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O objetivo desse documento é apresentar e ilustrar os critérios ergonômicos de usabilidade
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Critérios de Usabilidade para Interfaces
Ms Sergio Luis dos Santos Lima
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 2
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Objetivo do Documento
Apresentar os Critérios Ergonômicos de Usabilidade
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 3
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente e agradável, em um
determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus usuários1
Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241
1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social
O que é Usabilidade?
DesignerInterface
UsuárioUsabilidade
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 4
Dr Sergio Luis dos Santos LimaFonte: SCAPIN & BASTIEN, (1991)
1. Orientação – refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar,informar e conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)
2. Carga de Trabalho – consiste no conjunto de elementos da interface quedesempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo
3. Controle Explícito – refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interface e, também, ao caráter explícito de suas ações
4. Adaptabilidade – refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contexto e segundo as necessidades e preferências dos usuários
Critérios de Usabilidade:
A lista de critérios ergonômicos comportam três níveis, o primeiro nível constitui-se de oito critérios principais decompondo-se em outros dois níveis de
critérios
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 5
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Critérios de Usabilidade:
5. Gestão de Erros – refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir aocorrência de erros e de corrigi-los
6. Homogeneidade/ Consistência – refere-se à forma nas quais as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes
7. Significado dos Códigos – diz respeito à adequação semântica entre o objeto ou a informação apresentada e sua referência
8. Compatibilidade – refere-se ao acordo que possa existir entre as características do usuário e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação, de outra
Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 6
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
1.1.Condução
1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização
1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
1.3 Feedback Imediato
1.4 Clareza (Legibilidade)
1.Orientação
2.1. Brevidade
2.1.1. Concisão
2.1.2. Ações Mínimas
2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)
2. Carga de Trabalho
3.1. Ações Explícitas
3.2. Controle do Usuário3. Controle Explícito
Outros níveis dos Critérios de Usabilidade:
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 7
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4.1. Flexibilidade
4.2. Consideração a Experiência do Usuário4. Adaptabilidade
5.1. Proteção Contra os Erros
5.2. Mensagens de Erros
5.3. Correção de Erros
5. Gestão de Erros
6. Homogeneidade/ Consistência
8. Compatibilidade
7. Significado dos Códigos
Outros níveis dos Critérios de Usabilidade:
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 8
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
1. Critério Orientação
refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar,informar e conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)
Este critério é subdividido em:
1.1.Condução
1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização
1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
1.3 Feedback Imediato
1.4 Clareza (Legibilidade)
A seta verde representará exemplos positivos
A seta vermelha representará exemplos negativos
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 9
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Apresentação:Apresentação: Esse critério engloba os meios utilizados para levar o usuário a realizar determinadas ações. A condução diz respeito às informações que permitem ao usuário identificar o estado ou contexto no qual ele se encontra, bem como as ferramentas de ajuda e seu modo de acesso
Justificativa:Justificativa: Uma boa condução guia o usuário. Permite, também, que o usuário saiba em que modo ou em que estado ele está, onde ele se encontra no diálogo e o que ele fez para se encontrar nessa situação. Desta forma, facilita a navegação e diminui a ocorrência de erros
Exemplo:Exemplo:O usuário, ao utilizar o Powerpoint , sabe exatamente onde se encontra e quais opções de ação possui
Subcritério Condução
1. Orientação
A seta verde representará exemplos positivos
A seta vermelha representará exemplos negativos
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 10
