GESTIÓN DE PAGOS.

Como puede ayudarte a incrementar las ventas

28/11/13

1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS

2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE

3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX

3

SISTEMA DE PAGOS

LO RESUELVOEN UN MOMENTO...

Retos del comercio en pagos

SEGURIDAD ?

FRAUDE?

FEEDBACK PAGOS?

REPORTING? DISPUTAS?

CONVERSION?

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

MARKETING ON-LINE

SISTEMAS DE PAGO

LOGISTICA

ATENCIÓN CLIENTE

Pagos en entorno on-line Configuración

1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS

2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE

3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX

CONFIGURACIÓN

SEGURIDAD

INTERNACIONALIZACIÓN

Pagos en entorno on-line Configuración

Pagos en entorno on-line Configuración

Fuente: CyberSource study

Pagos en entorno on-line Configuración

Protocolos de seguridad

Otras medidas

de seguridad

COMPRA SEGURA+ SEGURIDAD

– VENTAS COMPRA NO SEGURA- SEGURIDAD

+ VENTAS

Pagos en entorno on-line Configuración

Pagos en entorno on-line Configuración

Pagos Multientorno

Pagos en entorno on-line Configuración

Pagos Multientorno

Autorización

Pre-autorización

Click to pay

Oper. Recurrentes

Autenticación

Tipos de petición

de autorización

17

RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO TASA DE DROP-OUT

RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS- POR CONTROL FRAUDE COMERCIO- POR ADQUIRENTE- POR EMISOR

RATIO DE FRAUDERATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS)

PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS

KPI

+ % CONVERSION

INFORMACIÓN DE PAGOS Y DE INCIDENCIAS

INFORMACION CONTABLE (LIQUIDACION OPERACIONES,

DEVOLUCIONES Y CHARGEBACKS CARGADOS)

CHARGEBACKS RECIBIDOS

“CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO

PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION

19

20

Páginas web de pago personalizables

Múltiples protocolos de programación

qMódulo de administración

Consultar operaciones

Realizar devoluciones

Confirmar operaciones

Información de

movimientos online

INFORME SOBRE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE 2012-ADIGITAL

Pagos en entorno on-line Seguridad

Por sectores, el fraude se concentra en :

+ VISIBILIDAD DE LA WEB

+ PRODUCTOS FACILMENTE

CONVERTIBLES EN EFECTIVO

=

0,58%

1,49%

0,41%

2,42% 2,38%

0,88%

5,42%

0,54%

0,00

100.000,00

200.000,00

300.000,00

400.000,00

500.000,00

600.000,00

700.000,00

800.000,00

EE.UU I talia Francia Alemania ReinoUnido

Brasil Canadá Bélgica0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

6,00%

Fraude %Fraude s/Vol.Est.

Comercios ServiRed

Distribución del fraude en comercio electrónico por paísesSegundo trimestre 2012

ON-LINE• En on-line, en el momento de realizar

el pago

REVIEW• Supervisión manual immediatamente

después de realizar el pago

OFF-LINE

• En off-line, a partir de las incidencias financieras (charge-backs, fraude confirmado, reclamaciones, ...) recibidas.

LISTAS BLANCAS

LISTAS NEGRAS

VELOCITY CHECKS

FRAUD-SCORING MODEL

PROCESAMIENTO DE LA OPERACION BANCO ADQUIRENTE

Revisión manual

CHARGEBACKS RECIBIDOS

“CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO

PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION

•

Pagos en entornos online Internacionalización

ALEMANIA

HOLANDA

Pagos en entornos online Internacionalización

M O N E D A S S O P O R TA D A S : p r o c e s o y a b o n o

MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono

Euro Dólar YenLibra Esterlina

Real Brasileño

Franco Suizo Dólar Australiano

Dólar canadiense

Peso Mejicano

Rupia India Peso Xileno

Pes Argentino Lira TurcaBolívar

Venezolano

Peso Colombiano Sol Peruano Rand /

Sudafricano

Nuevo Sloty polaco

Corona Danesa

Corona Sueca

Corona Noruega

Peso Uruguayano Colonos de

Costa Rica

IDIOMAS SOPORTADOS

L IQ U ID A C IÓ N M U LT ID IV IS A

S in p e r ju ic io s p o r d i f e r e n c ia s d e c a m b io

S in c o s t e a d ic io n a l p a r a e l c o m e r c io  

LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA

Sin perjuicios por diferencias de cambio Sin coste adicional para el comercio 

LICENCIA CROSS-BORDER

CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

+ 50% CRECIMIENTO

NUEVAS FORMAS DE PAGO: PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y DOMESTICOS.

OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE : REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES RECHAZADAS.

CONFIGURACION PASARELA PAGO: APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.

1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS

2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE

3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX

• Información normativa marcas tarjetas (Visa/MasterCard)

• Soporte con el cumplimiento de la normativa pci

• Soluciones en gestión del fraude

• Amplia experiencia con la disputa de chargebacks

• Múltiples sistemas de pago

• Licencia cross-border (Visa, MasterCard y jcb)

• Acuerdos con empresas y pasarelas internacionales especializadas

• Soporte especializado y personalizado

• Más de 20 monedas soportadas

• Liquidación multidivisa

• Envío diario de ficheros con toda la información

Operativa diaria Configuración

técnica

NormativaSeguridad

Solución de pagos CXGESTORES ESPECIALIZADOS EN E-COMMERCE - ACCOUNT MANAGER

www.catalunyacaixa.com/ecommerce

Mònica Parada Directora eCommerce

Telf. 93 484 73 11monica.parada@catalunyacaixa.com

Muchas gracias por vuestra atención

Ganadores e-comm awards’2012 y 2011

Mejor sistema de pago