ABH - ÇELİK MOTOR VE BAYİLER SÜREÇLERİNİ SAP CRM İLE YÖNETİYOR - SAP Forum 2013

SAP FORUM ĠSTANBUL Gelecek Bugün

Atakan Karaman Cenk Fadıllıoğlu

:

Çelik Motor ve Bayiler Süreçlerini SAP CRM ile Yönetiyor!

ABH Kurumsal Uygulama

Hizmetleri Müdürü

Çelik Motor Filo

Kiralama Direktörü

© 2013 SAP AG. All rights reserved. 2

Gündem

• Anadolu Bilişim Hakkında

• Proje Kapsamı ve Gelecek Planları

• Çelik Motor Hakkında

• Proje Hedefleri

• Bayi Sistemi

• Operasyonel Kiralama Sistemi

• Soru ve Cevap

Anadolu BiliĢim

• 2004 KURULUġ

• Finans

• Üretim

• Otomotiv

• Perakende

• Holdingler

DĠKEY PAZARLAR

• 160 Bilişim Profesyoneli ĠNSAN KAYNAĞI

• İstanbul - Maltepe (Merkez Ofis, Data Center)

• Ankara (Olağanüstü Durum Merkezi) LOKASYONLAR

• Gıda

• İçecek

• Hizmet

• Sağlık

• Plastik

http://images.google.com.tr/imgres?imgurl=http://www.southfloridatech.org/clientuploads/ironmountain.jpg&imgrefurl=http://www.southfloridatech.org/&usg=__97lSmbG3i_cLXuJfGtJLR8HoZ-g=&h=392&w=1782&sz=168&hl=tr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=uZ9J9e2pvdqhGM:&tbnh=33&tbnw=150&prev=/images?q=ironmountain&um=1&hl=tr&sa=N&rlz=1R2ADSA_enTR359&tbs=isch:1

Proje Kapsamı ve Gelecek Planları

2012 2013 2014

Çe

lik

Mo

to

r /

An

ad

olu

Ara

çla

r

MS.AX to SAP ERP Transformation

SAP CRM Project for KIA Dealers

SAP Portal for KIA Dealers

SAP TRM Project

SAP CRM Project for Operational Leasing

SAP CRM Project for Distributor Company

BW / BO Project

Sybase Mobile Project


Kapsam Hakkında

Çelik Motor ve Anadolu Araçlar ERP Faaliyetleri

•Lojistik Süreçler

• Satış

• Satın alma

• Üretim Planlama

• Depo Yönetimi

• Bakım Onarım

•Finansal Süreçler

• Mali Muhasebe

• Maliyet Muhasebesi

• Karlılık Analizi

• TFRS

Bayi süreçleri

•SatıĢ

•Satın alma

•Garanti / Servis /Bakım

Operasyonel Kiralama


KIA Bayileri Projesi

•Türkiye’de 36 ilde faaliyet

•Araç Bayilerinin tüm iş süreçleri (Satış, Satınalma, Servis, Garanti Bakım vb…)

•Ana firma ile online entegrasyon

•Çelik Motor, Anadolu Araçlar ve KIA Bayileriyle birlikte 53 şirkette aynı anda canlı

kullanım.

Çelik Motor Anadolu Grubu’nun en köklü kuruluşlarından olan Çelik Motor, 26 ġubat 1960 tarihinde limited Ģirket

olarak kurulmuĢ, 14 Mayıs 1970 tarihinde anonim şirket olmuştur.

2001 tarihi itibariyle Kia markasının Türkiye distribütörlüğünü almıştır.

2010 yılında 50. yılını kutlayan Çelik Motor, isim ve yapısını değiştirmeden aralıksız olarak ve sadece

otomotiv sektöründe faaliyet gösteren Türkiye’deki en eski Ģirket ünvanını başarıyla taşımaktadır.


Çelik Motor

2000’li yıllarla birlikte sektörde hızla büyüyen Çelik Motor, yenilikçilik ve girişimciliğini artırarak

yeni tüketici alanlarına açıldı.

Bu doğrultuda 2005 yılında Çelik Motor Filo Kiralama kuruldu.

2013 yılında 14.500 araçlık parka ulaşan Çelik Motor Filo Kiralama, müşterilerinin ihtiyaçlarına

göre çözüm üreten anlayışı ve “tailor made” tabir edilen kişiye özel hizmetleriyle de sektördeki

farkını ortaya koymaktadır.

Çelik Motor Filo Kiralama, önümüzdeki 3 yıl içinde sektöründe liderliği hedeflemektedir.

