
Les avis de consommateurs sur les
sites institutionnels
Atelier n°8
Atelier n°8 :
Les avis de consommateurs sur les
sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
Paul Fabing
Séverine Philardeau
Maud Larpent
Gilles Granger
séduire des clientèles
promouvoir des offres de services
faciliter des séjours
Le site institutionnel ("officiel") représente une collectivité en médiatisant
des informations pour :
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
moyen pour un individu de connaître son environnement ;
recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel ;
source de connaissance sur un sujet donné, susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée, communiquée
Une information, cékoidonk ?
Définitions du Wiktionnaire :
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
Un peu de philo.... (si, si !)Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ?
Socrate Aristote
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
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La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la décrit par des "opinions" dictées par les sens, les préjugés, les expériences : c'est la perception
La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur "être" raisonné : c'est la connaissance
Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ?
Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception éclairée par la connaissance !
Réponse : les deux mon général !
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
Typologie de la médiation de l'information
le modèle "institutionnel" : beaucoup de vérité vraie, peu de réalité
le modèle "guide" : un bonne dose de vérité et une bonne dose de réalité
Deux modèles anciens :
Un petit nouveau :le modèle "web 2.0" : peu de vérité, beaucoup de
réalité
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
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Les institutionnels
Le modèle institutionnel
Les acteurs de terrain
OT
ADT
CRT
SIT Les touristes
expertiseclassificationqualification
description
confiance ?
Les médias
internet
éditions
"l'épistémé" (έπισταμαι : savoir)
infos "vraies"
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
Les sites "communautaires"Les touristes
évaluationintérêt commercial ?manipulation ?
descriptionpublicité
confiance ?
Le modèle "web 2.0"
Les médias
"la doxa" (δόξα : opinion)
infos "réelles"
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
Les acteurs de terrain
Internet média d'opinion par excellence
les avis sont la deuxième demande des touristes internautes après les photos
le modèle "institutionnel" actuel (l'epistémé) devient obsolète avec la montée en puissance des sites d'opinion (Tripadvisor : plus de 12 000 000 de visites par semaine !)
vers un nouveau modèle de site officiel alliant raison et opinion ?
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
Les médias
Le modèle attendu
l'info "avisée"confiance
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Les institutionnels
Les touristes
Les acteurs de terrain
OT
CDT
CRT
SIT
expertiseclassificationqualificationévaluation
description
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008
infos avisées
L'info "avisée", mode d'emploi ...
développer l'info-opinion par l'expression des clients à tous les niveaux (sites internet vraiment "web 2.0", démarche qualité de l'OT et des prestataires, enquêtes, ...)
organiser le dialogue voire une dialectique avec les clients (encore de la philo...)
... pour l'OT, c'est aller vers une logique d'entreprise de services : satisfaire les
clients pour enrichir des associés performants
Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels
Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008