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Die von Kunden initiierte Revolution

7 Wege, wie Sie mit Kunden in Verbindung treten können

Wir befinden uns mitten in einer von Kunden initiierte Revolution – ausgelöst durch die sich

ständig weiterentwickelnden Technologien und das wachsende Bewusstsein für die Interaktion

zwischen Menschen. Die Menge an Interaktionen, die Menschen heute mit Technologien haben,

hat die Erwartungen an das Nutzererlebnis und die Zugriffsmöglichkeiten auf Informationen für

immer verändert. Nur wenn Unternehmen Cloud-Computing, mobile Lösungen und Social-Media-

Technologien nutzen, können sie ihr Potenzial voll ausschöpfen.

Die IT-Technologie hat sich in den vergangenen zehn bis 15 Jahren unfassbar schnell weiterentwickelt – angefangen bei Computern bis hin zu sozialen Netzwerken, mobilen Lösungen und Cloud-Computing. Da heute alle Informationen auf Knopfdruck verfügbar sind – via Smartphones, Tablets und in sozialen Netzwerken – hat sich die Erwartungshaltung hinsichtlich des Zugriffs auf Informationen für immer verändert. Menschen möchten unmittelbar auf die gewünschten Informationen zugreifen. Dies verändert auch die Erwartungen der Kunden, wie sie mit anderen Unternehmen, mit Mitarbeitern und mit Partnern interagieren möchten. Damit liegt auch die Messlatte für die Geschäftsbeziehungen und die Geschäftsabwicklung hoch. Kunden möchten heute mit Unternehmen zusammenarbeiten, mit denen sie interagieren können und deren Wissen sie nutzen können. Auch Cloud-Computing hat die Geschäftswelt verändert. Die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen hat sich gewandelt – weg von einer reinen Abwicklung von Transaktionen hin zu einer verbindlichen und engen Geschäftsbeziehung.

1. Social-Media-Technologien

Viele Menschen begeistern sich für das Potenzial, das Social Media bietet – vor allem Facebook und Twitter. Dennoch haben viele Unter-nehmen entschieden, dass sie soziale Plattformen nicht nutzen möchten, da es sich um einen vom Verbraucher ausgehenden Trend handelt. Diese Philosophie hat sich jedoch verändert. Inzwischen nutzen 4,5 Milliarden Men-schen weltweit soziale Netzwerke. Hinzu kommen 150 Millionen Konversationen pro Tag über Unternehmen und Produkte in diesen sozialen Netz werken. Wenn Unterneh-men nicht zuhören und sich in diesen Konversationen en-gagieren, verpassen die die Möglichkeit, mit ihren Kunden in Verbindung zu treten, ihnen Wissen zu vermitteln und letztendlich die Loyalität der Kunden zu festigen und mehr Umsatz zu machen.

2. Mobile Technologien

Jedes Unternehmen, das heute noch keine mobile Strategie hat, ist bereits ins Hintertreffen geraten und läuft Gefahr, an Bedeutung zu verlieren. Im vergangenen Quartal wurden mehr mobile Endgeräte, Smartphones und Tablets verkauft als Com-puter. Die Technologie-Landschaft verwandelt sich in eine mobile. Alle möchten von ihren Desktops losgelöst arbeiten und näher bei ihren Kunden sein. Dies ist nur mit einer Investition in eine mobile Infrastruktur möglich. Auch touchfähige Geräte haben die Art und Wiese verändert, wie die Welt heute mit Technologie interagiert.

3. Big Data

Eine Schätzung besagt, dass im Jahr 2017 rund 6,6 Milliarden Menschen Geräte nutzen, die mit einem Netzwerk verbunden sind. Diese „smarten“ Devices sind Produkte wie Turnschuhe, Uhren, Kühlschränke, Autos und auch Flugzeugtriebwerke. Sie zeichnen Mas-sen an Daten auf und kommunizieren diese dann an User. So haben Menschen Zugriff auf Informationen, die bisher außer Reichweite waren. Produkte geben dem Verbrau-cher heute Informationen zu ihrem Gesundheitszustand, zu Verhaltensweisen, zur Umwelt, wann die nächste Wartung ansteht und wie sie ein Maximum an Effizienz aus ihren Produkten holen. Die Fähigkeit, schnelle Entschei-dungen auf Basis von Echtzeitdaten treffen zu können, ist ein Nebeneffekt der Big-Data-Revolution und schafft Wettbewerbsvorteile für Unternehmen, die diese Daten nutzen. Unternehmen haben häufig verschiedene, isolier-te Inseln aus Menschen, Technologien und Daten. Dank Cloud-Computing können diese Unternehmen diese Inseln nicht nur zusammenführen, sie erhalten auch Zugriff auf Daten aus verschiedenen Systemen, die sich abrufen und nutzen lassen.

