Embed Size (px)
DESCRIPTION
Apresentação de João Duarte Silva sobre o projecto de SugarCRM implementado na Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior(A3ES). Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal. O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temрticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM. Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
Citation preview
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva A3ES João Duarte Silva
SI A3ES
UM CASO COM SUCESSO
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva A3ES João Duarte Silva
SI A3ES
UM CASO COM BONS RESULTADOS
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva A3ES João Duarte Silva
A A3ES AGÊNCIA DE AVALIAÇÃO E ACREDITAÇÃO DO
ENSINO SUPERIOR
Acreditação de novos ciclos de estudos (~800)
Acreditação de ciclos de estudos em funcionamento (~5000)
Avaliação de ciclos de estudos em funcionamento (~500)
Fundação Pública de Direito Privado
Processos tradicionalmente realizados em papel
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Intervenientes nos processos
Instituições de ensino superior (~150)
Unidades orgânicas das IES (~300)
Representantes dos ciclos de estudos (~5000)
Conselho de Administração da A3ES
Gestores dos Procedimentos
Comissões de Avaliação Externa (40 -120 pessoas)
Conselho de Revisão
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Procedimento de Acreditação Prévia
Nomes de Utilizador e Palavras-Chave do
RIES e RUO
SIM
CA (GP) RIES RUO, PEP
Nº do Processo. GP.Nome de Utilizador
e Palavra-Chave da PEP
Verificação
Nomeação e Envio à CAE
Comunicação ao RIES
Envio à CAE
Intenção da Decisão
APAPNCE preliminar
APAPNCE final
IES
Formulário I Apresentação
Preliminar
Nomes e Chaves Nome, Chave RUO
Apresentação Preliminar
Nº Processo,Nome, Chave PEP Informação sobre o
Processo
PAPNCE
PAPNCE corrigido
Pronunciar-se?
Pronúncia sobre APAPNCE
Parecer
CAECR
Não
Não
Formulário VI
Formulário VII
Formul. VII / IX
Formulário II Guião
Preenchimento online
Formulário IV
Formulário V
Formulário VIII
Desfavorável
www.a3es.pt
T1
T2
T3
Formulário IIIF.II corrigido
T5
T4
T7
T6
Concordante / Favorável
A3ES
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Convite à Apresentação de Propostas
9 empresas
Adequação aos objectivos
Prazo (máx. 17 semanas)
Preço (penalização de 10% para software com licença)
21 de Maio de 2009
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Decisão
Satisfação dos objectivos
Flexibilidade da solução
Software livre
Equipa jovem e dinâmica
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Resultados
Sistema de informação entrou em funcionamento a 2 de
Novembro de 2009
Os dois processos iniciais de acreditação decorreram sem
problemas, tendo sido possível fazer pequenos ajustes durante o
período em que decorreram
Mostrou ser um sistema user friendly, intuitivo e adaptado ao
grande número de perfis de utilizador
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Lista de Processos Barra Pessoal Barra de Comandos
Barra de Lista
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Dados Gerais Pedidos Formulários Histórico
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Índice Barra de Edição Área de Edição Barra de Comandos
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
18 Maio 2010
CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva
Obrigado
