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Análise de Sentimentos nas Mídias Sociais
Paulo Henrique de Sousa CEULP/ULBRA CTIS/TRE-‐TO
Quem eu sou? • Bacharelando em sistemas de informação pelo CEULP/ULBRA; • Desenvolvedor de Software na CTIS/TRE-TO;
• Mérito do ano – Configuração da impressora de urna para geração de tickets;
• Interessado em mineração de dados, mídias sociais, desenvolvimento para dispositivos móveis, customização de firmwares e games.
FORTES -‐ 2013 @paulosousalopes
Roteiro • Introdução
• Análise de Sentimentos
• Mídias Sociais
• Objetivos da Análise de Sentimentos
• Técnicas de Análise de Sentimentos
• Inteligência Competitiva
• Desafios
• Ferramentas
• Considerações
FORTES -‐ 2013 @paulosousalopes
Introdução sobre Mídias Sociais
• Interação Social;
• 1978 – Bulletin Board System (BBS)
• 1995 – Classmates – Surgimento das Mídias Sociais “Modernas”;
• 1997 – Six Degrees – Mídia Social Generalista;
• Faziam parte da segunda geração de serviços fornecidos pela internet, definido somente em
2004 por Web 2.0;
• Web 2.0 - colaborativa/participativa e envolvente.
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Introdução sobre Análise de Sentimentos
FORTES -‐ 2013
• Aumento do compartilhamento de opinião;
• Analista de mídias sociais – característico das áreas de jornalismo, publicidade ou relações públicas.
• Lentidão no atendimento Web;
• Surge a análise de sentimentos – estudo de opiniões, sentimento e emoções expressas em textos;
• Realizada por meio de técnicas de Text Mining;
• Geralmente classifica opiniões em positivo, negativo ou neutro.
@paulosousalopes
Marcos - Mídias Sociais
• Campanha eleitoral norte-americana no ano de 2008;
• Tragédia na região serrana do Rio de Janeiro no ano de 2011.
FORTES -‐ 2013 @paulosousalopes
Análise de Sentimentos • Visa identificar o sentimento apresentado a respeito de
alguma entidade e traduzir as incertezas da emoção; • Deve ser automatizada;
• Deve prover vantagem competitiva.
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O que é a Mídia Social?
FORTES -‐ 2013 @paulosousalopes
Mídia Social • Conjunto de tecnologias que propiciam uma troca de
informação colaborativa (de muitos para muitos);
• É a “voz” da sociedade sobre quase tudo o que existe ou acontece;
• É uma fonte de críticas contrutivas sobre produtos, marcas e outros.
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Mídia Social Moderna • Gestão de marcas;
• SAC e RP 2.0; o Necessário realizar uma análise correta de cada cliente, pesquisar, entender, estudar,
se aproximar, definir e implantar estratégias de comunicação.
• Gestão de conteúdo
• Publicidade; o Gerenciamento dos investimentos e medição do ROI
• Gestão de Crises.
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Inteligência Competitiva
FORTES -‐ 2013
h#p://ideas.scup.com/ Jan 23200 – Dez 49774
@paulosousalopes
Inteligência Competitiva “A informação principal do grá3ico da direita é que 13% dos comentários são de elogios e 12% são de queixas…”
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Inteligência Competitiva -Métricas
• Conteúdo o Alcance o Velocidade o Aprovação o Compartilhamento
• Participante o Perfil o Grau de participação o Influencia
“Aquilo que não é medido não é gerenciado”
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Objetivos da Análise de Sentimentos nas Mídias Sociais
• Análisar produtos, marcas, empresas, entre outros;
• Identificar, interpretar e recomendar ações baseadas em
sinais do mercado;
• Interagir com os consumidores.
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Etapas da Análise de Sentimentos
• Coleta de conteúdo (geralmente utilizando APIs de
alguma mídia social)
• Classificação
• Sumarização dos resultados (geralmente utilizando
gráficos)
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Técnicas de Classificação • Aprendizagem de máquina;
• Seleção de palavras;
• Análise sintática;
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Desafios da Análise de Sentimentos
• Distinção entre opinião e fato;
• Identificação de opiniões de terceiros;
• Gírias, falha na digitação e “internetês”;
• Sarcasmo e ironia;
• Referência a mais de um item de interesse;
• Propaganda disfarçada.
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Recursos Disponíveis
FORTES -‐ 2013 @paulosousalopes
Considerações • Apesar da utilização massiva das mídias sociais privativas,
especialistas acreditam que o futuro da comunicação e interação será marcado por produtos de código aberto;
• A principal alternativa seria a Diaspora (Mídia Social Open Source);
• Esta mudança tende a facilitar a análise de sentimentos na etapa de coleta de conteúdo. Isto porque as principais Mídias Sociais têm suas APIs limitadas.
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