R-APDRP

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पन मो�ड्यू�लCustomer Relationship Management

Module

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

Objectives :

उद्दि�ष्टे�:

1. ग्रा�हक��न� द्वा�रे� तक्रा�रे क� ले�ल्या� संमोस्या� आणि� सं�व� विवन�त्या� ह�तवसं��.

2. त्या��चे� विनरे�करे� आणि� बं�द करेण्या�सं�ठी& ट्रॅ(क करे��.

3. ग्रा�हक��चे� मो)द्दे� आणि� सं�व� विवन�त्या��चे+ प्रभा�व+ मो�र्गे/द्वा�रे� क� पन+त+ल सं�बं�धिधत अधिधक�या�2न� प�चेव��.

• To capture issues and service requests reported by Consumers.

• To track them to resolution and closure.

• Efficient routing of Consumer issues and service requests to the respective authorities in the organization.

का�र्यप्रणा�ली :Working :

क( ल सं3टरे कमो5चे�रे+ CRM Agents

Fax

Letter / Email

आवक एजें3टInbound Agent

जें�वक एजें3ट Outbound Agent

Customer

Supervisor

जेंबं�बंद�रे अधिधक�रे+ Assignee officer

Phone1. चे:कशी+ / तक्रा�रे / विवन�त+ Enquiry/Complaint/Request

5. क�या5 प��5 झा�ल्या�चे+ प)ष्टी+ करे�� Confirm the task done

2. तक्रा�रे/विवन�त+ ल�र्गे� करे�� Assign the Request

3.a तक्रा�रे/विवन�त+ विनरे�करे� Resolve the request

3.b विनव�रे� न�ह+ झा�ल्या�सं उत्तरे�त्तरे व�ढ�� Escalate the request

4. तक्रा�रे/विवन�त+ स्थिस्थात+ अद्यतविनत करे��

Update the request status

उच्च अधिधक�रे+ Higher Authority

6. तक्रा�रे/विवन�त+ अद्यतविनत /बं�द करे��Update/Close the request

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

डे�टा� प्रवा�ह:Data Flow:

Dataware House MBC_CommonCRM Database

Consumer Table

Bill Table

Receipt Table

Consumer Table

Bill Table

Receipt Table

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

CRM संDफ्टव�अरे चे� ह�मो प�जें.

इथे� ग्रा�हक क्रामो��क भारेव�न संचे5 बंटन वरे क्लIक क� ल्या�न� त्या� ग्रा�क�चे+ सं�प��5 मो�विहत+ घे�त� या�त�

वरे+ल विKल्टसं5 चे� व�परे करूनह+ आप� ग्रा�हक शो�ध�न त्या�चे+ संध्या�चे+ सं�प��5 मो�विहत+ घे�व� शोकत�.

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

एक� BU मोध्या� विकत+ ग्रा�हक आह�त ह� आप� जें��� शोकत�

इथे� स्थिक्लक क� ल्या�वरे त्या� ग्रा�हक�चे+ सं�प��5 मो�विहत+ घे�त� या�त�.

Customer

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

बं)ल�ट वरे स्थिक्लक क� ल्या�वरे इथे� स्थिक्लक क� ल्या�सं त्या� ग्रा�हक�चे+ तक्रा�रे�चे+ विवस्त�रिरेत मो�विहत+ घे�व� शोकत�.

ग्रा�हक�चे+ विबंलिंलQर्गे सं�बंध+ मोविहत+ सं�ठी& इथे� स्थिक्लक करे�व�.

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Managementएक� ग्रा�हक�चे+ विबंलिंलQर्गे प्र��लIत असंल�लI मो�विहत+.

त्या� ग्रा�हक�न� आत� पया2त विकत+ क( ल/तक्रा�रे क� ल� व त्या�चे+ तक्रा�रे/विवन�त+ चे+ संध्या�चे+ स्थिस्थात+ इथे� आपल्या�ल� कळू� शोकत�.

Fax Letter / EmailPhone

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

एखा�द्य� तक्रा�रे चे+ विवस्त�रिरेत मो�विहत+ इथे� भारू शोकत�

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

तक्रा�रे नTद�+ करे�� व त्या�ल� सं�र्गे�क द्वा�रे� Assign (जेंबं�बंद�रे) करे��.

जेंबं�बंद�रे कमो5चे�रे+ Assignee officer

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

चे)कUन� assign झा�ल्या�सं इथे� Reassign करे�व�.

Assign करेत� व�ळूI अधिधक विनद/शोन द�ण्या�सं�ठी&

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

संबं�धिधत कमो5चे�रे+ शो�ध�न Assign (जेंबं�बंद�रे) करे��.

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Managementअखात्या�रे+त असंल�ल्या� क�या�5ल�त विकत+ तक्रा�रे/विवन�त+ आलI या�चे+ मो�विहत+ घे���.

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

जेंबं�बंद�रे कमो5चे�या�2न+ तक्रा�रे विनव�रे� झा�ल्या�वरे इथे� व्यवस्थिस्थात मो�विहत+ भारे�व+

क( ल सं3टरे चे� कमो5चे�रे+ ग्रा�हकशो+ प्रत्याक्ष बं�ल�न तक्रा�रे बं�द (Close) करेत+ल.

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

Group SMS करेण्या�चे+ व्यवस्था�

ग्रा�हक सं�बं�ध व्यवस्था�पनCustomer Relationship Management

द�याक स्मोरे�पत्र संमोसं द्वा�रे� कळूव��