Lotusday 2009Hagen, 8. September 2009 - Arcadeon

IBM WebSphere Commerce & Lotus Sametime:Mehr Erfolg durch Kundenorientierung im eCommerce

Referentin: Katja Schettke nubizz gmbh

C3

Einleitung Demo

• nubizz n1• IBM WebSphere Commerce & Lotus

Sametime

ecommerce: Handlungsfelder• Der Spass- & Erlebnisfaktor• Mass Customizing• Der direkte Kontakt

Agenda

Erwartungshaltung …

Intensive Nutzung des Online-AngebotesKunden informieren sich online und kaufen offline in Ihrer FilialeKunden kaufen in Ihrem b2c- oder b2b Shop

Neukundengewinnung und hohe Besucherzahlen bei geringen Akquisitionskosten

Hoher Stammkundenanteil

Wenig Bestellabbrüche („Hohe Konversionsrate“)

Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

Hoher Umsatz pro Kunde und eine hohe Nettomarge

Realität …

Zielgruppe erreicht den OnlineShop nicht

Produkte werden nicht oder nicht schnell genug gefunden

Unzureichende Produktinformationen und -darstellungen

Komplizierter und unübersichtlicher Bestellvorgang

Sicherheitsbedenken

Der Kunde ist mit einem klick beim Wettbewerb.

Die Macht des Kunden …

Service & Kundenorientierung muss im Mittelpunkt stehen

Informationsüberfluss, Vergleichbarkeit, Dynamische Preisfindung etc.

AnalyticsGlobalizationPersonalizationRelationships & Agreements

Business Context Engine

Configurable Business Processes

Order Management

Trading &

Collaboration

Catalog & Content

Merchandize & SellMarketing

IBM Middleware Platform

WebSphere Commerce: Middleware Plattform …

Umfassendes Repertoire an Werkzeugen für alle Usergruppen

Zukunftssichere Investition

maximale Performance und Skalierbarkeit

Orientierung an SOA Prinzipien

konsequente technologische Weiterentwicklung

Quelle: IBM

Developer

Tools

Admin

Business

Bietet den Kunden die Möglichkeit, über eine synchrone Textschnittstelle, die den Lotus Sametime-Server einsetzt, Kontakt mit dem Kundendienst in Echtzeit aufzunehmen:- Beratung- Einsichtnahme in den Warenkorb - etc.

WebSphere Commerce Online-Shop

Sametime Server Lizenz

Sametime Lizenz

• Lotus Sametime Entry Einstiegsvariante Lizensierung per User

• Lotus Sametime Standard Zusätzliche Features zu Entry Lizensierung per User oder Value Unit

• Lotus Sametime Advanced Zusätzliche Features zu Sametime Standard Lizensierung per User

nubizz N1: IBM WebSphere Commerce & Lotus Samtime

Demo: Lotus Sametime …

Die Lösung: nubizz N1

Einfache ecommerce Komplett-Lösung

Kurze Projektzeiten schneller Onlinegang Hohe funktionale Abdeckung Investitionssicherheit &

Risikominimierung Transparentes Preismodell

Plattform: IBM WebSphere Commerce …

keine Wartezeiten personalisierte Dialoge durch

direkte Ansprache hohe Beratungsqualität einfache Bedienung durch

komfortable Benutzerfläche

Handlungsfeld: Spaß-& Erlebnisfaktor

Handlungsfeld: Mass Customizing

Handlungsfeld: Der direkte Kontakt

Handlungsfelder

Handlungsfeld: Spaß- & Erlebnisfaktor …

Erhöhung der Markenbekanntheit

Schaffung eines Markenimages

Präferenzbildung Erhöhung der Kaufabsicht

Spiel, Spaß, Spannung

Handlungsfeld: Spaß- & Erlebnisfaktor …

Steigerung des Kauferlebnisses

haptische Erfahrung Nachgewiesene Erhöhung der

Verweildauer & Konversionsraten

Richmedia & Dynamic Imaging

Handlungsfeld: Mass Customizing

Der Kunde findet was besonderes, einmaliges und kommt gerne wieder

Möglichkeiten für Produkte des täglichen Bedarfs und komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten

Das individuelle Produkt

Handlungsfeld: Mass Customizing

Direkte Kundenansprache auf Basis vorliegender Kundenprofile, Einkaufsdaten etc.

Der Online Kunde – das unbekannte Wesen?

Handlungsfeld: Der direkte Kontakt …

Vertrauenssteigerung durch Transparenz

Zeigen Sie, wer Sie sind Zeigen Sie, was Sie machen Zeigen Sie, was Ihre Ansprüche

sind Zeigen Sie, wie Sie erreichbar

sind

Gesichter zeigen …

Handlungsfeld: Der direkte Kontakt …

Vertrauensbildung & Service…

Sichtbare Angabe der Kontaktdaten, Ansprechpartner …

Instant Messaging Zeigen, dass man für den Kunden

da ist

Fazit: WebSphere Commerce

IBM

IBM

IBM

Internationale Präsenz

Technische Vorreiterrolle

Umfangreiche Standardfunktionen

Der Weg zu Ihrer ecommerce Strategie …

nubizz GmbH

www.nubizz.de

Strategisch. Fundiert. Auf dem Punkt.

Wir betrachten den gesamten Prozess

Beratung

Anforderungen

Spezifikation

SW-Auswahl

HW-Auswahl

Implementierung

Setup

Customizing

Integration

Grafik-Design

Betrieb

User-Help-Desk

Online-Marketing/SEO

Housing / Hosting

Wartung & Support

360° E-Business für Ihren Unternehmenserfolg

Services Nubizz interactive Finanzierung Credit Risiko

Management fulfilment

Corporate Design SEO/SEM Online- / Permission

Marketing

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Lotusday 2009 - Ich wünsche Ihnen weiterhin einen informativen Tag!