Definición:Es la representación gráfica de la secuencia de pasos que se realizan para obtener un resultado. Este puede ser un producto, un servicio, o una combinación de los dos.

Características principales:C id d d1.Capacidad de

comunicación:Permite la puesta enPermite la puesta en común de conocimientos individuales sobre un proceso y facilita laproceso, y facilita la mejor comprensión global del mismo.

1.Claridad:Proporciona informaciónProporciona información sobre los procesos de forma clara, ordenada y concisaconcisa.

EstosEstos elementos permitenpermiten seguir y entender unaentender una secuencia, dentro de undentro de un diagrama de flujo.flujo.

Un proceso puede ser definido como j t d ti id d l dun conjunto de actividades enlazadas

entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, p ( ) ,generando un output (resultado).

L ti id d d l i i ió dLas actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado. De esta manera cuando un cliente entra en un comercioDe esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una patente en el registro correspondiente, se están activando procesos cuyos resultados deberán ir encaminados a satisfacer una demandaencaminados a satisfacer una demanda.

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001 ofrece los siguientes beneficios9001 ofrece los siguientes beneficios para la empresa:

Aumenta la rentabilidad, optimizando la tili ió d l d i dutilización de los recursos, reduciendo

costes de material y personal debidos a no conformidades y reduciendo costes de reclamaciones.de reclamaciones.

Facilitan la consecución de los plazos de entrega.

Mejora la competitividad, cumpliendo los requisitos exigidos por la administración y los clientes, proporcionando una

Mejora la imagen del mercado

y los clientes, proporcionando una situación ventajosa frente a la competencia.

Mejora la imagen del mercado, aumentando la confianza de los clientes en situaciones contractuales.

La norma ISO 9000 es, más exactamente, una familia de normas compuesta por la ISO 9000, p p9001 y 9004. Las normas ISO 9000 surgen a partir de las demandas del mercado internacional, como una forma de diferenciar aquellas empresas que se encuentrande diferenciar aquellas empresas que se encuentran enfocadas hacia el cliente y que cumplen con una serie de requisitos mínimos de gestión.

L ISO 9000 t bl l i i t í iLa norma ISO 9000 establece los requerimientos mínimos para el Sistema de Gestión de la Calidad de cualquier organización, sea de servicio, manufactura, sin fines de lucro g , , ,o incluso de gobierno. Es por ello que, en los últimos 20 años, las normas ISO 9000 se han constituido

l ú i tá d d tió i lcomo el único estándar de gestión empresarialque trasciende los mercados y las particula-

ridades de los diversos paísesridades de los diversos países, regiones y rubros.

L ISO 9000 fiLas normas ISO 9000 se refieren, no sólo a Sistemas de Gestión de la C lid d i t bié l d tCalidad, sino también a los productos, ya que definen especificaciones é i d b litécnicas que estos deben cumplir.

L ISO 9000 tLas normas ISO 9000 toman mayor importancia para una organización que participa de alguna forma del comercio exterior, debido a que éstas se han convertido en un requisito básico para el ingreso a diferentes mercados, como por ejemplo el europeo.

Departamentos o áreas de trabajo:epa a e os o á eas de abajo1. Secretaría2. Gerencia2. Gerencia3. Producción4. Diseño/Comunicación4. Diseño/Comunicación5. Pre-prensa6. Impresión6. Impresión7. Terminados gráficos8 Entrega8. Entrega9. Recuperación de cartera

Un archivo de formato de definición de trabajoUn archivo de formato de definición de trabajo (JDF, Job Definition Format) está basado en XML, una portadora de información no registrada queuna portadora de información no registrada que puede vincular y referenciar archivos a numerosos dispositivos de produccióndispositivos de producción.

Un fichero JDF contiene datos de gestión

y de producción de un trabajo. Dentro de

un entorno de producción JDF estaun entorno de producción JDF, esta

‘Orden de Trabajo Digital’ (digital job

ticket) podría facilmente ajustar los

parámetros de cada componente de cada

equipo de producción, así como

proporcionar información de producciónproporcionar información de producción

en tiempo real, principalmente a través de

un sistema de gestión (MIS).

Pero un Job Ticket JDF no sólo ahorra tiempo l i l j t d l á i ial operario en el ajuste de la máquina, sino que

está diseñado para poder controlar un trabajod d l li t li it tdesde que el cliente solicita un presupuesto o realiza el pedido, hasta la entrega del mismo

l li ió d l fy la realización de la factura.

Cuando pensamos en un flujo de trabajo, solemos considerar el

d t t d i ió ibl t l d i iódepartamento de preimpresión y posiblemente el de impresión.

Pero un flujo de trabajo JDF abarca también las áreas de diseño, gestión,

i ió i ió b d l t í ti i l d lpreimpresión, impresión y acabados, con la característica especial de que el

Job Ticket JDF puede actualizarse automáticamente y contener información

que es añadida durante la producción tanto por operarios como por losque es añadida durante la producción, tanto por operarios como por los

distintos sistemas y equipos de producción. Gracias a él, la empresa no sólo

reducirá costes por la automatización de procesos (lo que en sí mismoreducirá costes por la automatización de procesos (lo que en sí mismo

constituye un beneficio importante), sino que se asegura de que toda la

operación en su conjunto se realiza de la forma más eficiente posibleoperación, en su conjunto, se realiza de la forma más eficiente posible.

En definitiva, JDF tiene el potencial de hacer la , pindustria mucho más eficiente. Con altos niveles de automatización, cada proceso será más rápido y más fácil de realizar, con una menor necesidad de especialización.

También supondrá una reducción de las mermas i á á id ió j t d lgracias a una más rápida preparación y ajuste de las

máquinas, junto a la reducción de errores.

Asumiendo que la información en el Job Ticket inicial es la correcta, se elimina cualquier error que pudieraes la correcta, se elimina cualquier error que pudiera producirse por copiar o reintroducir la misma información.