Arbejdsgange for alle: It-systemer, vejledere og borgere af Thomas Hildebrandt, ITU

IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN

Arbejdsgange for alle: It-systemer, vejledere og borgere

From Best Practices Workflow to Workflows in Practice Seminar, Jan 25, 2011

Thomas Hildebrandt - [email protected]

LektorProgramming, Logic and Semantics groupIT University of Copenhagen (ITU)

Tuesday, January 25, 2011

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Oversigt

• Hvorfor beskrive arbejdsgange?

• Arbejdsgangsbanken og Business Process Model and Notation (BPMN)

• Udfordringer

2



Hvorfor beskrive arbejdsgange?

3

Fælles forståelse

Dokumentation Effektivisering

Lovmedholdighed

It-støtte/automatisering Standardisering



Business Process Model and NotaGon (BPMN 2.0)

• Standard for beskrivelser af arbejdsgange baseret på rutediagrammer (flowcharts)

• Understøttet af store leverandører (IBM, Oracle, SoftwareAG, Adobe, Fujitsu, ...)

• Stort potentiale - især for såkaldte produktionsworkflow

4



BPMN 2.0 Eksempel

5

!"#$%&##'()*+&##',*-&.'/%-'0*1/1$*%2'3456 '''''''!"#

!$ %&'()**

+',)-.-!"#$%&'(#'($&)$("*+$%",-(#.$*+$/0123/04$)&.$/%0+$!"#$%&&'(#)%*+,-'.#,/#"01,$%$&.$)&.$/%0+$.#02*%3%'.#,/#"01,$%5$6&7#8#.9$("*+$%",-(#.$*+$:;!$/0123/04$)&.$/%0+$!"#$%&&'.4#"%#-"1245'.#,/#"01,$%9$/%0+$!"#$%&&'67%$83+#,'.#,/#"01,$%9$&.$/%0+$9!6:'!"#$%&&'67%$83+#,'.#,/#"01,$%5$<&.$=&.#$*')&.=,(*&'$,>&?($/%0+$%&')&.=,'%#$(@-#+9$+##$-,A#$B5

C$%&'()**$D#+%.*>#+$,$+#E?#'%#$&.$)F&7$&)$1(,232,2)*$*'$,'$&.A,'*G,(*&'$7*("$("#$&>H#%(*8#$&)$%,..@*'A$&?($7&.I5$3'$/%0+$,$%&'()**$*+$D#-*%(#D$,+$,$A.,-"$&)$<F&7$0F#=#'(+9$7"*%"$,.#$,$+#($&)$1(,232,2)*9$43)5,*9$67,)879*9$,'D$:);<)5()-=>'8*$(",($D#)*'#$)*'*(#$#J#%?(*&'$+#=,'(*%+$K+##$<*A?.#$LM5LN5$%&'()**)*$%,'$>#$D#)*'#D$,($,'@$F#8#F$).&=$#'(#.-.*+#O7*D#$%&'()**)*$(&$%&'()**)*$-#.)&.=#D$>@$,$+*'AF#$-#.+&'5$P&7OF#8#F$%&'()**)*$%,'$>#$A.&?-#D$(&A#("#.$(&$,%"*#8#$,$%&==&'$>?+*'#++$A&,F5

=2?<&)-!$@!-A-15-4B7CD>)-'E-7-%&'()**

:&(#$(",($/%0+$?+#+$("#$(#.=$%&'()**$+-#%*)*%,FF@$(&$=#,'$,$+#($&)$!"#$%&"&'&()*5$3($?+#+$("#$(#.=+$F'>>7G'&7,2'5$,'D$FH'&)'?&7DH9$7"#'$=&D#F*'A$("#$*'(#.,%(*&'$>#(7##'$%&'()**)*5