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Apresentação:Apresentação: Diz respeito ao posicionamento relativo dos itens, estabelecido para indicar se eles pertencem ou não a uma dada classe, ou, ainda, para indicar diferenças entre classes. Esse critério também diz respeito ao posicionamento relativo dos itens dentro de uma classe
Justificativa:Justificativa: A compreensão de uma tela pelo usuário depende, entre outras coisas, da ordenação dos objetos (imagens, textos, comandos, etc.). Os usuários detectarão os diferentes itens mais facilmente se eles forem apresentados de uma forma organizada. Além disso, a aprendizagem e a recuperação de itens serão melhoradas
Exemplo:Exemplo:O pocisionamento dos elementos na tela da interface da Caixa Econômica Federal denotam a similaridade entre as classes de funcionalidade, facilitando o reconhecimento e a orientação do usuário
Subcritério Agrupamento/Distinção por localização
1. Orientação
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 11
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Apresentação:Apresentação: Diz respeito mais especificamente às características gráficas (formato, cor, etc.) que indicam se itens pertencem ou não a uma dada classe, ou que indicam ainda distinções entre classes diferentes ou distinções entre itens de uma dada classe
Justificativa:Justificativa: Será mais fácil para o usuário perceber relacionamento(s) entre itens ou classes de itens, se diferentes formatos ou diferentes códigos ilustrarem suas similaridades ou diferenças. Tais relacionamentos serão mais fáceis de
aprender e de lembrar
Exemplo: Exemplo: Os diferentes tipos de elementos na interface são visualmente distintos uns dos outros transmitindo associações e diferenças entre as funcionalidades
Subcritério Agrupamento/Distinção por Formato
1. Orientação
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 12
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Apresentação:Apresentação: Diz respeito às respostas do sistema às ações do usuário, as quais devem ser fornecidas, de forma rápida, com passo (timing) apropriado e consistente para cada tipo de transação solicitada e seu resultado
Justificativa:Justificativa: A qualidade e a rapidez do feedback são dois fatores importantes para o estabelecimento de satisfação e confiança do usuário, assim como para o entendimento do diálogo. Esses fatores possibilitam que o usuário tenha um melhor entendimento do funcionamento do sistema. A ausência de feedback ou sua demora podem ser desconcertantes para o usuário
Exemplo:Exemplo:Ao realizar um download é fornecido um feedback imediato da operação. No segundo exemplo é fornecido um bradcrumb da interação indicando a profundidade e a hierarquia do site da Caixa
Subcritério Feedback
1. Orientação
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 13
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Apresentação:Apresentação: Diz respeito às características lexicais das informações apresentadas na tela que possam dificultar ou facilitar a leitura dessa informação (brilho do caractere, contraste letra/fundo, tamanho da fonte, espaçamento entre palavras, espaçamento entre linhas, espaçamento de parágrafos, comprimento da linha, etc.)
Subcritério Legibilidade
Obs:Obs:Por definição, o critério Legibilidade não abrange mensagens de erro ou de feedback
1. Orientação
Justificativa:Justificativa: O desempenho melhora quando a apresentação da informação leva em conta as características cognitivas e perceptivas dos usuários. Uma boa legibilidade facilita a leitura da informação apresentada
Exemplo:Exemplo:O contraste negativo de letra/fundo prejudica a legibilidade na interface, em outras palavras, letras escuras em um fundo claro são mais fáceis de ler que letras claras em um fundo escuro
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 14
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2. Critério Carga de Trabalho
Consiste no conjunto de elementos da interface quedesempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou
mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo
Este critério é subdividido em:2.1. Brevidade
2.1.1. Concisão2.1.2. Ações Mínimas
2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 15
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Apresentação:Apresentação: O critério Concisão diz respeito à carga perceptiva e cognitiva de saídas e entradas individuais
Subcritério Concisão
2. Carga de Trabalho
Justificativa:Justificativa: A capacidade da memória de trabalho (ou de curto termo - MCT) é limitada. Conseqüentemente, quanto menos entradas, menor a probabilidade de cometer erros. Além disso, quanto mais sucintos forem os itens, menor será o tempo de leitura
Exemplo:Exemplo:A tela do terminal de auto atendimento do Banco do Brasil fornece um feedback em português e outro em inglês. A tradução além de desnecessária constrange os usuáriosque não possuem o domínio em língua inglesa
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 16
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Apresentação:Apresentação: Diz respeito à carga de trabalho em relação ao número de ações necessárias à realização de uma tarefa. O que temos aqui é uma questão de limitar tanto quanto possível o número de passos que o usuário deve empregar