Proje Hedefleri Rakipler içerisinde sistemsel olarak farklılaşarak rekabet avantajı yakalamak

Operasyonel verimliliği arttırmak

Tek bilgi kaynağından doğru, tutarlı ve güvenilir veriye ulaşmak

Bayilerimiz ile entegre olmak ve bayilerimizi etkin yönetebilmek

Operasyonel ve finansal süreçleri entregre etmek

Müşteri ile irtibat kurulmasından itibaren tüm iş süreçlerini sistemde takip etmek

Müşteri sadakatini arttırmak

Mobil ve CRM sistemleri ile rekabet avantajı yaratmak

Karar destek raporlarını oluşturmak

KIA Bayi Sistemi


Bayi Sisteminden Hedeflenenler

• Müşteri ve Araç Veri Tabanı Yönetimi

• Bayi Stoklarının Yönetimi

• Bayi YP ve Araç Garanti Taleplerinin Yönetimi

• Bayi Personel Verimlilik ve Kapasite Analizleri

• İşçilik ve Yedek Parça Veri Tabanı Yönetimi

• Bayi Araç ve Yedek Parça Sipariş Yönetimi

• Teknik ve Pazarlama Kampanya Yönetimleri

• Servis İş Emirleri ve Araç Tarihçesi Analizleri

• Satış ve Satış Sonrası Hizmetlere ait Gelir ve Karlılık Raporlamaları.


Yedek Parça Süreci Kazanımları

Yedek Parça Stok Yönetimi ve Sipariş Yönetimi

Acil Siparişlerin ve B/O ların yönetimi

MRP (Tavsiye YP Sipariş Hazırlama)

Y/P Muadil Kodların eşleştirilmesi

Bayi YP Depo MM Modülü içerisinde Raf ve Miktar

analizleri

Hareketli ve Atıl stok raporlamaları

Parça Bulunabilirlik Oranları analizi

Bakım Paketleri ve Otomatik Fiyatlandırma eşleştirmeleri

Parça bazında miktar, ciro ve karlılık analizleri ile kayıp

satışlar analizi


Servis Süreci Kazanımları

İş Emri Süreci ve Analizleri

Araç Geçmişi takibi

Servis ve YP Kampanya organizasyon

Bakım Paketleri ve Otomatik Fiyatlandırılmaları

Müşteri Bakiye Kontrolü

Randevu Ekranları

İş Emri ve Personel bazında servis analizleri

Satılan Saat, Üretkenlik, Verimlilik ve Kapasite

kullanımı analizleri

Serviste Tüketilen YP analizleri

Servis Sonrası Araştırma raporları

Tahmini bakım zamanı gelen araçlar listesi ve analizi,

tüm Claim Süreci ve Raporlamaları.


Garanti Süreci Ekranı


Bayi ĠĢ Emri Ekranı


Bayi Servis Randevu Ekranı


Tahmini Araç Bakım Raporu


Bayi Günlük Servis Raporu


Bayi Portal Menusu


Bayi ĠĢ Emri Görüntüleme Ekranı


Yedek Parça ĠĢlemleri Örnek Ekranı


Yetkilendirme

Operasyonel Kiralama

Sistemi Hedef

MüĢteri ile temas sürecinden, araçların 2.el satıĢına kadar

tüm süreçlerin sistemsel takibi


Operasyonel Filo Kiralama Sisteminde Hedeflenenler

• Müşteri tekliflerinin hazırlanması ve raporlanması

• Sözleşme bilgilerinin sisteme tanıtılması

• Araç teslim etme ve iade sürecinin sistemsel takibi

• Muadil araç işlemlerinin takibi

• Trafik cezaları yönetimi

• OGS-HGS takibi

• Yakıt takibi ve yönetimi

• Hasar yönetimi


Operasyonel Filo Kiralama Sisteminde Hedeflenenler

• Araç muayeneleri yönetimi

• Servis yönetimi

• Lastik yönetimi

• 2.El satış

• Mobil süreçler

• Müşteri ilişkileri yönetimi

• Online raporlama


SözleĢme Ekranı


SözleĢme Ekranı Ek Bilgiler


Araç Teslim Etme-Alma


Araç Yedekleme ĠĢlemi


Trafik Cezaları


OGS Yönetimi


Yakıt Yönetimi


Filo Araçları


Hasar Ekranı


Muayene GiriĢi


Kasko-Trafik


Servis ĠĢ Emirleri


Lastik SipariĢleri

TeĢekkürler!

Atakan Karaman Cenk Fadıllıoğlu

Anadolu Bilişim Çelik Motor

Kurumsal Uygulama Hizmetleri Müdürü Operasyonel Kiralama Direktörü

[email protected] [email protected]

mailto:[email protected]

Technology

ABH - ÇELİK MOTOR VE BAYİLER SÜREÇLERİNİ SAP CRM İLE YÖNETİYOR - SAP Forum 2013