!"#$%&'()**$-,%I,A#$%&'(,*'+$%F,++#+$7"*%"$,.#$?+#D$)&.$=&D#F*'A$("#$)F&7$&)$1(,232,2)*9$43)5,*9$,'D$67,)879*9$,'D$"&7$("#@$,.#$+#E?#'%#D$7*("*'$,$%&'()**$K+##$<*A?.#$LM5BN5$Q"#'$,$%&'()**$*+$D#)*'#D$*($*+$%&'(,*'#D$7*("*'$!"#$%$&$'%(5Tuesday, January 25, 2011


Arbejdsgangsbanken.dk

• 877 kommunale arbejdsgange beskrevet i BPMN - link til blanketter og lovgrundlag

• Gratis adgang via arbejdsgangsbanken.dk

• Gode (best practice) og Korrekte (lov)

• Overblik via hændelser, aktiviteter, lov

• Mulighed for at kommentere

6



Eksempelarbejdsgang

7



Er vi klar Gl at høste?

8

Fælles forståelse

Dokumentation Effektivisering

Lovmedholdighed

It-støtte/automatisering Standardisering



Udfordringer

• Kompleks standard under udvikling

• Diagrammer skal holdes opdateret

• Verifikation af lovmedholdighed

• Forskelle i organisering af arbejdsgange

• Ensartet navngivning og genbrug

• Produktionsworkflow vs. vidensarbejde

9



Standarder under udvikling

10

R. Shapiro, WfMC, 2010

>100 elements

Beta version



Sammenhæng med lov

11

Pligt for unge under 25 år til at tage en uddannelse§ 21 b. Jobcenteret skal som led i det individuelle kontaktforløb vurdere, om en person under 25 år, der er omfattet af § 2, nr. 1-3, som ikke har enerhvervskompetencegivende uddannelse, og som ikke har forsørgerpligt over for hjemmeboende børn, vil kunne gennemføre en uddannelse på almindelige vilkår.Stk. 2. Vurderer jobcenteret, at en person, der er omfattet af stk. 1, kan gennemføre en uddannelse, skal jobcenteret pålægge personen inden for en nærmerefastsat frist at komme med forslag til en eller flere relevante studie- eller erhvervskompetencegivende uddannelser, som den pågældende kan ansøge om optagelsepå. Det er en betingelse, at personen under hele uddannelsen har et forsørgelsesgrundlag i form af SU, elevløn el.lign.Stk. 3. Jobcenteret skal ud fra en vurdering af personens forudsætninger pålægge den pågældende inden for en nærmere fastsat frist at søge om optagelse på eneller flere uddannelser, jf. stk. 2.Stk. 4. Hvis personen optages på en uddannelse, er den pågældende forpligtet til at påbegynde og gennemføre uddannelsen.Stk. 5. Vurderer jobcenteret, at der er risiko for, at den unge, som påbegynder en uddannelse efter stk. 4, kan få særlige vanskeligheder ved at gennemføreuddannelsen, skal jobcenteret underrette uddannelsesinstitutionen om, at den unge efter § 21 b er pålagt at påbegynde en uddannelse. Underretning kan ske udensamtykke fra den unge



Vidensarbejdsgange?

12

Danne sig overblik over historik

Tilpasse aktiviteter og arbejdsgang

Skabeloner

Oplysning om lovkrav(betingelser, frister, opfølgning)

Ny standardiseringsprocess iværksat mhp case management notation



Konklusion

• Arbejdsgangsbanken et stort skridt på vejen

• Men:

• Diagrammer kan ikke umidelbart forstås, verificeres eller sættes strøm til

• Udfordring at vedligeholde og tilpasse

13



FremGden

• Diagrammer der kan forstås umidelbart af borger og vejleder og sammenkædes til mere detaljerede (BPMN) diagrammer

• Best Practice BPMN

• Beskrive sammenhæng med lov

• Understøtte ændringer og tilpasninger

• Understøttelse af vidensarbejderen

14


Technology

Arbejdsgange for alle: It-systemer, vejledere og borgere af Thomas Hildebrandt, ITU