Мониторинг и анализ упоминаний потребителей в

социальных медиа с помощью BrandSpotter

Social Media Listening: цели

Мониторинг форумов, блогов, социальных сетей, Twitter-а: сбор всех упоминаний бренда и конкурентов в один поток • отбор по ключевым словам: названия продукта во всех вариантах написания и с ошибками, связанные слова

• определение тональности высказывания: позитивное, негативное, нейтральное• группировка по тематике обсуждения (например, для случая лекарственного препарата: безопасность препарата, эффективность при конкретных заболеваниях, обсуждение стоимости и дороговизны препарата, реакция на рекламу)

Сбор статистики и анализ: • динамика упоминаний, сравнение в цифрах

с конкурентами• выделение тем обсуждения и поводов упоминаний, анализ отношения людей• выделение важных площадок обсуждения• поиск влиятельных пользователей (лидеров мнений), упоминающих продукт

Реагирование: ответ на вопросы и на негатив, участие в дискуссиях

Наблюдение в онлайне: поток высказываний

Показаны примеры наблюдения за обсуждениями по клиенту и по конкурентам

Наблюдение в онлайне: фильтрация по эмоциональной тональности и по автору

Отбирая только отрицательные упоминания или только конкретную площадку (форум), модератор может быстро оценить, на какие высказывания надо немедленно ответить

Наблюдение в онлайне: выявление частых и влиятельных упоминающих

Сортировка по частоте упоминаний бренда или конкурентов, числу читателей и хронологии позволяет выявить влиятельных пользователей – врагов бренда, платных агентов конкурентов, реальных людей с проблемами, которым нужно ответить

Статистические отчеты

• Еженедельно и ежемесячно мы выгружаем из системы автоматически сформированные отчеты, чтобы видеть общую картину.• Данные предоставляются в виде эксель-отчета со вкладками по видам данных, графиками и исходными табличными данными для графиков в скрытых вкладках, что позволяет анализировать их в любом разрезе .

Статистические отчеты

• Каждой из тем, каждому из конкурентов, каждой из основных метрик отведена отдельная вкладка в файле с подробностями • При необходимости отчет предоставляется на английском языке

Статистические отчеты: предоставляемые данные

• Общая динамика упоминаний по дням• Динамика упоминаний отдельно по негативным, позитивным, нейтральным упоминаниям• Динамика упоминаний отдельно по заданным темам• Динамика упоминаний каждого из конкурентов• Список источников (веб-адресов, блогов, соц.сетей и т.д.) и статистика упоминаний по ним• Интегрированная эмоциональная окраска (т.е. сводный индекс эмоциональной окраски всех высказываний) и ее динамика (в том числе по темам и конкурентам)• Данные по сравнению количества упоминаний клиента с общим количеством упоминаний в блогосфере и соц.медиа в том или ином виде (Share of Voice)• Данные по охвату (количеству читателей или прочтений) упоминаний клиента и конкурентов• Данные по количеству уникальных авторов (упоминающих), по повторяемости высказываний (количеству упоминаний на одного автора)• Данные по авторам высказываний (автор, количество его читателей, количество упоминаний клиента этим автором, эмоциональная окраска упоминаний)• Тексты упоминаний (с датами, ссылками на источник и авторами), отсортированные по эмоциональной окраске и хронологически.

Ручная аналитическая работа по данным Brandspotter:

По полученным статистическим отчетам и корпусу высказываний, отсортированному автоматически по темам и эмоциям, наши аналитики предоставляют отчет, содержащий:

• интерпретацию динамики (всплески, спады, реакция потребителей на то или иное событие)• анализ тем обсуждения, выделение критических для бренда тем (например, волн негативных слухов о продукте)• анализ по местам, где происходят обсуждения чаще всего и концентрируется аудитория, анализ по людям – выделение ненавистников или потенциальных адвокатов бренда среди влиятельных пользователей, выявление агентов конкурентов• выводы и рекомендации по темам, местам коммуникации бренда, тону общения в этих местах

Аналитические отчеты: примеры

Фрагменты отчетов для примера

Контакты:

Илья Ермолаев, директор по продажам:ilya@brandspotter.ru