Subcritério Ações Mínimas
2. Carga de Trabalho
Justificativa:Justificativa: Quanto mais numerosas e complexas forem as ações necessárias para se chegar a uma meta, a carga de trabalho aumentará e, com ela, a probabilidade de ocorrência de erros
Exemplo:Exemplo:Ao digitar a primeira letra do nome, o software minimiza as ações do usuário fornecendo uma lista com os nomes de seus contatos
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 17
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Apresentação:Apresentação: Este critério diz respeito à carga de trabalho do usuário de um ponto de vista perceptivo e cognitivo, com relação ao conjunto total de itens de informação apresentados aos usuários
Subcritério Densidade Informacional
2. Carga de Trabalho
Justificativa:Justificativa: Na maioria das tarefas, o desempenho dos usuários piora quando a densidade de informação é muito alta ou muito baixa. Nesses casos, é mais provável a ocorrência de erros. A carga de memorização dos usuários deve ser minimizada
Exemplo:Exemplo:o site do MSN a densidade da informação é muito alta, exigindo do usuário uma elevada carga percepto-cognitiva
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 18
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3. Critério Controle Explícito
Refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interfacee, também, ao caráter explícito de suas ações
Este critério é subdividido em:
3.1. Ações Explícitas
3.2. Controle do Usuário
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 19
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Apresentação:Apresentação: Refere-se às relações entre o processamento pelo computador e as ações do usuário. Essa relação deve ser explícita, isto é, o computador deve processar somente aquelas ações solicitadas pelo usuário e apenas quando solicitado a fazê-lo
Justificativa:Justificativa: Quando o processamento pelo computador resulta de ações explícitas dos usuários, estes aprendem e entendem melhor o funcionamento da aplicação e menos erros são observados
Exemplo:Exemplo:A interface solicita autorização do usuário para acrescentar um cookie para diminuir os passos necessários à interação numa conseqüente navegação
Subcritério Ações Explícitas
3. Controle Explícito
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 20
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Apresentação:Apresentação: Refere-se ao fato de que os usuários deveriam estar sempre no controle do processamento do sistema (por exemplo, interromper, cancelar, suspender e continuar). Cada ação possível do usuário deve ser antecipada e opções apropriadas devem ser oferecidas
Subcritério Controle do Usuário
Justificativa:Justificativa: O controle sobre as interações favorece a aprendizagem e, assim, diminui a probabilidade de erros. Como conseqüência, o computador se torna mais previsível
Exemplo:Exemplo:O usuário ao desligar o sistema Microsoft Windows vislumbra quais possibilidades possui para sua tomada de decisão
3. Controle Explícito
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 21
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4. Critério Adaptabilidade
Refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contextoe segundo as necessidades e preferências dos usuários
Este critério é subdividido em:
4.1. Flexibilidade
4.2. Consideração a Experiência do Usuário
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 22
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Apresentação:Apresentação: Refere-se aos meios colocados à disposição do usuário que lhe permitem personalizar a interface, a fim de levar em conta as exigências da tarefa, de suas estratégias ou seus hábitos de uso. Trata-se, em outros termos, da capacidade da interface de se adaptar as variadas ações do usuário
Subcritério Flexibilidade
4. Adaptabilidade
Justificativa:Justificativa: Quanto mais formas de efetuar uma tarefa existirem, maiores serão as chances de que o usuário possa escolher e dominar uma delas no curso de sua aprendizagem
Exemplo:Exemplo:O Powerpoint fornece ao usuário possibilidades de personalizar sua área e trabalho. A mesma opção é fornecida pelo site da Google, que coloca a disposição do usuário meios que o permitam personalizar sua interface
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 23
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Apresentação:Apresentação: Diz respeito aos meios implementados que permitem que o sistema respeite o nível de experiência do usuário
Subcritério Experiência do usuário
Justificativa:Justificativa: A interface deve ser concebida para lidar com as variações de nível de experiência. Usuários experientes não têm as mesmas necessidades informacionais que os novatos. Portanto meios diferenciados devem ser previstos para lidar com diferenças de experiência, permitindo que o usuário delegue ou se aproprie da iniciativa do diálogo
