Implementering og brug af BPM i Lån & Spar Bank

24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT

Ved IT-Direktør Casper Gjerris

Om Lån & Spar Bank

170.000 private kunder 10 mia.kr. i balance Ca. 370 ansatte Full-service bank 19 Rådgivningscentre

39 Loyalitetsbanker

Samarbejdspartnere

IT i Lån & Spar

• Udvikling og drift primært outsourcet til SDC (Skandinavisk Data Center)

• Data Central for 138 pengeinstitutter i Danmark, Norge, Sverige og på Færøerne

• Levere bankens grundsystemer, netbank etc.

• Laver selv egne løsninger ”på toppen”

• Java (JEE) (Intranet + hjemmeside + netbank)

• Notes (Intranet, CRM, Rådgivningssystemer)

• SAS (LIS, IRB, Scorekort, m.m.)

• BPM (Procesunderstøttelse)

• Integration via ESB

Hvorfor BPM?

2011 • Stort behov for mere effektive tværorganisatoriske processer

• Behov for at kunne designe processerne helt tæt på forretningen

• Bankens forretningsmodel og organisering er anderledes end kollegaerne som benytter SDC

• Behov for at design, dokumentation og eksekvering er tæt forbundet

• Behov for hurtig og agil udvikling

2012

• Ny it-strategi besluttes: Øget fokus på effektivisering via IT

• Bankens portefølje at værktøjer udvides med BPM og ESB

Vores syn på processer

• To typer processer (sager)

• De bløde (Case)

• De hårde og stringente (BPM)

• BPM principper

• Vi benytter primært services til at løse opgaver

• Dernæst andre integrationsløsninger (f.eks. skærmskraber)

• Dernæst ansatte/kunder

• ses som ressourcer som kan løse delopgaver

• Systemet viser opgaverne for ansatte i den rækkefølge systemet vurderer de bør løses

Første BPM-projekt i Lån & Spar

• Løb fra august til december 2012

• BPM + ESB skal installeres

• Platformen skal driftmodnes

• Egne udviklere og arkitekter oplæres i platformen af leverandør

• 2 processer skal implementeres

• En lille let og ny proces: ”Ring op”

• Dækker 150 rådgivere

• En stor avanceret og kendt proces: ”Mastercard ansøgning via nettet” (Fuld STP)

• Dækker kunder + backoffice + kreditkontor (I alt 12 medarbejdere)

BPM Projektet i Lån & Spar

Mål for december 2012

• Platformen (ESB+BPM) skal være driftsmodnet

• Begge processer skal være i drift

• Egne udviklere skal være selvkørende bagefter

• Forretningen skal kende nyt fælles processprog

BPM projektet - forløb

• Generelt en stor succes

• Draftprocesser tegnes med Blueworks Live

• Agil udvikling med korte sprints virker godt • Godt samarbejde med leverandør

• Kom i mål med MC Ansøgning til december 2012

• Platform ikke helt driftsmodnet til december

• Bliver helt klar i februar 2013 • Forretningen lærte fælles processprog (Blue works life)

BPM projektet - læring

• Vi brugte meget tid på den lille proces

• Mange drøftelser og en del misforståelser i forhold til forretningen

• IT-ledelse måtte intervenere flere gange

• Vi ændrede processen midtvejs til en mere kendt proces

• Mellemledere

• BPM-principper skal læres

• Undervurder ikke forandringsprojektet

Nye processer i 2013

• I første halvår 2013 er der lavet flere nye processer

• Proces: Overtræk

• Fjerner opgaver automatisk

• Benytter avancerede coaches

• Proces: Flyt kunde

• Fra 150 til 2 skærm billeder

• Benytter Coaches

• Andre processer er næsten klar til produktion

• Kravspecifikationer på de næste er klar

• Afdelingspostkasse- og email-opgaver skal afskaffes

Opgaveportalen

Ring tilbage: Opgavedetaljer

Eksempler: Process designer

Eksempler: Process designer

Eksempler: ESB (Business Integration)

Resultater

• Dags dato

• 22.000 opgaver løst

• August 2014:

• 250.000 opgaver løst

• Heraf fuldautomatiske: 150.000

Konklusion

• Moderne BPM-platforme understøtter agil og effektiv udvikling

• De processer der tegnes - er dem der afvikles

• Nem dialog med forretning via procesdiagrammer

• BPM er mulig i en mindre organisation

• Undervurder ikke forandringsprojektet omkring BPM

• Essentielt at have styr på Project Portfolio Management

• For alle vil have BPM-løsninger

Spørgsmål?