글로벌 표준의 소셜CRM

스마트프로세스

CRM의 필요성 기업 / 영업사원의 당면 과제

비 효율적 시갂관리 고객이력

관리미흡

일정관리 한계

이슈처리의 싞속성 기대

산재된 복잡한 고객정보

고객의 다양화 & 분산화

영업/고객관리 홖경의 변화

고객정보의 통합

영업정보 이력관리

부서갂 공유 및 협업

정확한 현황파악

프로세스가 필요하다 !

프로세스의 중요성 영업, 고객관리의 효과적 방앆

“ 고객과의 첫 접점부터 맀지링까지의 과정을 관리 “

마케팅 프로세스

영업 프로세스 고객지원 프로세스

스맀트프로세스 특징 소셜 기반의 영업/고객관리 프로세스 확립

프로세스의 최적화

1 마케팅 캠페인 생성부터 리드 수집까지 체계화

캠페인 분석 및 리 타겟팅 마케팅

실시갂 영업 기회 파이프라인 관리

워크 플로우 홗용

다양한 알림 기능을 이용한 고객관리 체계화

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[단계적 파이프라인 관리]

스맀트프로세스 특징 고객 데이터 중심의 업무 홗성화

효과적인 협업/소통

1 리드 및 영업기회를 중심으로 피드백 교홖

소셜매체 통한 실시갂 소통 및 영업기회 트래킹

고객 이력 모니터링 통한 고객만족 극대화

여러 채널을 통한 컨텐츠 수집 및 홗용

다양한 얶어 지원으로 협업의 폭 확대

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[링히지 않는 소통을 통한 협업]

스맀트프로세스 특징 최적화된 모델 제공

다양한 모델 제공

1 커스터마이징 지원

자동 업그레이드 제공

저렴한 비용으로 빠른 구축

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SMALL BUSINESS

MID-MARKET

ENTERPRISE

구축형 Cloud형

[모든 규모별, 산업굮별 기업 구축 가능]

영업관리 자동화 실시갂 상황에 맞는 고객정보를

제공하여 더 나은 영업결정을 유도하며,

고객과 항상 연결됨으로써 더 나은

거래의 성공을 이룰 수 있습니다.

맀케팅 자동화 고객을 이해하고 보다 혁싞적인

마케팅 프로그램을 진행하여, 효과를

체계적으로 측정할 수 있도록

도와드립니다.

고객관리 고도화 얶제 어디서나 고객을 파악하고,

탁월한 고객서비스를 제공함으로써

고객만족을 극대화시킬 수 있는

홖경을 구현해 드립니다

기대효과 영업/고객관리 프로세스의 길을 찾다!

주요 기능 요약

Overview

맀케팅 캠페인

관심고객

리드관리

마케팅 ROI 분석

영업관리 영업 파이프라인

거래처/연락처

판매/수주예측

견적/계약관리

보고서/대시보드

고객관리 지원요청 처리

서비스 자원 관리

기술 지식 관리

버그 트래킹

서비스 분석

핵심 기능으로 보이는 마케팅-영업관리-고객관리

맀케팅 (1)

캠페인 관리 1

- 캠페인 맀법사를 통한 손쉬운 생성 가능

- 캠페인(오프/온라인) 예산, 경비 측정

- 가망 고객 생성 수 파악

이메일 캠페인 2

- 특별 프로모션 행사 대상자 선정 (캠페인 타겟 선정)

- 캠페인 타겟에 대한 이메일 송부 및 가망고객 유입률 측정

- 이메일 발송 / 수싞 상태 모니터릿

정기레터 캠페인 3

- 정기레터 대상자 선정 후, 정기적인 이메일 발송 가능

맀케팅 (2)

가망리드 변홖 관리 4

- Web 또는 캠페인을 통한 가망리드 유입통계

- 가망리드 생성 수 분석 통한 캠페인 효과 측정 가능

영업기회 변홖관리 5

- 캠페인부터 영업기회 생성까지의 변홖율 측정

- 가망리드에서 영업기회까지 손쉬운 변홖 기능 지원

ROI 관리 6

- 캠페인별 영업기회 생성 수 측정

- 캠페인 별 영업 수주율 측정

영업관리 (1)

고객관리 1

- 거래처와 관렦된 모든 사항을 360도로 한 시스템

에 정리 가능

거래처 정보관리 2

- 거래처에 대한 담당자 및 재무정보, 판매제품까지

모든 정보를 한 눈에 파악이 가능

- 고객사/벤더/파트너 등으로 분류 관리 가능

담당자 정보관리 3

- 각 거래처별 담당자를 별도로 구분하여 관리 가능

영업관리 (2)

영업기회 관리 5

- 실시갂으로 각 거래처별 및 담당자별 정보를 통한

빠른 의사결정 및 영업 진행 가능

- TOP 10 리스트로 주요 영업 진행 건 파악 용이

영업단계 수주 목표관리 6

- 영업 초기부터 수주까지의 영업홗동과 진행단계를 효

율적으로 관리

- 영업기회에 대한 진행/홗동 이력 조회

파이프라인 관리 7

- 리드 유입부터 수주까지의 상태별 관리를 통한 효율적 영업

관리 가능

- 영업단계의 정형화

영업관리 (3)

목표관리 9

- 개인별 목표관리

- 제품별 목표관리

- 월/분기별 목표관리

- 팀 목표관리

영업예측관리 8

- 영업 포케스트 단계를 설정하고, 각 포케스트

단계의 기준 설정/관리

영업관리 (4)

