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Xerox TranspromoClub de innovación UAI
Septiembre 2009Dalton Rodríguez P - [email protected] Errazuriz – [email protected] Alonso – [email protected]
Septiembre 2009
Nuestro Negocio
Sistemas de ProducciónCreación, Diseño y Desarrollo de Soluciones para el mercado de alto volumen (impresión centralizada y personalizada)
OficinaCreación, Diseño y Desarrollo de Soluciones para oficinas de todos los tamaños (impresión, copiado, faxeo y escaneo)
Xerox Global ServicesEl principal innovador en la transformación y tercerización de los procesos documentales y de negocios, entregando ahorro de costos, mayor eficiencia y el soporte para la transformación de su negocio
Fundación:Rochester, USA como The Haloid Company; bautizada Xerox Corporation en 1961.
Facturación (2008):Xerox Corporation: US$17.6 billones
Empleados (2008): Xerox Corporation: 57,100 aprox.
Septiembre 2009
Xerox – I + D – Formación
Fuji XeroxJapan
Tecnologías de color, para el mercado de oficina
Xerox Research Centre of Canada Mississauga, Ontario, Canada
Ingeniería química y ciencia de los materiales
Palo Alto Research CenterCalifornia, USA
Informática, electrónica, ciencias biomédicas, edición, impresión, energías renovables, y servicios
Xerox Research Center WebsterNew York, USA
Digitalización, producción de documentos, sistemas de marcado
y control de equipos y servicios
Xerox Research Centre EuropeGrenoble, France
Innovación en metodologías y tecnología de servicios
Inventamos la tecnología de impresión láser, el mousse, el ethernet y la interfaz gráfica de usuarios.Invertimos el 5% de nuestros ingresos en I y D que representan mas de US$ 1,000 MM al añoContamos con más de 55,000 Patentes registradasy más de 8,900 activas en USA; durante el 2008 registramos 609 patentes.Somos los únicos con tecnología de impresión de tinta sólida enfocada en la sustentabilidad del medio ambiente
Septiembre 2009
Nuevos caminos,Nuevas aplicaciones, Innovación en los negocios!!!
Qué dice el mercado???Fidelización…Retención…
Pago inmediato…Disminución de reclamos y consultas...
Menor presupuesto…Aumentar las ventas…
Septiembre 2009
¡ COMUNICACION !
COLOR !!
Oportunidad???
Septiembre 2009
CompetenciaCommodity
Bajos precios< Márgenes
¿¿Cómo nace la oportunidad??
Comunicación Multicanal Personalizada
Vender equipos
Venderimpresión
ESTRATEGIA
Septiembre 2009Confidencial
Comunicación Multicanal Personalizada
Confidencial
Estrategias de comunicaciónComunicación masivaComunicación personalizada
Septiembre 2009Confidencial
El cliente anónimoYa no existe...!!!
Las estrategias de comunicación masivas, decrecenrapidamente en efectividad.La tecnología ha puesto al alcance de todos el relacionamiento personalizadoLa comunicación efectiva, hoy en día es personal
Septiembre 2009Confidencial
Comunicación Broadcast......es cuando cada persona recibe el mismo mensaje.
Septiembre 2009Confidencial
Comunicación segmentada......es cuando cada persona recibe un mensaje orientado a
su grupo de pertenencia.
Septiembre 2009Confidencial
Comunicación personalizada......es cuando cada persona recibe un mensaje que contiene
datos específicos sobre sí misma.
Septiembre 2009Confidencial
Comunicación Multicanal Personalizada 1:1/n......ocurre cuando información única del destinatario
moviliza todo aspecto y medio de comunicación.
Septiembre 2009Confidencial
Publicidad directa¿ qué dicen los clientes?
¿cómo prefiere recibir publicidad?
fuente: infotrends
¿qué tipo de correo directo prefiere?
Septiembre 2009Confidencial
Propuesta Integral Cross MediaComunicación Multicanal PersonalizadaServicios escalables
• Levantamiento de información del requerimiento • Definición de los segmentos aplicables • Venta interna/externa de avisaje • Definición de la estrategia multicanal a utilizar• Envío de la comunicación vía los diferentes canales• Medición de la campaña y retroalimentación
Septiembre 2009Confidencial
Comunicación Multicanal PersonalizadaMúltiples canales
Transpromo
Bluetooth y SMS
Minisitios y pURLs
EECC mail & email marketing
Broadcast Televisivo y Radial
Merchandising
Comunidades y Redes sociales
Eventos
Call Center
Septiembre 2009Confidencial
•Medición de impacto en campañas•Interacción multicanal con el cliente•Retroalimentación inmediata y monitoreo de la estrategia•Relación personalizada con el cliente•Economías de escala
Comunicación Multicanal PersonalizadaBeneficios
Confidencial
EjemplosCiclo virtuosoCanal transpromo
Septiembre 2009
Confidencial
Ejemplo 1Comunicación multicanal 1:1/n - ciclo virtuoso
BBDD
mining segmentos
campañas
impresión variable
emailing
estado de cuenta
purls
respuesta
ventaresultados
AvisajeExterno (Proveedores)
Septiembre 2009
3- Promociones
2- Informacióntransaccional
Archivo tipo texto, planilla excel
Indicador que vincule la cuenta
o cliente con la promo
Acciones promocionales
condicionadas a cliente en la data
Imágenes TIFF a tamaño real 200dpi
1- DiseñoEjemplo 2Comunicación 1:1/n por canal Transpromo
Septiembre 2009
Ejemplos…
Septiembre 2009
Modelo de operación
Estado de Cuenta Insertos2 al 5% de respuesta
Sobre Correo
Estado de Cuenta Grupos personalizados5 al 25% de respuesta
Autosobre Correo
Septiembre 2009
Cascada de soluciones (Horizontal)
2008
Comercial
Finanzas
Visitas a clientesVisitas a clientes
Marketing
SolucionesSoluciones
Consultor en comunicacionesConsultor en comunicaciones
AsesoriaAsesoria
Septiembre 2009
Rompiendo paradigmas
+ _Producto interesante
Producto alto volúmen
Exito internacional
Sin desarrollo en Chile
Marketing directo
Alta complejidad
Nuevo negocio (confianza) Poca experiencia producto
Celos al interior de lasempresas
Falta de información en las empresasCampañas medibles
Septiembre 2009
ETAPA IIPlanes de acción
ETAPA IConocimiento del negocio y
su entorno
ETAPA III : Medición y control
PROYECTO TRANSPROMO
Análisis y diagnostico (Metodo LeanSixSigma)
Define Measure ImproveAnalize Control
Septiembre 2009
Conclusiones• Cartola transaccional = Nuevo negocio• 3 empresas distintas = Alianza
Septiembre 2009
GRACIAS
Dalton Rodríguez P - [email protected]
Gustavo Errazuriz – [email protected]
Rodrigo Alonso – [email protected]