4. Community

Mehr als je zuvor haben Menschen den Wunsch, mit Gleichgesinnten in Ver-bindung zu treten, Ideen auszu tauschen und den besten Experten zu finden, der die Antwort auf ihre Fragen hat. Diese Expertise ist nicht immer innerhalb der vier Wände ihres Unternehmens verfügbar. Tatsächlich hat kein Un-ternehmen – egal wie groß oder erfolgreich – immer die

Schneller Technologiewandel

Eine erstaunliche Veränderung betrifft die Beziehung zwischen Menschen und Produkten. Wir lassen uns auf eine völlig andere Art und Weise auf Produkte ein, sammeln mit unseren persönlichen Geräten Informationen in Echtzeit und machen unsere Entscheidungen im täglichen Leben von diesen Informationen abhängig. Dieses „Beziehungsgeflecht“ hat sich stark weiterentwickelt. Es begann mit der Aufzeichnung von Daten auf Computern. Heute werden aggregierte Daten zu wertvollen und nutzbringenden Informationen, die dazu genutzt werden, mit Kunden, Partnern, Mitarbeitern zu interagieren und Geschäfte in Echtzeit und sehr effektiv abzuwickeln. Unternehmen arbeiten heute als wertvolle Ökosysteme, in denen Kunden, Partner und Mitarbeiter die Möglichkeit haben, Wissen und Erfahrungen in ihren Branchen und Geschäftsfeldern zu sammeln. Lösungen werden heute schneller denn je entwickelt und können Communities und die existierende Infrastruktur einbeziehen.

7 Wege, wie Sie mit dem Kunden in Verbindung treten können

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besten Antworten. Neue Online-Communities verbinden eine Vielzahl an Menschen und Wissen über alle Bran-chen, Positionen und Standorte hinweg. Sie unterstützen Unternehmen dabei, die effektivsten Wege zu entdecken, ihr Geschäft zu führen und ihre Beziehungen zu Kunden und Partnern zu stärken.

5. Anwendungen

Unternehmen können sich nicht immer auf ihre Infrastruktur konzentrieren. Es ist viel zu kosten- und zeitintensiv und alles in allem nicht praktika-bel. Die erfolgreichsten Unternehmen konzentrieren sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden und nutzen die existie-rende Infrastruktur zusammen mit Partnern. Ziel ist es, Anwendungen zu schaffen, die geschäftliche Herausfor-derungen der Mitarbeiter, Partner und Kunden bewältigen. Unternehmen mit einer durchdachten mobilen Strategie können effektiv mit den Höhen und Tiefen umgehen, die sich durch die ständig ändernden Kundenbedürfnisse er-geben. Unternehmen, die keine Apps – weder Social Apps noch Mobile Apps – einsetzen, verlieren ihre Kunden an den Wettbewerb. Kunden möchten mit Anbietern zusam-menarbeiten, die ihnen zuhören und nicht nur deren Anfor-derungen und Wünsche aufnehmen, sondern auch in der Lage sind, auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen.

6. Cloud-Computing

Keine der sozialen oder mobilen Technolo-gien würde ohne die Leistungsfähigkeit des Cloud-Computing, das als Rückgrat der IT dient, Erfolg haben. Die Cloud-Revolution verschafft den sozialen oder

mobilen Technologien eine unglaubliche Flexibilität und Dynamik. Eine einfache Analogie: Wenn Sie von Punkt A nach Punkt B gelangen möchten, müssen sie zunächst hinausgehen und eine Straße bauen. Auf halber Strecke stellen Sie fest, dass Sie auch noch eine Verbindung zum Punkt C benötigen. Sie haben jedoch nicht die Zeit und das notwendige Geld, um diese Infrastruktur überall dort aufzubauen, wohin sie gehen möchten. Sie müssen die Infrastruktur nutzen, die bereits besteht. Cloud-Compu-ting ermöglicht es Unternehmen, von Punkt A nach B nach C und D zu gelangen ohne eine eigene Infrastruk-tur zwischen all den Punkten aufbauen zu müssen. Die Revolution des Cloud-Computing hat ein neues System von Verbindungsmöglichkeiten geschaffen, das die Daten nutzbar macht und es Menschen, die diese Daten benöti-gen, ermöglicht, darauf zuzugreifen, wann immer sie diese benötigen. Die Cloud ist ein Türöffner für eine schnellere Entscheidungsfindung, schafft einen enormen Mehrwert und sichert einen schnelleren Markteintritt. Unternehmen können mit ihrer Kundenbasis in Verbindung bleiben – auf eine Art und Weise, wie es bisher nicht möglich war.

7. Das Vertrauen der Kunden

Eine gesunde und effektive Kundenbezie-hung steht und fällt mit Vertrauen. Vertrauen entsteht durch die Begegnung auf Augenhöhe, Transpa-renz, Datenschutz und Sicherheit. Arbeiten Unternehmen kundenorientiert, können sie ihr Geschäft auf vielerlei Weise ausbauen. Kunden möchten eine Partnerschaft mit ihren Anbietern schließen und nicht nur Transaktionen durchführen.

Zusammenfassung

Die Art und Weise, wie Kunden heute Technologien nutzen, hat auch die Erwartungshaltung verändert, wie sie mit ihren Anbietern interagieren möchten. Kunden haben eine Revolution eingeleitet. Sie fordern bessere Benutzeroberflächen, immer abrufbare Informationen und eine wechselseitige Beziehung, wenn sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten möchten. Unternehmen können diese Anforderungen erfüllen und die Art und Weise, wie sie Geschäfte machen, verbes-sern, wenn sie innovative und neue Technologien wie Social-, Mobile- und Cloud-Computing nutzen.

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