CST CRM

CST CRMConectando con los clientes

Sobre CONSOLTIC

Pág. 2

Somos un equipo de profesionales especializados en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

La empresa fue fundada en el año 2003 y se dedica desde entonces a proporcionar servicios integrales de consultoría y soluciones en TIC a medida para garantizar que se cubren las necesidades de su Empresa.

Implicación y motivacióngarantizan el resultado de nuestro trabajo, día a día

Nivel 2

Pág. 3

IntroducciónCaracterísticas destacablesValor añadidoGestión de clientesGestión de agendasAlertasAcciones y comunicacionesContactosArquitectura CRMProductos y servicios CONSOLTIC

Indice

Introducción

Pág. 4

Que es un CRM

Es una filosofía de trabajo que permite a una empresa tener una visión estructurada de sus clientes y a partir de ahí, saber y explorar las oportunidades de negocio.

Por qué CONSOLTIC

Porque es una compañía que acumula más de 6 años de experiencia en la reducción de costes y en la optimización de la gestión con el cliente.

Clientes objetivos de CST CRM

Apto para cualquier tipo de empresa.

Pág. 5


Indice

2. Gestión objetivos de los departamentos: ¿Cómo?

3. Planificación de acciones a realizar: ¿Cuándo?

4. Control de ejecución de acciones planificadas: ¿Qué no se ha hecho?

5. Informes de objetivos: ¿Se está cumpliendo?

6. Documentación: ¿Dónde está el contrato … ?

7. Intranet: Integración con aplicaciones corporativas

8. Plantillas y procedimientos: Guiones de trabajo para evitar omisiones (guión de llamadas, listado de documentos, etc...)

9. Comunicados y contactos: ¿Qué se habló? ¿Cómo se llamaba …?

Pág. 6

Características destacables

1. Gestión de datos de clientes: ¿Qué?, ¿Quién? y ¿Por qué?

1. ¿La información que guarda de sus clientes, está dispersa o suele perderse?. ¿Tiene disponibles siempre los datos clave de cada cliente?

• ¿Desconoce cómo y cuándo gestionan sus empleados las oportunidades de negocio que surgen?

• ¿Suele olvidar hacer el seguimiento periódico de sus clientes?. ¿Olvidó citarse con un cliente para retomar un proyecto que estaba aplazado?

• ¿Los objetivos de ventas no se cumplen por falta de control, alertas e informes?

• ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica?

• ¿Quiere localizar una persona (contacto) y recuerda vagamente algún dato?

Consoltic CRM le responde a preguntas del tipo:

Pág. 7

Características destacables

Pág. 8


Indice

Valor añadido

• Hibridación CRM – Gestor de Proyectos• Integrable en el modelo de negocio del cliente• Acceso con un click a toda la documentación asociada• Gestión de post-venta• Podemos hacer crecer la solución a medida del cliente• Central de Soporte y servicio de mantenimiento• Red de partner a través de distribuidores y franquicias

Pág. 9

Pág. 10


Indice

Gestión de Clientes

Pág. 11

1. ¿La información que guarda de sus clientes está dispersa o suele perderse?

Ficha de clientes

Personas de contacto

Objetivos de venta

¿Cómo y cuándo?

¿Qué se habló?

Datos relevantes

Historial de ventas

Gestión documental

Todos los datos del cliente: nombre, direcc., teléf., tipo cliente, responsables, observaciones, etc.

La ficha de clientesestá ideada para que

pueda acceder a cualquier dato

del cliente de forma inmediata

Gestión de Clientes

Pág. 12

2. ¿Desconoce cómo y cuándo gestionan sus empleados las oportunidades de negocio?

Desde la ficha de cliente podrá acceder a todos los proyectos de venta abiertos con clientes y comprobar las acciones comerciales realizadas y previstas en la pestaña programaciones.

Además la pestaña comunicados permite registrar todos los pormenores de cada interacción con el cliente.

Pág. 13


Indice

Gestión de Agendas

Pág. 14

3. ¿Suele olvidar hacer el seguimiento periódico de sus clientes?

Filtro de agendas de usuariosa visualizar conjuntamente

Trabajos planificados

Planifique las acciones comerciales de la empresa en la agenda corporativa

Al hacer click sobre la tarea, se abre la ficha de la tarea

Tarea puntual o periódica

Hitos de control

Aviso previo

Pág. 15


Indice

Alertas

Pág. 16

4. ¿Los objetivos de ventas no se cumplen por falta de control, alertas e informes?

Al hacer click sobre la tarea, se abre la ficha de la tarea

Al acceder a la aplicación se muestran las tareas y alertas (hitos) pendientes de gestionar y comunicados nuevos

Datos a tener en cuenta

Descripción de la tarea

Personas de contacto en el cliente

Personas que realizarán la tarea

Pág. 17


Indice

Acciones y comunicaciones

Pág. 18

5. ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica?

Acciones y comunicaciones

Pág. 19

5. ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica?

Descripción de la reuniónmantenida con el cliente. Los datos importantesde pueden grabar en laficha de cliente

Objetivo de ventas quese está gestionando

Respuestas dadas al cliente yCOMPROMISOS ADQUIRIDOS

El comunicado está pendiente de gestionar por los receptores

Personas que recibiráneste comunicado a

través del programa, por mail o PDA

Tareas que se de deben realizar a consecuencia de

este encuentro con el cliente

Pág. 20


Indice

Contactos

Pág. 21

6. ¿Quiere localizar a una persona (contacto) y recuerda vagamente algún dato?

Filtros para localizar el contacto que busca

Toda la información fácilmente localizable

del contacto/s que busca: cliente al que pertenece,

cargo, e-mail, tlfo, etc…

Con opción de agrupar por cliente

Pág. 22


Indice

Arquitectura

Almacén de datos

Almacén de datos

Monopuesto Multipuesto

Pág. 23

Pág. 24


Indice

Productos y servicios CONSOLTIC

Pág. 25

• Consultoría tecnológica • Desarrollo de software a medida• Desarrollo de soluciones web• Desarrollo de soluciones para comercio

electrónico• Consultoría e implantación soluciones ERP

(Ms. Dynamic Navision, OpenBravo)

• Aplicación CST TPV• Aplicación CST CRM• Aplicación CST Fuerza de Ventas• Aplicación CST Logística y trazabilidad (Agro)• Aplicación web RentaCar online• Aplicación HostCam• Aplicación web correo cifrado• Soluciones de movilidad PDA, Psion• Soluciones de comercio electrónico B2B, B2C

Método

En Consoltic analizamos las deficiencias y necesidades que su empresa puede tener en Tecnologías de la Información. Buscamos soluciones adaptadas a su presupuesto y le sugerimos planes estratégicos para la implantación gradual de las mismas.

Nivel 2

Algunos de nuestros clientes

Urbanización Añoreta Golf,Ed. Pueblo Lago, Sector A, L-729738 Rincón de la VictoriaMálaga (Spain)

Atención al cliente902-363-358

[email protected]

Contacte con nosotros en:

Soluciones de negocio a medida para su empresa

Gracias por su tiempo

Technology

CST CRM