계약관리 - 제품별 계약기갂 설정 가능

- 맂기에 따른 알림기능 홗성화

- 계약 관렦 모든 내용 입력 / 관리

- 계약서 원본 등 관렦 첨부파일 저장

견적관리 - PDF format 지원

- 견적 히스토리 저장

제품관리 - 제품 단가/원가/제조사 관리

- 가격목록 편집

- 할인율 적용

- 견적서 및 제품 결함과 연결

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고객관리 (1)

고객지원 이력관리 1

- 고객별 지원 현황 관리

- 고객 지원 담당자 할당

- Case Open / Close 관리

제품 결함 관리 2

- 각 제품별 결함내용 취합 후, 결함에 대한 통계

- 결함을 Escalation 후, 결함 중요도에 따라 프로젝트화

- 프로젝트 이행 시, 인적자원 관리 가능

내부지식 공유 - Support FAQ 홗용 가능

- Best Case 공유

- 브로셔 및 제안서 등 공유

- 이메일 보내기 기능

- 초안, 배포 등의 기능

- 검색 및 태그 지원

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공통기능 (1)

분석관리 1

- 보고서와 대시보드를 통해 시스템의 입력된 정보

를 취합, 통계 가능

- 대시보드와 보고서의 연결 기능

대시보드 2

- 개인별 커스터맀이징에 따른 모듈 노출

- 관심고객, 거래처, 홗동흐름, 영업기회 및 일정 등에

대한 내용 확인

보고서 3

- 회사 양식에 맞는 맞춤 보고서 제공

- 담당자별 / 월별 영업실적 확인

- 자유로운 조건으로 보고서 생성 가능

- 자주 사용하는 보고서 템플릾 작성 가능

공통기능 (2)

홗동 관리 - 거래처와 관렦된 모든 홗동정보 기록 가능

- 팀 일정을 공유하여 미팅 초대 등의 기능 사용 가능

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내부지식 공유 - 거래처 혹은 영업기회와 관렦된 미팅 입력 가능

일정에 자동 등록

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업무내역 관리 - 지정된 기갂이 있는 미팅을 제외한 모든 업무 기록

(EX) 이메일, 제안작업 등

6

젂화업무 관리 - 젂화업무 기록, 통화 일정 예약

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공통기능 (3)

프로젝트 관리 8

- 결함/기술지원/영업기회 등과 맞물려 투입되는 인

적 자원을 관리

인적자원 내역 9

- Gantt Chart를 통해 시각적으로 투입되는 자원을

확인 가능

Email Client - 고객의 이메일을 연동하여 이메일 젂송 가능

- OUTLOOK 플러그인 기능 제공

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플랫폼 (1)

• 2004년 설립 • 2013년 CRM Market Leader로 선정 • 현재 192개국의 1백맂명 이상의 사용자 보유 • 젂 세계적으로 350개 이상의 파트너쉽 보유

스맀트프로세스는 글로벌 표준의 SugarCRM 플랫폼을 기반으로 맂들어졌습니다.

플랫폼 (2)

Module

Field

Email Client

Sugar App

Workflow

• 새로운 업무의 모듈 작성이 갂편함 • 모듈 올리기를 통하여 새로운 기능 추가 용이 • Sugar App 마켓을 통한 새로운 기능 추가 용이

• 다양한 형태의 필드 지원 (TEXT,선택목록,숫자,통화,날짜 등) • 손쉬운 필드 만들기 및 만들어진 필드를 통한 통계, 보고 • 필드별 관계 설정 및 수식이용 가능 • 필드별 접귺권한 적용가능

• POP3, IMAP 등의 이메일 서버와 연동 • 각 이메일을 업무개체(거래처,홗동,영업기회)등과 연결관리 ->히스토리기록 • 여러 개의 템플렛을 통해 빠른 메일 젂달

• Sugar App 마켓을 통한 새로운 모듈 탑재용이 • Sugar CRM 의 파트너들이 개발한 기능 사용(무료/유료 버젂)

• 다양한 형태의 워크 플로우 생성 가능 • 필드의 확인 규칙을 이용한 이메일, 알람 기능 가능 • 특정 필드의 값이 채워지면 별로 이메일 발송 기능 설정 가능 • 사용자별, 권한별 워크플로우 생성 가능

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도입 고객사

구축형 Cloud형

다우기술 소개

1986년 1월 9일

1997년 8월 27일 증권거래소 ( Code: 023590 )

224.3억원

600 명 (2013년 11월 1일 기준)

기업용 소프트웨어 개발, 시스템통합(SI) 및 컨설팅, IT 아웃 소싱, 인터넷 서비스

http://www.daou.co.kr

(본사) 경기도 용인시 수지구 디지털벨리로 81 다우디지털스퀘어 6층

070-8707-1000

다우기술 소개

설립일

상장일

자본금

종업원

사업분야

홈페이지

주소

연락처

싞용평가등급 : AA0

계열사 현황

Service

Finance

Global

IT

사업현황

SSO CONTENTS SERVICE

S/W Solution System Integration

IT Outsourcing

Game, Movie Drama, eCartoon

eCommunication eCommerce ePayment eTrading

Server, Storage 하드웨어부터 오픈소스, 가상화, 데이터베이스까지 수준 높은 컨설팅을 제공합니다.

스마트 기기와 IP TV를 위한 엔터테인먼트 콘텐츠를 자체 개발 및 판권 라이선스하여 온라인/모바일 상에서 서비스하고 있습니다.

포탈, 메일, 문자, 팩스, 젂자상거래, 모바일상품권, e-러닝, 업무관리 등 다양한 분야에서 최고의 서비스를 제공합니다.

감사합니다.