Exemplo:Exemplo:A interface da BrasilTelecom considera o nível de experiência de seu usuário ao fornecer um tour pelo site
4. Adaptabilidade
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 24
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5. Critério Gestão de Erros
refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir aocorrência de erros e de corrigi-los
Este critério é subdividido em:
5.1. Proteção Contra os Erros
5.2. Mensagens de Erros
5.3. Correção de Erros
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 25
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Apresentação:Apresentação: Diz respeito aos mecanismos empregados para detectar e prevenir os erros de entradas de dados, comandos, possíveis ações de conseqüências desagradáveis
Subcritério Proteção contra erros
5. Gestão de Erros
Justificativa:Justificativa: É preferível detectar os erros no momento da digitação, do que no momento da validação
Exemplo:Exemplo:A interface, ilustrada ao lado, emprega meios para detectar e prevenir erros na entradas de dados
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 26
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Apresentação:Apresentação: Refere-se à pertinência, à legibilidade e à exatidão da informação dada ao usuário, sobre a natureza do erro cometido (sintaxe, formato, etc.) e sobre as ações a executar para corrigi-lo
Subcritério Mensagens de erros
Justificativa:Justificativa: A qualidade das mensagens favorece o aprendizado da interface, indicando ao usuário a razão ou a natureza do erro cometido, o que ele fez de errado, o que ele deveria
ter feito e o que ele deve fazer
Exemplo:Exemplo:O usuário é informado da natureza do erro cometido
5. Gestão de Erros
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 27
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Apresentação:Apresentação: Diz respeito aos meios colocados à disposição do usuário com o objetivo de permitir a correção de seus erros
Justificativa:Justificativa: Os erros são bem menos aversivos quando eles são
fáceis de corrigir
Exemplo:Exemplo:A interface disponibiliza meios a fim de que o usuário realize a correção de seus erros ao fornecer um link a todos os campos onde há erros
Subcritério Correção de erros
5. Gestão de Erros
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 28
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Apresentação:Apresentação: Refere-se à forma nas quais as escolhas na concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes
Justificativa:Justificativa: Os procedimentos, rótulos, comandos, etc., são melhor reconhecidos, localizados e utilizados, quando seu formato, localização ou sintaxe são estáveis de uma tela para outra, de uma seção para outra. Nessas condições, o sistema é mais previsível e a aprendizagem mais generalizável; os erros são diminuídos
Exemplo:Exemplo:É mantida a homogeneidade no header nas interfaces do site do Exército Brasileiro facilitando o aprendizado e a navegação pelo site
6. Critério Consistência
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 29
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Apresentação:Apresentação: Diz respeito à adequação entre o objeto ou a informação apresentada e sua referência. Códigos e denominações significativas possuem uma forte relação semântica com seu referente. Termos pouco expressivos para o usuário podem ocasionar problemas de condução, podendo levá-lo a selecionar uma opção errada
Justificativa:Justificativa: Quando a codificação é significativa, a recordação e o reconhecimento são melhores. Códigos e denominações não significativos para os usuários podem sugerir operações inadequadas para o contexto, levando a cometer erros
Exemplo:Exemplo:Alguns ícones da interface da rede governo possuem uma fraca relação semântica com seu referente
7. Critério Significados
Critérios Ergonômicos de Usabilidade para Interfaces 30
Dr Sergio Luis dos Santos Lima
Apresentação:Apresentação: Refere-se ao acordo que possa existir entre as características do usuário (memória, percepção, hábitos, competências, idade, expectativas, etc.) e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de uma dada aplicação, de outra
Justificativa:Justificativa: A eficiência é aumentada quando: (a) os procedimentos necessários ao cumprimento da tarefa são compatíveis com as características psicológicas do usuário; (b) os procedimentos e as tarefas são organizadas de maneira a respeitar as expectativas ou costumes do usuário; (c) quando as traduções, as transposições, as interpretações, ou referências a documentação são minimizadas (d) O desempenho é melhor quando a informação é apresentada de uma forma diretamente utilizável
8. Critério Compatibilidade
Obs:Obs:Do total de recomendações da cartilha de usabilidade do E-Gov (n=53) – Versão 1.4:
54,72% estão relacionadas à Compatibilidade
13,2% dizem respeito à Presteza
11,3% referem-se ao Controle Explícito
7,55% estão relacionadas à Adaptabilidade
24,17% = outros